????將整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋融為一體的汽車4S店,因?yàn)橛兄y(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而為廣大車主們所信任。但是昨天市民王先生撥打早報(bào)熱線82888000表示，他在4S店修車時(shí)修出了許多疑問?！拔业能囎鰝€(gè)簡(jiǎn)單的鈑金噴漆維修，但是交車時(shí)我發(fā)現(xiàn)車子添了許多問題不說，發(fā)動(dòng)機(jī)蓋竟然不見了，我懷疑店方在做鈑金活時(shí)偷換了我的發(fā)動(dòng)機(jī)零件?！蓖跸壬对V說。

????做個(gè)鈑金活添了一身“病”

???

?王先生告訴記者，他的“速騰”車是在2009年購買的，車況一直很好。上月5日他因?yàn)殚_車時(shí)一不留神，把車門右下方的門檻撞變形了，無奈之下他只能將車開進(jìn)該品牌的一家4S店中維修，讓工人將變形的門檻進(jìn)行鈑金噴漆處理。

????上月12日，4S店的工作人員通知他車修好了，但他到4S店提車時(shí)發(fā)現(xiàn)，變形的門檻確實(shí)修好了，但試車時(shí)車子卻出現(xiàn)了氣囊故障燈無故閃亮、空調(diào)風(fēng)機(jī)失靈、門板卡扣丟失等意想不到的問題，最讓他接受不了的是，車子的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋竟然不見了，最后客戶經(jīng)理在維修車間內(nèi)找到了他的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋。“我做的鈑金活，他們卻拆下了我的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，這種維修沒有道理，我懷疑他是更換了我的原裝零件?！蓖跸壬榻B說。為了驗(yàn)證自己的說法，他將車開到了別的車行檢查，維修人員表示他車子的發(fā)動(dòng)機(jī)有拆卸的痕跡，但是4S店卻不承認(rèn)。

????員工疏忽引起一場(chǎng)誤會(huì)？

????對(duì)于王先生的質(zhì)疑，記者聯(lián)系了該4S店的服務(wù)總監(jiān)張先生，張先生表示在維修過程中確實(shí)拆過王先生車子的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，但那是為了排除故障。“我們維修的過程中發(fā)現(xiàn)該車車門的門燈不亮了，所以就拆開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋找原因，在這個(gè)過程中絕不會(huì)拆卸消費(fèi)者的零件，我們?cè)敢饨邮軝?quán)威部門的調(diào)查。”張先生說。張先生表示，因?yàn)檐囬g改造的緣故，所以王先生的車子鈑金噴漆是在一個(gè)車間，而車內(nèi)故障排除則要到另一個(gè)車間，在這個(gè)過程中因?yàn)閱T工的疏忽沒有將發(fā)動(dòng)機(jī)蓋安裝好，這確實(shí)是店方的問題，對(duì)此他愿意向消費(fèi)者道歉。

????王先生對(duì)于店家的這些說法并不認(rèn)可，昨天上午他向記者出示了當(dāng)時(shí)的維修單，維修單上除了鈑金噴漆維修外，并沒有其它項(xiàng)目的維修，所以他認(rèn)為4S店的說法沒有道理。昨天上午，他已經(jīng)正式向交通委機(jī)動(dòng)車維修管理處遞交了維權(quán)材料，希望通過權(quán)威部門進(jìn)行維權(quán)。對(duì)于王先生的維權(quán)過程，早報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。如果你也遇上類似的糾紛，可以撥打早報(bào)熱線82888000告訴我們。（記者 王壽林）