留言板 在工商銀行辦理新業(yè)務(wù)中，好幾次讓我自行到外面小店復(fù)印身份證，我想問一下作為服務(wù)行業(yè)，這種做法對(duì)嗎？難道選擇銀行有錯(cuò)！

    程青 網(wǎng)友您好！

    這種做法不合適。我行目前已經(jīng)為網(wǎng)點(diǎn)配備了身份證復(fù)印設(shè)備，我們將加強(qiáng)這方面的管理，避免此類事情的發(fā)生。

    對(duì)為此您帶來(lái)的不便深表歉意。

    留言板 工行年齡普遍大，我家樓下就有一個(gè)，可服務(wù)一點(diǎn)不差，我很尊敬他們都是長(zhǎng)輩，他們也很和藹，很好溝通。不跟那些浦發(fā)，中信，滿臉堆著虛偽的笑容，骨子里罵你。你也不知道。態(tài)度個(gè)別差的也是真性情，說(shuō)在當(dāng)面，我反正不往心里去，大家都忙，理解。比那些面前虛偽的強(qiáng)

    程青 網(wǎng)友您好，十分感謝您的理解和支持。歡迎您繼續(xù)到我行辦理業(yè)務(wù)，我們將更加努力，為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝！

    留言板 看到你們宣傳“商友卡”，好像匯款有優(yōu)惠，我們老百姓都可以辦嗎？

    程青 商友卡是我行針對(duì)廣大個(gè)人商務(wù)客戶量身定制的理財(cái)金賬戶卡，需持營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料方可辦理，目前我行正在推廣商友卡雙免活動(dòng)，凡2011年12月31日前辦理商友卡簽訂的匯款套餐均免費(fèi)，套餐中的匯款包括跨行和異地，套餐有效期一年。如果同時(shí)辦理基金定投或購(gòu)買銀行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，還可免費(fèi)獲贈(zèng)網(wǎng)銀U盾一個(gè)。

    留言板 請(qǐng)問，小企業(yè)貸款可不可以隨借隨還，隨還隨借？

    程青 網(wǎng)友您好，您需要的這種產(chǎn)品，我行可以提供。我行今年新推出貸款品種“網(wǎng)貸通”業(yè)務(wù)，網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)是指我行與小企業(yè)客戶一次性簽訂小企業(yè)循環(huán)借款合同，在合同規(guī)定的額度和有效期內(nèi)，客戶通過(guò)網(wǎng)銀自助進(jìn)行循環(huán)借款合同項(xiàng)下提款和還款的貸款業(yè)務(wù)。

    留言板 我大學(xué)期間在不知情的情況下被學(xué)校辦理了兩張工行的信用卡，本人沒有見到協(xié)議或者合同，根本沒有本人簽字，請(qǐng)問貴行是怎么進(jìn)行審查工作的，這種情況是無(wú)恥地明知故犯。我需要一個(gè)解釋！

    程青 您好，對(duì)于您反映的問題我們將進(jìn)一步落實(shí)，妥善為您解決，請(qǐng)您致電82812225留下相關(guān)信息和聯(lián)系方式。

    ratsnoom 沒有房地產(chǎn)抵押可以辦理小企業(yè)貸款么

    程青 這位網(wǎng)友，您好！工商銀行為小企業(yè)提供了多種貸款方式可供選擇，不僅僅局限于抵押方式。除抵押外，工商銀行還接受符合條件的第三方擔(dān)保、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押以及其他符合我行信貸政策規(guī)定的貸款申請(qǐng)。所以，即使沒有房地產(chǎn)抵押，只要您符合相應(yīng)的條件，您同樣可以在我行辦理小企業(yè)貸款。

    留言板 現(xiàn)在能給客戶辦理活期存折嗎，不要辦理儲(chǔ)蓄卡?，F(xiàn)在社會(huì)上關(guān)于儲(chǔ)蓄卡出現(xiàn)的騙局太多

    程青 首先非常感謝您的提問。從客戶角度考慮，我們目前原則上還是希望客戶辦理銀行卡，一方面銀行卡可以使用自助設(shè)備，節(jié)省您的排隊(duì)等候時(shí)間，另一方面銀行卡可以實(shí)現(xiàn)更多的金融功能，例如消費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)、基金產(chǎn)品等。銀行卡也是今后辦理銀行業(yè)務(wù)的主要介質(zhì)，是發(fā)展的方向。關(guān)于您提到的安全性問題，銀行也已經(jīng)相應(yīng)地采取了各種防范措施，包括近期推出的芯片卡等，只要您正確使用銀行卡，就不會(huì)發(fā)生您所擔(dān)心的安全性問題。而且銀行卡的安全性要比存折高得多。

    留言板 年費(fèi)小額賬戶管理費(fèi)等

    程青 網(wǎng)友，您好！

    一、我行借記卡年費(fèi)10元，工本費(fèi)5元，小額賬戶管理費(fèi)3元。以上收費(fèi)與其他銀行機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)持平。而且用于代發(fā)工資的借記卡，以上費(fèi)用全免。

    二、我行定期都會(huì)推出免年費(fèi)和工本費(fèi)的靈通卡，此類活動(dòng)信息您可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)公告或網(wǎng)站獲悉。我行目前正在進(jìn)行淘寶靈通卡的推廣活動(dòng)，2011年12月31日前申領(lǐng)淘寶靈通卡可享受免工本費(fèi)和首年年費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，也就是不必一辦卡就交15元的靈通卡。

    留言板 有時(shí)候排隊(duì)要一個(gè)小時(shí)希望能夠改善或者在附近增加網(wǎng)點(diǎn)特別是株洲路企業(yè)多人員也集中，望能優(yōu)選考慮。

    程青 網(wǎng)友您好，我行目前在朗訊公司附近設(shè)有銀亭，可以辦理存、取款及轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)，在今后的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置方面會(huì)參考您提的建議。

    留言板 我在貴行辦了一筆汽車消費(fèi)貸款，因?yàn)槔收{(diào)整沒有及時(shí)存款，我的貸款出現(xiàn)多次逾期記錄，這些逾期記錄會(huì)保存多久？會(huì)永遠(yuǎn)留在信用報(bào)告上嗎？

    程青 網(wǎng)友您好！根據(jù)2009年國(guó)務(wù)院法制辦公室公布的《征信管理?xiàng)l例(征求意見稿)》規(guī)定，一般的負(fù)面信息會(huì)保留5年，負(fù)面記錄的保存期是從該筆貸款還清之日起開始計(jì)算。貸款利率上調(diào)，增加了借款人每月的應(yīng)還款額，但借款人因不知道等原?因未能及時(shí)增加月還款金額，借款人的信用記錄就會(huì)受到影響，因?yàn)樗形茨茏泐~、按時(shí)還款的信息都會(huì)被記錄在個(gè)人信用報(bào)告中。所以，您要留意人行利率調(diào)整的消息。當(dāng)利率上調(diào)后，對(duì)于個(gè)人浮動(dòng)利率貸款，將從利率調(diào)整的第二年開始按新的利率執(zhí)行還款，建議您到時(shí)在代扣存折上保留稍多些的剩余資金，以免由于儲(chǔ)蓄賬戶資金不足而影響到您的個(gè)人信用記錄。

    留言板 工行是否已開展私人銀行業(yè)務(wù)，地點(diǎn)在哪里？

    程青 首先非常感謝您對(duì)工行的關(guān)注。工行青島分行私人銀行中心已于去年正式開業(yè)，地址位于山東路25號(hào)，咨詢電話85809988-206533如果您的問題是指辦理業(yè)務(wù)，我行各網(wǎng)點(diǎn)均可受理私人銀行業(yè)務(wù)。

    留言板 下載使用工行的iPhone手機(jī)銀行客戶端程序有費(fèi)用嗎？

    程青 這位網(wǎng)友您好,感謝您的提問,我行已于今年8月份新推出了基于iPad設(shè)備的專屬新型網(wǎng)銀,我行的iPad網(wǎng)銀是同業(yè)第一個(gè)iPad版網(wǎng)銀產(chǎn)品。iPad網(wǎng)上銀行支持3G網(wǎng)絡(luò)、WIFI網(wǎng)絡(luò)多種連接方式，操作方便、使用流暢、安全可靠?？蓾M足中高端商務(wù)人士以及年輕客戶多元化、多樣化的金融產(chǎn)品需求，歡迎免費(fèi)下載使用。

    結(jié)束語(yǔ)：

    程青 各位網(wǎng)友，一個(gè)多小時(shí)交流的時(shí)間馬上就要結(jié)束了，我們真實(shí)地感受到了大家對(duì)工商銀行的熱切關(guān)心和期望。在本次網(wǎng)談中，我們對(duì)于網(wǎng)友的提問進(jìn)行了梳理，主要包含排隊(duì)等候、服務(wù)投訴、小企業(yè)和消費(fèi)信貸、個(gè)人征信和服務(wù)收費(fèi)等幾個(gè)方面。由于時(shí)間關(guān)系，我們只能對(duì)其中的部分問題做了答復(fù)。對(duì)于未能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的問題，我們將在下線后認(rèn)真研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。期間，不少網(wǎng)民也對(duì)我們的工作給予了一些很好的建議。這些寶貴的意見和建議，是廣大網(wǎng)友對(duì)我們改進(jìn)各項(xiàng)工作的鼓勵(lì)和鞭策。我們將充分重視您的意見和建議，從做好服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷改進(jìn)管理和服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，全力打造青島市客戶滿意度最高和客戶首選的銀行。再次感謝廣大網(wǎng)友對(duì)工商銀行的關(guān)心和支持！最后，我代表中國(guó)工商銀行青島市分行真誠(chéng)歡迎大家給予我們更多的監(jiān)督和幫助。謝謝大家！