留言板 我需要申請一張牡丹卡，但沒有時間到銀行柜面去辦理，可以通過網(wǎng)上申請嗎？

    程青 您好，首先感謝您對我行信用卡產(chǎn)品的信任。我行目前已開通網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)。您可通過我行門戶網(wǎng)站或登陸個人網(wǎng)銀進入牡丹信用卡申請頁面。通過選擇辦卡省份和城市及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級、幣種等信息，查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點擊申辦。

    留言板 我們都知道工商銀行的客戶數(shù)量是最多的，去辦理業(yè)務(wù)也總是排隊等候時間最長的，也不管外面等候的人多少基本上都是半數(shù)服務(wù)窗口開啟服務(wù)業(yè)務(wù)，請問，工商銀行的網(wǎng)點數(shù)量與開戶人數(shù)的比例是多少？招商銀行和興業(yè)銀行這個數(shù)字是多少？

    因為等候的人多，開啟服務(wù)的窗口少，我曾經(jīng)在那里號召過大家，都把錢取出來，存到別的銀行里去，工商銀行啊，多開點網(wǎng)點吧，，不要總把自己的所謂“效益”放在第一位，多考慮一些顧客的要求吧

    程青 正如這位網(wǎng)友說的，目前我行確實存在網(wǎng)點擁擠，客戶排隊現(xiàn)象比較嚴(yán)重的情況，客觀上是因為我目前青島市40萬戶離退 休人員的養(yǎng)老金有近37萬戶在工行代發(fā)，占到了總戶數(shù)的90%以上，而且這一數(shù)據(jù)還在隨著退休人員的不斷增加而以每年5%以上 的速度遞增。從銀行經(jīng)營角度而言，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)擠占了大量的柜面資源。但是，多年來，青島工商銀行仍在盡最大努力為社保養(yǎng)老金代發(fā)客戶提供耐心周到的服務(wù)，同時我們也意識到了排隊等候時間長，給客戶帶來的不便，為此，今年從總行到分行都非常重視緩解客戶排隊問題，針對這一問題我們采取了一些措施：

    1.大力提高網(wǎng)點服務(wù)承載能力。一是通過實行業(yè)務(wù)集中處理、流程改造、業(yè)務(wù)分流、渠道優(yōu)化等工程，有效提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理能力 ，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。二是分期分批，逐步改善網(wǎng)點布局，遷址、改造和新建一批精品網(wǎng)點。三是大力推動網(wǎng)上銀行、電話銀行、 手機銀行、自助銀行四大電子渠道的發(fā)展，發(fā)揮自助設(shè)備對人工的替代效應(yīng)，確保設(shè)備實際開通率。

    2.開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道，推行彈性工作制度。通過實行彈性排班制、彈性窗口、開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道等措施，實現(xiàn)快速服務(wù)。 一是在現(xiàn)有條件下，根據(jù)業(yè)務(wù)運行的繁忙程度、客戶流量的不同特點，制定彈性排班計劃方案，科學(xué)合理調(diào)整柜員的工作時間安排 。在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置彈性窗口作為代發(fā)工資業(yè)務(wù)快速通道，在營業(yè)大廳明示網(wǎng)點業(yè)務(wù)高、低峰時間，希望客戶錯時到我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng) 客戶較多且排隊時間超過20分鐘時，大堂經(jīng)理實行彈性排班制、彈性窗口、開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道等措施，實現(xiàn)快速服務(wù)；當(dāng)客戶排隊等候時間超過30分鐘時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場指揮調(diào)度，安撫客戶，管理大堂。二是實行機動工作時間，即遇業(yè)務(wù)高峰 期，及時增開窗口，提高工作效率同時，加強高低柜聯(lián)動，豐富低柜業(yè)務(wù)辦理種類，重點解決因復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時間較長而造成的高 柜壓柜現(xiàn)象。三是支行組建應(yīng)急服務(wù)小分隊，根據(jù)不同網(wǎng)點客流變化規(guī)律，實行服務(wù)力量的跨網(wǎng)點調(diào)度，幫助網(wǎng)點應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰壓力。

    3.加強排長隊問題的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控。執(zhí)行神秘暗訪制度，通過辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場觀察等方式對網(wǎng)點服務(wù)效率，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 效果等進行實地體驗。同時，發(fā)揮分行遠程監(jiān)控系統(tǒng)的作用，通過實時監(jiān)控和調(diào)閱錄像等方式，實現(xiàn)對網(wǎng)點客戶服務(wù)等事項的非現(xiàn)場監(jiān)測管理。

    感謝您對我行的關(guān)注，也希望您繼續(xù)關(guān)注我行的發(fā)展。

    留言板 我的存折消磁了，問我要了3元錢才給我補磁，我在建行的存折消磁了，免費給我補磁，都是國有大銀行，建議工行能向建行學(xué)習(xí)，多為老百姓著想！

    程青 這位網(wǎng)友，您好！

    我行已按照銀監(jiān)會的要求，已于2011年7月1日取消了此項收費。謝謝您的建議

    留言板 你們工商銀行有沒有不用一辦卡就交15塊錢的靈通卡？

    程青 感謝您的問題，我行定期都會推出免年費和工本費的靈通卡。我行目前正在進行淘寶靈通卡的推廣活動，2011年12月31日前申領(lǐng)淘寶靈通卡可享受免工本費和首年年費的優(yōu)惠，也就是不必一辦卡就交15元的靈通卡。

    留言板 我女兒在國外留學(xué)，一時半會回不來，她名字的存折丟了，怎么辦？急問！

    程青 您可憑大使館的授權(quán)書、當(dāng)事人和代理人雙方有效身份證件，到當(dāng)?shù)毓C機關(guān)辦理公證，憑公證書就可到我行代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

    留言板 為什么從我存折上扣了3塊錢，這是扣得什么錢，為什么扣

    程青 網(wǎng)友您好！

    這是收取的小額賬戶管理費。我行定義每季日均余額達不到300元的活期賬戶為小額賬戶，每季收取3元的賬戶管理費。您如果賬戶無用，建議您及時進行銷戶；如果賬戶需要保留，建議您賬戶余額保留在300元以上。

    zhanglwxz 工行領(lǐng)導(dǎo)，您好，我從網(wǎng)上看到你們工行新推出了二代U盾，請問和我以前辦的這個U盾有什么不同嗎?

    程青 尊敬的網(wǎng)友你好，感謝您的提問。

    二代U盾是我行新推出的在普通一代U盾基礎(chǔ)上增加按鈕和可視屏幕的U盾。與一代U盾相比,二代U盾主要增加了 “確認(rèn)”和“取消”按鈕,以及用來顯示交易金額和交易賬號的液晶顯示屏。您通過網(wǎng)上銀行辦理支付等業(yè)務(wù)時,二代U盾上的液晶顯示屏?xí)詣踊仫@交易金額、賬號等信息,您確認(rèn)無誤后按下“確認(rèn)”按鈕才可完成交易。二代U盾的安全建立在“雙因子,雙渠道”認(rèn)證基礎(chǔ)之上以顯示屏告知您當(dāng)前交易金額和交易資金去向,可防止交易被劫持和篡改。

    留言板 我以前有個卡折配套的賬戶，現(xiàn)在配套的銀行卡找不著了。我想問問，還可不可以辦個原先一樣卡折配套的卡了？

    程青 感謝您對工商銀行的支持。自2008年10月19日起，我行在全行范圍內(nèi)推行靈通卡換卡升級活動，不再辦理新發(fā)一折一卡業(yè)務(wù)。如果客戶掛失后仍要保留這種形式，可以與就近網(wǎng)點聯(lián)系，網(wǎng)點可以調(diào)配這種卡，客戶也可選擇升級為E時代靈通卡。

    留言板 我使用信用卡時被扣收了滯納金，什么情況下會扣滯納金？滯納金如何計算

    程青 您好，首先感謝您使用我行信用卡。對于信用卡透支后未能在到期還款日營業(yè)終了前償還最低還款額的，除應(yīng)按期計付貸款利息外，還應(yīng)按最低還款額未還部分的5%支付滯納金。

    留言板 代發(fā)工資的卡現(xiàn)在還收年費嘛，不是說很多項費用都不讓收了嗎？

    程青 首先非常感謝您對工商銀行的支持。根據(jù)銀監(jiān)會等三部委頒布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》規(guī)定，從7月1日起，對于以借記卡為介質(zhì)的已與我行簽約開立的代發(fā)工資等6類賬戶，我行已不再收取卡年費；對于7月1日以后我行誤收取的上述6類賬戶的年費，客戶可憑借單位、社保部門和公積金機構(gòu)出具的證明到網(wǎng)點辦理退費手續(xù)。

    留言板 我想到國外旅游，如果將錢打在國際卡上到國外取現(xiàn)，每天限額有控制嗎？

    程青 網(wǎng)友您好，根據(jù)國家外匯管理局的最新規(guī)定，信用卡在國外取款時，每天不能超過1000美元或等值外幣，每月累計不能超過5000美元或等值外幣。

    留言板 使用網(wǎng)上銀行匯款,對銀行來說應(yīng)該是降低成本的,請問用你們行的網(wǎng)上銀行匯款有什么優(yōu)惠嘛？

    程青 感謝這位網(wǎng)友的提問！根據(jù)我行最新優(yōu)惠活動安排，自2011年8月1日-2012年1月31日，通過我行網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款（本、異地轉(zhuǎn)賬和跨行匯款)手續(xù)費在我行網(wǎng)點優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再打5折，最低至1.5折。如果您經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)賬匯款，可以定制我行的個人網(wǎng)銀匯款套餐，更加實惠，歡迎您的使用。

    留言板 我的信用卡違約透支后沒及時還款造成不良信用記錄，我現(xiàn)在已正常用卡，請問如何能消除不良記錄？

    程青 網(wǎng)友您好！根據(jù)人行統(tǒng)一規(guī)劃，為真實、客觀地反映個人的信用狀況，曾經(jīng)逾期的記錄也還要在個人信用報告中保留一段時間，但不會是一直保留。如果目前您的信用卡已經(jīng)出現(xiàn)逾期記錄，那么建議您在今后還款過程中您一定要注意避免出現(xiàn)新的逾期記錄，并通過每月按時、足額還款盡快重建個人守信記錄。

    留言板 我在青島一家商場購物用牡丹卡消費以后想退貨，但收銀員說不能退現(xiàn)金，為什么？

    程青 網(wǎng)友您好，感謝您使用我行信用卡。如果您持卡消費以后出現(xiàn)退貨，應(yīng)通過POS或壓卡做退貨，把已消費的資金重新劃回信用卡賬戶上。退貨時商戶不能以現(xiàn)金退還。

    留言板 領(lǐng)導(dǎo)好：請解決一下人民路儲蓄所排隊人多的問題，每天早晨上班時間不到門外排隊人就成長龍，存取款總得二小時時間，急著提錢真是無奈！

    程青 這位網(wǎng)友，您好。很理解您這種心情。由于人民路屬于老城區(qū)，老年客戶較多，代發(fā)工資業(yè)務(wù)較多，每月15-25日是代發(fā)工資高峰期，客戶排隊情況較為嚴(yán)重，我行也采取了一些緩解排隊問題的措施，比如要求各網(wǎng)點設(shè)立小額現(xiàn)金存取款快速通道，客戶進入網(wǎng)點無需取號，可以直接排隊辦理，每筆業(yè)務(wù)辦理時間約為1分鐘，這樣能夠有效縮短客戶排隊等候時間；而且您也可以選擇避開業(yè)務(wù)高峰期到我行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。同時建議您辦理我行的銀行卡，這樣您不僅可以不必再為排隊煩惱，而且還可以享受我行的24小時服務(wù)。

    留言板 為什么我的存折扣了3塊錢的賬戶管理費？

    程青 您的賬戶屬于我行小額賬戶，我行定義每季日均余額達不到300元的活期賬戶為小額賬戶，每季收取3元的賬戶管理費。您如果賬戶無用，建議您及時進行銷戶；如果賬戶需要保留，建議您賬戶余額保留在300元以上。

    留言板 工行信用卡不啟用是否扣收年費？年費減免有優(yōu)惠政策嗎？

    程青 網(wǎng)友您好，我行信用卡卡片未啟用，不扣收年費，金卡和普通卡只要當(dāng)年累計消費滿5次或5000元，就可減免當(dāng)年的年費。

    留言板 我的信用卡密碼遺忘了，是否可以在任一營業(yè)網(wǎng)點辦理補密？新密碼何時生效？

    程青 網(wǎng)友您好，如信用卡密碼遺忘，您可以在發(fā)卡城市工行任一營業(yè)網(wǎng)點憑有效證件辦理重置密碼業(yè)務(wù)，新密碼當(dāng)時生效。

    留言板 我如果不想到銀行柜面還款，還有沒有其它的還款渠道？

    程青 您好，您問的可能是我行信用卡還款問題。如您不想到我行網(wǎng)點辦信用卡還款，您可以通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款、電話銀行轉(zhuǎn)賬還款、ATM轉(zhuǎn)賬還款、存款機現(xiàn)金還款、他行匯款還款、綁定賬號自動還款。

    留言板 最近我去工商行想辦一個活期存折被銀行柜臺人員告知要交費，理由是辦活期存折要附帶一個銀行卡，所以要交費，我說：我不需要銀行卡，我只辦一個存折即可。但柜臺人員堅持說：不行，一行規(guī)定的。我只好放棄辦存折了。

    我認(rèn)為銀行這種規(guī)定是不合理的，辦不辦銀行卡應(yīng)該儲戶自由選擇，而不應(yīng)該強加。

    程青 首先非常感謝您對工行的支持。銀行沒有規(guī)定辦理存折必須附帶銀行卡，但從客戶角度考慮，我們會盡可能希望您辦理銀行卡，一方面銀行卡可以使用自助設(shè)備，節(jié)省您的排隊等候時間，另一方面銀行卡可以實現(xiàn)更多的金融功能，例如消費、購買理財、基金產(chǎn)品等。而且我行正在開展“折換卡”優(yōu)惠活動，活動期間我行存量存折客戶，可享受免開卡手續(xù)費及首年年費的優(yōu)惠，并贈送余額變動提醒服務(wù)三個月和禮品一份；我行服務(wù)星級四星級以上客戶新開立靈通卡可享受免開卡手續(xù)費及首年年費的優(yōu)惠。當(dāng)然如果您確實有實際的需要或困難，必須辦存折，網(wǎng)點人員應(yīng)該根據(jù)實際情況進行處理，而不應(yīng)拒絕辦理，我們會加強管理和培訓(xùn)，在此向您道歉。

    留言板 我想看一下自己的信用報告，請問工行哪一個網(wǎng)點都可以查詢？

    程青 網(wǎng)友您好！根據(jù)人民銀行《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》（中國人民銀行令2005年第3號）規(guī)定，您若想查看自己的信用報告，需要您本人并攜帶身份證復(fù)印件到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行征信管理部門查詢（市區(qū)的居民可到青島市人行查詢）。

    留言板 我上月持你行牡丹卡在ATM上取款被扣收了手續(xù)費，在ATM跨行交易為何要收費？

    程青 這位網(wǎng)友，您好！

    由于ATM跨行取款需要通過中國銀聯(lián)公司進行清算，而且銀聯(lián)按筆收取各家商業(yè)銀行清算費用。

    目前我行跨行收費在同業(yè)中屬于較低水平，并且承擔(dān)了部分銀聯(lián)的清算費用，并沒有全部讓客戶承擔(dān)。

    留言板 我使用過多家銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),感覺工行的網(wǎng)銀是最好用的,請問在蘋果iPad上可以用網(wǎng)銀嗎?

    程青 這位網(wǎng)友您好,感謝您的提問,我行已于今年8月份新推出了基于iPad設(shè)備的專屬新型網(wǎng)銀,我行的iPad網(wǎng)銀是同業(yè)第一個iPad版網(wǎng)銀產(chǎn)品。iPad網(wǎng)上銀行支持3G網(wǎng)絡(luò)、WIFI網(wǎng)絡(luò)多種連接方式，操作方便、使用流暢、安全可靠?？蓾M足中高端商務(wù)人士以及年輕客戶多元化、多樣化的金融產(chǎn)品需求，歡迎免費下載使用。