早報訊昨天上午，市政務服務熱線一直響個不停。在3·15消費者權益日來臨之際，市工商局、市消保委以及熱線辦共同連線12315，啟動“消費維權”專題局長接話活動，通過與市民直接交流的方式來解決消費糾紛等問題，維護消費者的合法權益，市工商局12315消費申訴舉報中心負責人石建國、市消保委秘書長田磊等通過12345電話現(xiàn)場受理市民咨詢、申訴、舉報，并對有關問題進行了協(xié)調(diào)處理。對一起市民關于供熱管道

問題的投訴，市政務電話辦、工商等部門工作人員昨天下午趕到了居民家中協(xié)調(diào)解決。

　　預訂名車貸款遇難題

　　本次接話的活動從上午9時30分開始，其中主要涉及了消費糾紛和食品安全等問題。其中，一位家住威海的權女士在電話中表示，今年2月她在嶗山區(qū)保時捷銷售商處想要購買一輛保時捷汽車，當時，店方稱可以辦理貸款，但由于權女士后續(xù)提供的材料不足無法辦理貸款，店方隨即表示，如果在青島本地有擔保人也可辦理貸款。如此麻煩的各項程序讓權女士決定放棄買車并且要求退還定金16萬元，在遭到了店方拒絕后，權女士希望通過12315的平臺幫忙協(xié)調(diào)處理。對此，消保委的田秘書長做出了明確答復，權女士可以帶著與賣方簽訂的相關合約材料給相關部門工作人員分析，如果其中確實存在違約行為，賣方應負相應的責任，對此答復，權女士表示滿意。

　　上午接熱線下午到現(xiàn)場

　　昨天，家住勁松一路的孫女士撥打電話說，由于家中暖氣的劣質(zhì)水管導致地板全部泡廢，希望有關部門能幫忙協(xié)調(diào)并得到明確答復。對此，市消保委秘書長田磊表示當天下午就讓工作人員到現(xiàn)場查看實際情況，力求最大限度地滿足消費者的需要。

　　孫女士告訴記者，2月28日晚，她家中的暖氣管開始漏水，簡單處理之后立馬撥打了供熱部門的電話，工作人員來之后發(fā)現(xiàn)漏水的緣由是當初開發(fā)建樓的建材質(zhì)量問題，但為了盡快解決孫女士家中的難題，供熱部門的工人還是無償?shù)貛蛯O女士換了一根新的熱水管希望暫解燃眉之急。但由于補修造成孫女士家中地板和家具全部損害，孫女士希望開發(fā)商或者房屋管理中心能夠解決此事，但半個多月以來雙方始終沒有談妥。昨天下午，市政務服務熱線及工商部等部門工作人員了解情況后，表示將盡快聯(lián)系相關部門對此事作出答復。

　　所有接話5日內(nèi)答復

　　接話活動中，現(xiàn)場共接聽處理市民來電29個，給予明確答復的13個，未現(xiàn)場答復的市民來電將在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)市相關部門辦理反饋。本次“消費維權”中，家電銷售及售后服務方面的市民訴求較多，占總接話量的60%。與去年同期相比，反映汽車銷售服務引發(fā)的消費糾紛增多。

　　據(jù)悉，下一步，市政務服務熱線辦將結合相關部門消費維權執(zhí)法行動，及時受理和辦理市民反映的消費維權方面的訴求，加大協(xié)調(diào)處置力度，實現(xiàn)各部門聯(lián)動，齊抓共管，群防群治消費違法行為，切實維護好廣大市民的合法權益。（記者 于順 實習生 李璐）