?2012年8月3日下午兩點多，一位年邁的爺爺面帶焦容的來到我們宜昌紅星美凱龍商場家具館的總服務(wù)臺?！跋挛绾?，請問有什么可以幫您嗎？”我們的客服小王熱情的問道，爺爺萬分焦急道：“我家的老婆子跟我走散了，剛剛就在前面逛的，一轉(zhuǎn)眼就不曉得她走哪去了，我找了一圈也沒找到。商場太大了，我那老婆子眼睛又不好，還有心臟病，這萬一出個什么事可怎么辦?。磕銈兛梢詭臀艺艺衣?？”“爺爺，您先不著急，能告訴我們奶奶的名

字還有她穿什么樣的衣服么以及其他的什么特殊標志嗎？”我們客服人員隨即端來一杯熱水，安撫他焦急的內(nèi)心，同時仔細記錄下奶奶的基本概況。“她叫胡翠菊，上身著黑色的大棉襖，頭發(fā)花白，你們要趕緊幫我找找，謝謝啊謝謝！”隨后我們第一時間通知了播音室，告訴播音員這些大概情況，播音員也很耐心的重復(fù)了幾遍廣播找人。另一方面，我們還立馬通知了樓層經(jīng)理和安保同事，大家隨即便展開了尋找工作。

服務(wù)臺這邊，人頭攢動，過往的客人絡(luò)繹不絕，同時還有咨詢其他問題的顧客，我們的客服人員為減輕老爺爺?shù)膽n慮，便尋找話題來轉(zhuǎn)移爺爺?shù)淖⒁饬?，例如談到購物家具小王說：“您是過來幫孩子看家具的吧？”“恩，是的，我兒子的房子快裝修好了，他們都上班沒時間，我們老兩口沒什么事情閑著就先過來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看商場有沒有什么活動?。　薄徽勥€在繼續(xù)，這時，我們的同事攙扶著一位奶奶來到了我們服務(wù)臺，“你跑哪兒克噠，急死我了。”爺爺用方言小聲的埋怨著，一邊緊緊牽著奶奶的手，一邊激動地向我們道謝：“謝謝你們啦，真是太感謝了！”“爺爺，這是我們應(yīng)該做的，您可得把奶奶的手牽好??！”“好，好，好”隨后，我們便將爺爺奶奶送走，看著他們遠去的背影，奶奶是如此的幸福，他們是如此的幸福。讓我們不禁心生感動。

紅星人為顧客提供愛家服務(wù)，商場每天會遇到各種問題，真誠的幫助是一束溫暖的陽光，可以融化掉心上的冰雪寒霜；是一盞明燈，可以照亮夜行人晚歸的路；是一絲溫柔中隱藏的一份寧靜。