5月4日，魯大衛(wèi)在媒體溝通會上，不時拿起罐裝可口可樂飲下一口。新京報記者 李靜 攝

    5月4日，周五，本該是忙碌的一天，位于太原的可口可樂（山西）飲料有限公司內卻冷冷清清，生產(chǎn)車間大門緊鎖。工作人員稱，在整改期間，公司只有經(jīng)營人員在上班。

    面對持續(xù)升溫的“含氯水”事件，可口可樂放下了姿態(tài)。5月4日下午，可口可樂大中華及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)（David G. Brooks）在事發(fā)地山西公司召開媒體溝通會并向公眾道歉。

    追溯以往，可口可樂在處理危機時，總能表現(xiàn)得游刃有余。此次“含氯水”事件，從剛被爆出時的否認，到后來承認并道歉，前后18天時間，可口可樂這種“變臉”表現(xiàn)，在引發(fā)公眾質疑的同時，也引發(fā)業(yè)內對其危機公關能力的懷疑。

    否認含氯水混入飲料

    可口可樂聲明，所謂的“公司內部消息”，經(jīng)查并不符合事實?？煽诳蓸飞轿鞴鞠嚓P負責人強調，這是員工出于私心斷章取義。

    媒體溝通會上，魯大衛(wèi)在說話的間隙，不時拿起面前的一罐可口可樂，仰脖飲下一口。

    大中華區(qū)一號人物親自出馬直面危機，這在可口可樂中國發(fā)展史上并不多見。魯大衛(wèi)說，他已為此事在太原待了好幾天，在現(xiàn)場指揮管理。

    “今天作為中國可口可樂的總裁我認為我們可以做得更好，在過去一段時間里，我們出現(xiàn)了一些問題，也沒有及時地向監(jiān)管部門、媒體和公眾說明事實情況，對此真誠道歉。同時，我們鄭重地承諾，可口可樂中國系統(tǒng)無論面臨怎樣的挑戰(zhàn)和困難，都會堅持堅守我們的價值觀。”魯大衛(wèi)說。

    事件的起因來自于4月17日中國之聲《新聞縱橫》的報道，可口可樂山西公司員工向記者爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及12萬箱價值500萬元。

    此報道出來當天，可口可樂予以否認，聲稱產(chǎn)品一向安全、高品質。

    可口可樂在當日發(fā)給本報記者的聲明中稱，日前我們注意到有所謂的“公司內部消息”，經(jīng)查并不符合事實?？煽诳蓸飞轿鞴鞠嚓P負責人在接受本報采訪時特別強調，這是員工出于私心斷章取義。

    對此，山西省質監(jiān)局也在當日快速做出反應，副局長劉軍帶隊，趕赴可口可樂山西公司展開現(xiàn)場檢查。

    當日，該局發(fā)布調查結果稱，2月4日-8日期間，可口可樂山西公司共生產(chǎn)9個批次的碳酸飲料121058箱。截至目前已投入市場76391箱，庫房現(xiàn)存44667箱。已售產(chǎn)品全部在山西市場。與此同時，對9個批次中現(xiàn)有的4個批次44667箱進行了封存，并進行了抽樣送檢。此外，對9個批次中其余的5個批次已從市場上購樣檢驗。

    次日山西省質監(jiān)局通報中稱，“專家組認為：該9批次產(chǎn)品不會對人體健康造成危害?！?/font>