9、留言板 領(lǐng)導(dǎo)；我很郁悶，中行寧夏路拉我開戶時候真是點頭哈腰恭恭敬敬，問長問短，無微不至，當(dāng)我開完戶辦完了定期業(yè)務(wù)，他們態(tài)度181°大轉(zhuǎn)彎，立馬形同陌路，根本就不認(rèn)識你，可能他們知道，也可能能看出來你再沒有錢了，沒有潛力可挖了，以后本人讓銀行給幫忙關(guān)注一下信息或者辦理其他業(yè)務(wù)時候他視而不見根本就沒拿你當(dāng)回事，我三番五次打電話，就是等等吧，辦了，不知道，我很忙，好像是在告訴我，等你有錢了再說，真是唯利是圖，六親不認(rèn)，就是沒有錢或者不辦業(yè)務(wù)，問問你咨詢一下不行嗎？是不是我臉上寫著沒有錢？郁悶！以后進(jìn)銀行先把臉上寫上我是比爾蓋茨他爹！這種行為讓人生厭！

    楊海琴 這位網(wǎng)友您好,首先感謝您對我行的信任和支持，同時對于您在網(wǎng)點的不愉快經(jīng)歷表示歉意。為客戶提供始終如一的服務(wù)是我行的服務(wù)準(zhǔn)則，感謝您的寶貴意見和建議，我行會進(jìn)一步加強網(wǎng)點和員工的管理，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)，感謝您的理解與支持。

    跟蹤推進(jìn)：我行線下已將客戶意見轉(zhuǎn)達(dá)轄屬寧夏路支行，要求該行今后加強員工和網(wǎng)點管理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

    10、 留言板 中國銀行里面賣保險的，證劵的太多！簡直是擺地攤！進(jìn)來客戶就立即迎上去，辦什么業(yè)務(wù)，考沒考慮賣點保險，搞點其他投資吧等等，我真不理解，你們銀行是靠他們拉客戶還是掙他們攤位費？難道就沒考慮客戶的感受嗎？狹小的空間擠滿了眾多閑散人員什么保險證劵亂七八糟！根本對客戶就不負(fù)責(zé)任，沒有保密可言了更失去了安全感！不得不考慮撤戶撤資了！

    楊海琴 這位網(wǎng)友您好，2010年末銀監(jiān)會下發(fā)90號文和保監(jiān)下發(fā)《監(jiān)管指引》后，我行立即要求全轄網(wǎng)點嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管要求，全面清退保險公司駐點人員。目前我行網(wǎng)點無保險公司駐點銷售人員，保險公司銀保專管員在我行網(wǎng)點只能進(jìn)行單證交接、開展培訓(xùn)、售后服務(wù)的工作，不能面向客戶做產(chǎn)品的營銷、銷售工作。同時，下一步為了既能豐富客戶理財產(chǎn)品需求，也能規(guī)范銷售人員，我行也積極探索銀保合作發(fā)展的新模式，加強我行一線人員培訓(xùn)，實踐自主營銷。經(jīng)過培訓(xùn)，我行網(wǎng)點人員也掌握了一定的銷售技能和產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，面對客戶的時候能夠開展自主營銷，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，滿足客戶多方位的理財需求。

    跟蹤推進(jìn)：經(jīng)線下落實相關(guān)部門，目前我行網(wǎng)點無保險公司駐點銷售人員，保險公司銀保專管員在我行網(wǎng)點只能進(jìn)行單證交接、開展培訓(xùn)、售后服務(wù)的工作，不能面向客戶做產(chǎn)品的營銷、銷售工作。根據(jù)客戶反饋，我行已下發(fā)通知，要求各網(wǎng)點嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，對違規(guī)行為將嚴(yán)厲問責(zé)。

    11、留言板 自從在貴行存了一定數(shù)量的存款，就經(jīng)常收到貴行的理財信息或祝福，理財信息煩人，祝福信息欣慰。真想把存款轉(zhuǎn)到其他銀行？

    楊海琴 您好，首先感謝您對中行的信任。因不了解您的具體情況，根據(jù)您所提供的信息，初步判斷您已符合我行的理財客戶標(biāo)準(zhǔn)，為給您提供更加周到的服務(wù)，我行會向您定期發(fā)送理財產(chǎn)品信息提示或祝福短信。如果您不希望收到這類短信提示，您可以向理財經(jīng)理反饋意見，我行會進(jìn)行維護(hù)修改；如果您還未申請理財卡，可以向您的開戶行提出申請。如果以上渠道還是不能解決您的問題，您可以致電我行客服中心95566，由客服中心協(xié)調(diào)幫您解決問題。感謝您的理解，祝您萬事如意！

    跟蹤推進(jìn)：我行將客戶建議轉(zhuǎn)達(dá)了相關(guān)部門，若客戶不希望再收到這類信息，可以向業(yè)務(wù)開辦網(wǎng)點反映，我行將積極改進(jìn)。對于這類問題，我行今后會細(xì)分客戶要求，根據(jù)客戶需求制定差異化服務(wù)方案，感謝您的建議。

    12、我是建議在水清溝設(shè)立網(wǎng)店的一名網(wǎng)友，目前由于大水清溝周邊正在拆遷改造，只有在南豐路、萍鄉(xiāng)路周邊有一些建好的新小區(qū)，下邊有一些網(wǎng)店房，可以重點考察一下這些地段，或是在四流南路的工行一側(cè)開社一家，因為我看到好多地段中行和工行都是緊挨著

    回復(fù)：網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關(guān)注以及建議！目前我行青島地區(qū)共有93家網(wǎng)點，其中四方區(qū)有8家網(wǎng)點。我行網(wǎng)點的設(shè)立，首先需經(jīng)過外部監(jiān)管部門及上級管理部門的審批，同時需根據(jù)我行的整體經(jīng)營情況以及周邊市場環(huán)境、客戶覆蓋度等相關(guān)因素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。關(guān)于你在問題中所建議的區(qū)域，我行將進(jìn)行實地考察，合理安排資源，考慮設(shè)立網(wǎng)點的可行性，或以投放單臺自助設(shè)備、設(shè)立離行式自助銀行等方式作為補充，從而更好為客戶提供金融服務(wù)。另外，您還可以通過我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受足不出戶的便捷服務(wù)。

    跟蹤推進(jìn)：根據(jù)網(wǎng)友反映情況，我行已通知行內(nèi)相關(guān)部門，盡快落實實地考察方案，開展可行性調(diào)查報告或以其他方式提供服務(wù)，盡最大努力滿足客戶需求。

    13、我發(fā)現(xiàn)中行員工勢利眼特別嚴(yán)重，熟人客戶去了就什么李哥，張姐！可是人家根本就不答應(yīng)！不認(rèn)識的新客戶去了他反而不理不睬，你怎么問他也聽不見，還朝著翻白眼！一幅很煩的面孔！銀行不是光給有錢人服務(wù)，小資小民也是客戶，別瞧不起人！學(xué)會尊重人?

    回復(fù)：這位網(wǎng)友，您好，感謝您的建議。讓每一位客戶高興而來滿意而歸，是我們不斷追求和努力的目標(biāo)，如果是因為我們有個別員工在處理與客戶的關(guān)系問題上給您造成了誤會，我們深表歉意。為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，我行綜合采取多種形式，如推動全轄業(yè)務(wù)技能練兵活動；實施“服務(wù)培訓(xùn)提升”創(chuàng)新活動；外請專業(yè)培訓(xùn)公司舉辦“服務(wù)與管理提升訓(xùn)練”培訓(xùn)活動等，盡管我行采取了很多措施提升服務(wù)水平，但還存在很多不足。今后，我行會加強員工管理，使員工在形象、禮儀、溝通、協(xié)作等各方面進(jìn)一步改進(jìn)和提高。感謝您的理解與支持！祝您萬事如意！

    跟蹤推進(jìn)：針對網(wǎng)友反映問題我行已在行內(nèi)進(jìn)行了傳達(dá)，今后進(jìn)一步加強員工管理，在員工的形象、禮儀、溝通、協(xié)作等各方面進(jìn)一步提高。

    14、據(jù)報道中國銀行山東分行在山東各地已實行優(yōu)惠利率。為什么在中國銀行山東分行的總部青島未實行優(yōu)惠。讓人難以想明白。請考慮一下百姓的心聲。

    回復(fù)：目前青島地區(qū)個人首套房貸利率最低執(zhí)行基準(zhǔn)利率，我行正在研究相關(guān)利率優(yōu)惠政策，積極向上級爭取。

    跟蹤推進(jìn)：根據(jù)該網(wǎng)友留下的聯(lián)系方式，我行已對其進(jìn)行了答復(fù)。

    15、中國銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)大大不如從前，已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢可言！對客戶來說各個銀行利率利息，理財產(chǎn)品基本差不多，關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，我們客戶注重的增值服務(wù)，享受貴賓待遇般的禮遇！講實惠！非?，F(xiàn)實！服務(wù)不好就換地方！就這么簡單！

    回復(fù)：這位網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關(guān)心。多年來，中行一直在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)而努力，在銀行競爭日益激烈的今天，我們更加不能放松對服務(wù)質(zhì)量的要求。如果在服務(wù)過程中存在不盡如人意的地方，我們會認(rèn)真反思和改進(jìn)。感謝您的理解和支持！祝您萬事如意！