收錢(qián)后第二天，導(dǎo)游將追收的費(fèi)用退還給了游客。視頻截圖

    導(dǎo)游說(shuō)法 追收千元補(bǔ)充旅行費(fèi)用

    針對(duì)鄭先生反映的種種問(wèn)題，記者采訪了當(dāng)事導(dǎo)游楊敏。對(duì)于強(qiáng)迫游客交錢(qián)一事，楊敏解釋說(shuō)：“行程是散客團(tuán)，要求客人來(lái)海南有自費(fèi)景點(diǎn)，所以我在車上說(shuō)要交費(fèi)，這是有規(guī)定的?！?/p>

    楊敏承認(rèn)說(shuō)，當(dāng)晚在酒店，他確實(shí)“緩一點(diǎn)給鑰匙”。據(jù)他講述，當(dāng)時(shí)，他讓不交錢(qián)的游客在酒店大堂等一下，帶著已交費(fèi)的游客去看另行付費(fèi)的表演，大約半小時(shí)后回到酒店。然后，他接到了萬(wàn)寧市旅游委的電話，問(wèn)他“是不是不給游客鑰匙”，他表示“現(xiàn)在就給鑰匙”。

    楊敏說(shuō)，結(jié)果鄭先生不拿鑰匙不進(jìn)房間，非要等旅游委過(guò)來(lái)處理。他只好陪鄭先生在大堂等，大約等了兩個(gè)小時(shí)，看到?jīng)]有人到現(xiàn)場(chǎng)，鄭先生才拿了鑰匙進(jìn)房間。據(jù)楊敏介紹，游客團(tuán)有30人，17人參加了自費(fèi)項(xiàng)目，13人不參加。“散客團(tuán)每個(gè)人的行程都有所差別，導(dǎo)游按行程所列景點(diǎn)走完，可自行安排景點(diǎn)的前后順序，但不會(huì)擅自增加、減少景點(diǎn)?！睂?duì)于強(qiáng)迫購(gòu)物，楊敏表示，他并沒(méi)有強(qiáng)制游客購(gòu)物，只是說(shuō)“來(lái)了海南島，給親戚朋友買(mǎi)點(diǎn)土特產(chǎn)，不買(mǎi)多的，買(mǎi)個(gè)三五十元也可以”。

　　據(jù)蘇興祝介紹，這個(gè)散客團(tuán)的地接費(fèi)是每位游客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點(diǎn)費(fèi)用。記者在海南沙洲國(guó)際旅行社出示的行程單上看到，每天的游覽行程中都列有一些另行付費(fèi)項(xiàng)目，從20元至198元不等。為什么會(huì)有這些自費(fèi)項(xiàng)目？這追加的1000元又意味著什么呢？導(dǎo)游楊敏解釋說(shuō)，這是對(duì)整個(gè)旅行費(fèi)用的補(bǔ)充，原來(lái)的費(fèi)用是肯定不夠的。

　　我們也希望客人開(kāi)心，享受愉快的旅游，但導(dǎo)游的生存環(huán)境比較困難。大家都不容易，導(dǎo)游給游客服務(wù)，也希望掙回一份工資，否則就是義務(wù)勞動(dòng)。不能辛苦了這幾天，還要自己掏錢(qián)，連基本生活都過(guò)不下去。

　　——導(dǎo)游楊敏告訴記者，如果這個(gè)散客團(tuán)游客不交費(fèi)的話，整個(gè)旅游費(fèi)用肯定相差比較多，他自己還要倒貼每位游客幾百元

　　組團(tuán)社如果沒(méi)有低價(jià)誘惑，游客能來(lái)嗎？導(dǎo)游如果不收這個(gè)費(fèi)用，就無(wú)法彌補(bǔ)虧空?！傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)”最高已經(jīng)負(fù)到每位游客800元，其中很大一部分都是導(dǎo)游個(gè)人在承擔(dān)。這不是一個(gè)人的行為，整個(gè)市場(chǎng)都是這樣。

　　——三亞市導(dǎo)游管理中心主任黃志明說(shuō)，這幾年政府一直在制止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，卻屢禁不止