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    標(biāo)題: 蘭行長，你們看看你們的員工就是這樣的嗎？

    問題: 今天去李滄向陽路農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)惹了一肚子氣，那男業(yè)務(wù)員不聽客戶的話，自行把卡給消了，里面的錢提不出來了（我們開戶行在黃島），說用折提，我們一直沒有折，這下好，我們呼呼的跑去開發(fā)區(qū)，結(jié)果去了后那邊說先掛失再提錢，那小哥可沒跟我們說這些，接著我們打電話問，他說你明天直接來找我們主任吧，我中午已經(jīng)給你們道歉了。。。我真。。。還說我漏聽了一句話中午，你干什么的？錢提不出來了說提不出來了怎么辦吧，我靠，你問我們？？？

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！我行一直非常重視網(wǎng)點服務(wù)工作，制定了一系列網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要求網(wǎng)點員工在為客戶提供服務(wù)時，必須堅持“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，并制定了各種檢查監(jiān)督辦法，對員工的服務(wù)狀況進行考核獎懲。請您留下您的聯(lián)系方式，我行工作人員會主動跟您聯(lián)系，認(rèn)真調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查情況，對責(zé)任員工進行必要的處罰，以督促其為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我行服務(wù)，我們將認(rèn)真采納您的意見和建議，采取嚴(yán)格的處罰措施，督促員工及時整改，同時加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以不斷改進我行服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，為廣大客戶提供真誠、熱情、周到的服務(wù)。

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    標(biāo)題: 工資問題

    問題: 1.物價上漲這么快，農(nóng)行員工工資多年沒有調(diào)整，員工工資較低，何時工資改革？能否盡快提高工資待遇？

    2.現(xiàn)在取暖費很多單位實報實銷，農(nóng)行員工的取暖費報銷標(biāo)準(zhǔn)太低了，是否應(yīng)該上調(diào)？

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！目前農(nóng)行員工工資由基本工資、崗位工資和績效工資三部分構(gòu)成，其中績效工資主要體現(xiàn)了員工績效貢獻的差異。自實行績效工資計價考核以來，分行創(chuàng)利逐年增加，員工人均年收入也穩(wěn)步增加。目前全行正在進行人力資源綜合改革，薪酬改革作為其中的一個重要環(huán)節(jié)，將堅持“以崗定薪、以能定資、以績定獎、崗變薪變”的基本原則。薪酬改革后，員工希望提高薪酬水平，其途徑主要有：一是不斷提升自身能力，進入高等級崗位，提高崗位目標(biāo)薪酬水平；二是努力工作，達到績效考核優(yōu)秀不僅能夠使當(dāng)期績效工資提高，而且能更快地提升薪酬檔次；三是盡職工作，與農(nóng)業(yè)銀行共同成長，全行效益提高了，便能分配到更多的工資總額，提高單位薪點值，員工個人薪酬也得到提升。2.現(xiàn)在取暖費很多單位實報實銷，農(nóng)行員工的取暖費報銷標(biāo)準(zhǔn)太低了，是否應(yīng)該上調(diào)？（人力資源部）農(nóng)行員工的取暖補貼報銷標(biāo)準(zhǔn)，按照青島市有關(guān)部門的規(guī)定，2010年已進行了上調(diào)。

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    標(biāo)題: 城陽農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)效率太低

    問題: 城陽農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)效率太低。我也有真實感受。導(dǎo)辦臺平時站3、4個人，根本不需要！服務(wù)窗口有10來個，平時只開4、5個，怎么能高效率！越是周六、周日，來辦業(yè)務(wù)的客戶多，銀行越開的窗口少！另外，城陽農(nóng)業(yè)銀行在城區(qū)開的網(wǎng)點太少了，城區(qū)居民都集中到這來辦業(yè)務(wù)，所以，總是人多，辦事慢，排長隊！這就是城陽農(nóng)業(yè)銀行存在的問題。我們有時很生氣，給導(dǎo)辦臺的人提意見，他們說，跟領(lǐng)導(dǎo)說才有用。城陽農(nóng)業(yè)銀行實在應(yīng)該改進工作！

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！我行的網(wǎng)點窗口是按照人員滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的，但目前我行人員普遍比較緊張，在一些客流量大的網(wǎng)點，例如您所提到的城陽支行營業(yè)網(wǎng)點，在業(yè)務(wù)高峰區(qū)確實存在窗口數(shù)量不能滿足客戶需求的問題，我行將加快社會用工招收，解決人員不足的問題。其次，我行將加強對大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，提高其主動服務(wù)意識，及時對客戶進行引導(dǎo)、分流，將辦理不同業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至不同的服務(wù)區(qū)，以減少客戶排隊等候時間。同時，我行將加強柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，簡化業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。最后我行將進一步加大自助機具的投放，在各營業(yè)網(wǎng)點增設(shè)自助設(shè)備、安裝網(wǎng)銀體驗機等，方便您以最低廉的價格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務(wù)。感謝您對農(nóng)行的關(guān)注與支持！

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    標(biāo)題: 銀行工資高就應(yīng)該壓力大！風(fēng)險公擔(dān)，必須制定個人計劃！

    問題: 銀行工資高必須壓力大，不愿意干走人有的是愿意干的！多少人夢寐以求能到銀行工作！

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！我們將進一步加大員工工作考核力度，謝謝！。

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    標(biāo)題: 田橫農(nóng)行 效率太差

    問題: 田橫農(nóng)行 效率太差 辦事效率太慢 辦個業(yè)務(wù)挨號3小時

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！為了更好地為客戶服務(wù)，田橫分理處現(xiàn)正在進行網(wǎng)點裝修改造。目前分理處只能在臨時辦公場所營業(yè)，由于臨時辦公場所面積狹小，只能設(shè)立兩個業(yè)務(wù)窗口，加上現(xiàn)正處于海參苗和海參銷售期，來田橫的全國各地客戶較多，分理處柜面業(yè)務(wù)量大幅增加，造成客戶排隊等待時間較長。在此，我們對給客戶造成的不便深表歉意，今后我行將加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，同時抓緊裝修進度，增加自助設(shè)備布放，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人協(xié)同大堂經(jīng)理維持好營業(yè)秩序，更好地分流客戶，縮短客戶等候時間。謝謝！

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    標(biāo)題: 何時執(zhí)行

    問題: 行長你好：2010年11月1日 中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知 關(guān)于 銀監(jiān)發(fā)[2010]90號 對農(nóng)業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)提幾個問題 ：（1）十二、商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。關(guān)于銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點，農(nóng)業(yè)銀行是從什么時間開始執(zhí)行的？如果當(dāng)時還有保險公司人員在而被誤導(dǎo)推銷保險該怎么辦？（2）十八、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)督促保險公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險合同猶豫期內(nèi)，對代理銷售的保險期限在1年以上的人身保險新單業(yè)務(wù)進行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音；。請問農(nóng)業(yè)銀行對保險公司電話回訪時，其中具體包括的回訪內(nèi)容是、、、？是否真的全程錄音？請解答，謝謝?。?！

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！（1）我行堅決執(zhí)行90號文件。收到監(jiān)管部門下發(fā)的《通知》（ 銀監(jiān)發(fā)[2010]90號）后，我行立即轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文件，并進行貫徹落實，按監(jiān)管要求調(diào)整我行代理保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理模式，清退保險公司駐點銷售人員，要求由我行持有《保險代理從業(yè)資格證書》的柜員，向客戶講解代銷的保險產(chǎn)品，并將相關(guān)整頓情況上報監(jiān)管部門。為提高銀行銷售人員的自主銷售能力，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的售后服務(wù)，保險公司的客戶經(jīng)理應(yīng)為銀行提供（業(yè)務(wù)培訓(xùn)、單證交換、協(xié)助保單滿期給付、協(xié)助期繳業(yè)務(wù)續(xù)期收費、投訴處理等）相關(guān)服務(wù)。我行禁止保險公司服務(wù)人員在我行網(wǎng)點駐點銷售，如發(fā)現(xiàn)其有違規(guī)銷售行為，將停止其服務(wù)資格，情況嚴(yán)重的我行將終止與所屬保險公司合作。

    （2）監(jiān)管部門要求保險公司“保險合同猶豫期內(nèi)，對代理銷售的保險期限在1年以上的人身保險新單業(yè)務(wù)進行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音?！蔽倚袑⒃摫O(jiān)管要求作為選擇保險合作伙伴的必要條件，合作公司必須按監(jiān)管要求建立電話回訪制度，合作過程中所有合作公司要嚴(yán)格落實該監(jiān)管要求，切實保護我行客戶權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)保險公司不能嚴(yán)格執(zhí)行該規(guī)定的，我行將向監(jiān)管部門匯報并終止與違規(guī)保險公司的合作。