復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的輕公司之道——大象也能輕盈

????如何讓公司在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持靈敏度，更好更快發(fā)展?專業(yè)的外包服務(wù)公司正在顯山露水，作為國內(nèi)目前經(jīng)營規(guī)模最大的人力資源服務(wù)外包公司之一，入選清華MBA案例的易才集團(tuán)不斷推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)。而中國領(lǐng)先IT服務(wù)企業(yè)東軟集團(tuán)，則正在把以前B2B的業(yè)務(wù)進(jìn)一步升級到B2B2C，也就是不僅服務(wù)于企業(yè)客戶，同時為客戶的客戶服務(wù)。為此，本報專訪易才集團(tuán)CEO李浩和東軟集團(tuán)董事長劉積仁，解讀這兩家外包服務(wù)“領(lǐng)頭羊”如何助力企業(yè)的升級之路。

????此刻，如何讓公司的主體更輕盈，是從跨國巨頭到小公司，在快速發(fā)展中持續(xù)關(guān)注的思考題。

????IBM每年營業(yè)收入超過1000億美元，這個龐然大物一直在通過變革保持自己身體的輕盈，保證及時做出對的戰(zhàn)略選擇。

????十余年前，IBM剝離PC業(yè)務(wù)向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，為政府和企業(yè)提供IT以及管理方向的全方位服務(wù)。但多數(shù)人并不知道，在IBM內(nèi)部，也有一個支撐部門，專門為IBM提供各種外包服務(wù)，以保證IBM可以專注于自己的主營業(yè)務(wù)，確保IBM像一家輕公司一樣保證決策的靈活性。這個部門的名字是全球流程服務(wù)部(GLOBAL PROCESS SERVICES，簡稱GPS)。

????還有一類企業(yè)也需要做出這種選擇：在未來幾年迫切需要快速增長的企業(yè)，可能在五年內(nèi)企業(yè)收入會擴(kuò)大十倍，但不可能以十倍的人力來支撐，所以外包可能是支撐其組織架構(gòu)的最好保證。

????IBM帶動巨頭一起“瘦身”

????“今年是IBM一百年，100年來，我們一直進(jìn)行著轉(zhuǎn)型之旅?！盜BM GPS大中華區(qū)總經(jīng)理廖倫平在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時說，IBM下一步的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是通過轉(zhuǎn)型為一個全球整合的企業(yè)，重新確立其市場領(lǐng)導(dǎo)地位。在這個過程中，IBM聚焦的是自己的核心業(yè)務(wù)，就是實現(xiàn)智慧、連接的地球，而其他的非核心業(yè)務(wù)，則交由這個GPS部門來完成。

????“IBM每年會與GPS簽屬正式的商業(yè)合同，把財務(wù)、人事、呼叫中心、采購?fù)獍冀唤oGPS來做，IBM就是我們的一個客戶，合同中也會寫清楚服務(wù)的價格、內(nèi)容等?！?/p>

????廖倫平列舉了幾個外包后的成就：在過去五年中，平均每年供應(yīng)鏈節(jié)省30億～50億美元;從2009年開始的業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，驅(qū)動生產(chǎn)率提升，每年可以節(jié)省5億美元的費用;2009年，19%的總收入來自于成長性市場，這些市場的業(yè)務(wù)增長比主要市場高出8個百分點;2008年，通過分析工具發(fā)現(xiàn)80億美元的收入增長潛力和十萬個銷售機(jī)會。從他舉的這幾個例子可以看出，非核心部門外包，不僅是降低成本，把供應(yīng)鏈和客戶管理交給有專業(yè)經(jīng)驗的公司，還可以創(chuàng)造出更多的價值。

????“我們在為IBM服務(wù)過程中，積累了大量的經(jīng)驗，并提煉出很多有效的工具、方法論，這些都可以幫助其他企業(yè)客戶加速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，幫助它們跨部門、跨地域創(chuàng)造價值?！盙PS部門在為IBM服務(wù)的過程中，在全球建立了非常龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而這個網(wǎng)絡(luò)開始為更多的企業(yè)服務(wù)。

????財務(wù)、人事、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈，雖然是非核心業(yè)務(wù)部門，但都是企業(yè)最為敏感的部門，有企業(yè)愿意外包出去嗎?國際巨頭正在這么做。

????2011年1月15日，索尼公司宣布將公司的HR和會計業(yè)務(wù)外包給IBM。索尼的說法是其“正在優(yōu)化其全球業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以提高其贏利能力”。

????蘋果是更加典型的輕公司，發(fā)展得這么快，如果完全靠自己的組織架構(gòu)去支撐是無法實現(xiàn)的。蘋果新產(chǎn)品的技術(shù)支持就是交給IBM來做，利用IBM全球的網(wǎng)絡(luò)來快速響應(yīng)并支持其所有新產(chǎn)品的服務(wù)。

????中國公司“輕”裝上陣

????廖倫平經(jīng)常會這樣問自己的客戶：在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，該如何面對機(jī)遇與復(fù)雜性?組織該如何創(chuàng)新，更快地響應(yīng)，更迅速地執(zhí)行，提高敏捷性，從而把復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢?企業(yè)如何建立可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制來支持增長?其實這些也正是客戶每天都在思考的問題。

????全球普遍看好中國經(jīng)濟(jì)，中國企業(yè)也正大跨步地進(jìn)行國際化。每個國家的法律都不同，如果將財務(wù)、人事、呼叫中心等業(yè)務(wù)交給外包公司，這樣可以更快速進(jìn)入新市場，也可以將風(fēng)險降到最低。

????未來五年內(nèi)，中國也會出現(xiàn)大量的五倍、十倍增長速度的公司。是否需要同樣多的人力來支撐這種成長速度?或許，外包是一個更有彈性、更快的方案?！耙粋€地區(qū)的經(jīng)濟(jì)非常好或是非常不好，外包服務(wù)都會增長比較快。中國正處于一個非常好的階段?！绷蝹惼礁嬖V記者，IBM已開始加大在中國的布局。

????易才集團(tuán)CEO李浩給記者講了這樣一個例子：幾年前，神州數(shù)碼公司做出一個戰(zhàn)略擴(kuò)張的決定，需要在全國各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。神碼將全國的人力資源支撐工作交給了易才集團(tuán)，包括人才招聘、建立勞動合作、人事管理、解決勞動糾紛等基礎(chǔ)性工作，易才派出專業(yè)的招聘顧問執(zhí)行。神碼要做的只是在各地方擴(kuò)張自己的業(yè)務(wù)。這個外包的決定，使得神碼縮短了擴(kuò)張的時間，并提高了擴(kuò)張的穩(wěn)定性。

????“歐洲和美國已有60%～80%的企業(yè)選擇將人力資源工作外包出去。中國經(jīng)濟(jì)的高速增長以及眾多的勞動力，都具備超越歐美人力資源市場的潛力?！崩詈圃谶@個市場打拼了七年，感覺到中國的人才外包概念已經(jīng)得到越來越多的企業(yè)認(rèn)可。

????外包服務(wù)不再是企業(yè)降低成本的重要目標(biāo)，而是讓自己變得更加輕盈、敏捷的武器。

????新的技術(shù)更是提供了種種轉(zhuǎn)型的可能。在云計算領(lǐng)域頗有研究的賽迪顧問赫建營博士告訴記者，云計算從技術(shù)、商業(yè)模式、IT基礎(chǔ)設(shè)施等多方面為IT服務(wù)市場提供新的驅(qū)動力，服務(wù)商將會整合上下游企業(yè)推出新服務(wù)模式。未來云服務(wù)會支撐企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型、升級。

????面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，什么樣的公司可以取勝?未來的勝利者是能夠轉(zhuǎn)型為靈活和可擴(kuò)展的運(yùn)營模式?！白龅脤?、做得快是競爭中取勝的關(guān)鍵?！绷蝹惼秸f。

????訪易才集團(tuán)CEO李浩：專業(yè)化外包——助企業(yè)快速擴(kuò)張

????作為全國經(jīng)營規(guī)模最大的人力資源服務(wù)外包公司之一，2010年易才集團(tuán)的經(jīng)驗被收入清華MBA案例。易才集團(tuán)CEO李浩認(rèn)為，就像其他的外包業(yè)務(wù)一樣，企業(yè)中的人力資源部門肯定要向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴和價值增值伙伴轉(zhuǎn)型。而這也是面臨激烈的全球競爭，中國企業(yè)借助外包，不斷鍛造核心業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)擴(kuò)張升級的捷徑。

????《中國經(jīng)營報》：現(xiàn)在企業(yè)越來越愿意將更多的非核心業(yè)務(wù)外包，你認(rèn)為這體現(xiàn)了什么趨勢?

????李浩：輕公司已經(jīng)是一個趨勢。成為輕公司，可以把最重要的資源、人力、財力都用到更擅長的地方，將自身的定位做到淋漓盡致。

????我們已經(jīng)進(jìn)入社會分工和協(xié)作非常明確的時代，行業(yè)分工會更加細(xì)分，每個公司都有自己不同的定位，即術(shù)業(yè)有專攻。具體分工到什么程度，哪些由自己的企業(yè)完成，哪些交給更專業(yè)的外部公司，主要取決于企業(yè)自己在專業(yè)度和成本之間的平衡。

????《中國經(jīng)營報》：如上所述，企業(yè)將非核心的業(yè)務(wù)外包，不僅僅是出于成本的考慮，而更多的是價值考慮?

????李浩：沒錯，以我們的人力資源外包業(yè)務(wù)來看，企業(yè)中的人力資源部門肯定要向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴和價值增值伙伴轉(zhuǎn)型，它勢必要加強(qiáng)職能的集中和策略的整合、優(yōu)化。一個企業(yè)在明確自己的核心定位之后，關(guān)鍵是能不能找到最佳的供應(yīng)商，把自身價值做到最大。企業(yè)找到好的人力資源供應(yīng)商，核心價值之一就在于提高人才的競爭力，提升企業(yè)自身組織的能力。

????《中國經(jīng)營報》：現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨升級擴(kuò)張的困難，特別是區(qū)域擴(kuò)張以及擴(kuò)張后跨區(qū)域整合。外部的合作伙伴能提供什么價值?

????李浩：企業(yè)在跨區(qū)域擴(kuò)張時，最難的問題是對人的管理，從招聘、社保、薪酬管理等一系列流程要在一個陌生的地區(qū)完成，非常復(fù)雜。這個過程中有兩點最為關(guān)鍵：一是控制擴(kuò)張的業(yè)務(wù)和管理風(fēng)險，二是提升擴(kuò)張的效率。如果交給專業(yè)的人力資源服務(wù)商，對成本或是價值的貢獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比為企業(yè)省多少錢更有價值。

????《中國經(jīng)營報》：你一再強(qiáng)調(diào)要為客戶創(chuàng)造價值。怎樣能夠體現(xiàn)?如招聘業(yè)務(wù)外包，企業(yè)是否最清楚自己想要什么樣的人，為什么外包能帶來更多價值?

????李浩：這是分工專業(yè)性和實效性的問題。在一家企業(yè)快速擴(kuò)張的時候，新的地區(qū)并不是他們所熟悉的。相反，我們在全國都有非常廣的招聘渠道，每一地區(qū)都有龐大的簡歷庫，比企業(yè)自己招聘的成本更低、效率更高。如中信銀行的業(yè)務(wù)，實際上，我們在銀行業(yè)有豐富的數(shù)據(jù)庫，能盡快配置合適的人才，而這也是今天絕大多數(shù)企業(yè)采用招聘外包的共識，不是簡單出于成本的考慮。