電信收費(fèi)爭議不斷 服務(wù)水平亟待改善

    我國通信事業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展，資費(fèi)爭議卻一直是電信服務(wù)領(lǐng)域的投訴重點(diǎn)和解決難點(diǎn)，進(jìn)入3G時代，這個現(xiàn)象不僅沒有改善，反而有增加趨勢。上半年，電信服務(wù)的投訴、咨詢?yōu)?82件，比去年同期增長46.9%。

    消費(fèi)者反映的主要問題包括運(yùn)營商擅自增加有償服務(wù)項(xiàng)目或擅自更改、取消業(yè)務(wù)；套餐資費(fèi)項(xiàng)目宣傳語易產(chǎn)生誤解；業(yè)務(wù)費(fèi)用收取爭議多等。隨

    原因分析，電信服務(wù)合同的雙方在合同的履行過程中，處于完全不對等地位，權(quán)利和義務(wù)嚴(yán)重失衡，信息嚴(yán)重不對稱。運(yùn)營商往往利用自身的優(yōu)勢地位，在宣傳、收費(fèi)、增加服務(wù)等方面，有意或不經(jīng)意地誤導(dǎo)消費(fèi)者。尤其是計費(fèi)規(guī)則花樣百出，讓消費(fèi)者防不勝防。計費(fèi)的數(shù)據(jù)掌握在運(yùn)營商手里，運(yùn)營商既是運(yùn)動員，又是裁判員，手機(jī)用戶計費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以核實(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益容易遭受侵害。

    網(wǎng)絡(luò)購物漸行團(tuán)購風(fēng)，虛假承諾拒不兌現(xiàn)

    隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)觀念不斷改變，商家營銷手段也呈多樣化，一些新興消費(fèi)方式依托于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷出現(xiàn)，如團(tuán)購、秒殺等，這些新興消費(fèi)方式在給消費(fèi)者帶來實(shí)惠便捷的同時，也暴露了諸多問題，成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。

    消費(fèi)者反映的該領(lǐng)域主要問題有：經(jīng)營者虛構(gòu)商品原價；不開具商品發(fā)票；出現(xiàn)質(zhì)量問題時，以特價商品為由不退不換；團(tuán)購或秒殺成功后所提供的商品或服務(wù)質(zhì)量明顯下降；經(jīng)營者見營銷手段未達(dá)到預(yù)期效果，單方停止兌現(xiàn)承諾。

    原因分析，當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)站無行業(yè)規(guī)章引導(dǎo)，導(dǎo)致從業(yè)者良莠不齊，部分經(jīng)營者缺失誠信經(jīng)營意識，一味追求利益，無視消費(fèi)者的合法權(quán)益；消費(fèi)者對電視、網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)識不全，貪圖方便，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足，法律意識不強(qiáng)，容易被不法經(jīng)營者利用；針對網(wǎng)絡(luò)交易行為，我國尚未建立起一套科學(xué)完整的法律法規(guī)體系以規(guī)范和保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全。（青島新聞網(wǎng)記者 朱穎）