青島新聞網(wǎng)7月27日訊 今年上半年，青島市消保委各級(jí)“10109315”消費(fèi)投訴中心共受理消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)人、網(wǎng)絡(luò)等消費(fèi)咨詢(xún)、投訴16187件，比去年同期增長(zhǎng)33.71%。

    其中，受理消費(fèi)咨詢(xún)13419件，同比增長(zhǎng)28.06%，占受理量的82.9%，處結(jié)率100%；受理消費(fèi)投訴2768件，同比增長(zhǎng)70.13%，占受理量的17.1%，本期已解決投訴2457件，處理中311件，處結(jié)率8

    商品類(lèi)咨詢(xún)受理最多

    從受理情況看，消費(fèi)者的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪主要集中在咨詢(xún)方面。在上半年受理的13419件咨詢(xún)中，商品類(lèi)咨詢(xún)占60.38%，服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)占39.62%。食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品居商品類(lèi)咨詢(xún)的前五位，占商品類(lèi)咨詢(xún)的比例分別為13.44%、13.00%、11.11%、11.07%、8.26%。

    餐飲住宿服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)的前三位，占服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)的比例分別為10.16%、9.31%、6.26%、5.98%、5.93%。 

    受理投訴美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)最多

    在受理的2768件投訴中，涉及商品類(lèi)的占76.99%，涉及服務(wù)類(lèi)的占23.01%。服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品居商品類(lèi)投訴的前五位，占商品類(lèi)投訴的比例分別為17.88%、14.17%、11.68%、11.03%、10.32%。

    美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、電信服務(wù)、洗滌染色服務(wù)居服務(wù)類(lèi)投訴的前三位，占服務(wù)類(lèi)投訴的比例分別為13.81%、12.09%、9.11%、7.69%、7.06%。

    服裝鞋帽類(lèi)投訴量增長(zhǎng)明顯，居商品類(lèi)投訴榜首

    上半年，服裝鞋帽類(lèi)投訴量為381件，咨詢(xún)量為1053件，相比去年同期呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)，分別增長(zhǎng)了168.3%和51.3%。在27種商品類(lèi)別中，服裝鞋帽類(lèi)投訴量居首位，占商品類(lèi)投訴總量的17.9%。

    投訴反映的主要是質(zhì)量和售后問(wèn)題：服裝縮水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開(kāi)膠，鞋面裝飾物脫落等等；出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常推諉。

    據(jù)原因分析，服裝類(lèi)商品國(guó)家目前尚未出臺(tái)任何“三包”規(guī)定，缺乏處理依據(jù)；價(jià)格昂貴的衣服使用、洗滌條件高，但缺乏詳細(xì)明確的警示，以致出現(xiàn)較多糾紛；當(dāng)雙方對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議，需要鑒定時(shí)，操作困難。因?yàn)槎鄶?shù)檢測(cè)屬于破壞性檢測(cè)，且費(fèi)用高、時(shí)間周期長(zhǎng)，消費(fèi)者往往難以接受，經(jīng)營(yíng)者也不積極履行義務(wù)；雖然《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中有關(guān)于部分鞋類(lèi)的三包規(guī)定，但是三包有效期短，部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋后不是立即穿著，極易導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)卻早已過(guò)三包期，維權(quán)困難，消費(fèi)者也十分不滿(mǎn)。