????特價(jià)機(jī)票不改簽不退票，似乎已成民航業(yè)慣例，但消費(fèi)者的損失卻無(wú)法彌補(bǔ)，被迫成為“專家”為自己維權(quán)。昨日，消費(fèi)者馬先生決定用法律手段，向某航空公司發(fā)出了律師函；而另一位王先生則寄希望于航班改動(dòng)來(lái)挽回?fù)p失。
????上海市民馬先生今年2月6日通過(guò)一家航空公司的網(wǎng)站預(yù)定成功了兩張機(jī)票，一張是3月9日從上海浦東機(jī)場(chǎng)到珠海的，一張是3月15日從珠海至上海浦東機(jī)場(chǎng)的，總面額是加稅費(fèi)保費(fèi)共1280元。但由于日程需要，馬先生想把機(jī)票后推幾天。這一改簽要求被工作人員拒絕，退票也不行。“我是航空運(yùn)輸服務(wù)的消費(fèi)者，而航空公司是經(jīng)營(yíng)者，我在2月6日訂票成功，2月12日及時(shí)提出要求，沒(méi)有對(duì)航空公司經(jīng)營(yíng)造成任何不利影響，無(wú)論改簽或退票，都是合理要求?！瘪R先生說(shuō)，他是北京大學(xué)法學(xué)院研究生畢業(yè)，現(xiàn)在企業(yè)從事法律顧問(wèn)工作，他已研究了相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐，已委托律師向航空公司發(fā)出了律師函。“對(duì)此事的司法解決抱相當(dāng)樂(lè)觀的態(tài)度。我認(rèn)為有必要也有把握把整個(gè)航空業(yè)中這一陋習(xí)徹底根除?！?/p>
????青島市民王先生也是今年1月1日在這家航空公司網(wǎng)站上定了一張從長(zhǎng)春到青島的機(jī)票?！叭掌谑?月19日，140元機(jī)票費(fèi)，70元稅款?！蓖跸壬f(shuō)，他得知公司提前上班，想于2月11日乘機(jī)，就登錄航空公司網(wǎng)站改期，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上只有退票功能，且只能得到稅款70元，機(jī)票錢不退。1月31日，他又撥電話咨詢，同樣答復(fù)此票不可改簽，不可退票，且態(tài)度極差，說(shuō)要想改、退，就買高價(jià)票。
????在維權(quán)過(guò)程中，王先生也成了法律專家。他認(rèn)為，航空公司這樣的規(guī)定嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)利，民航相關(guān)法規(guī)規(guī)定，“旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)的，承運(yùn)人及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)實(shí)際可能積極辦理”，法規(guī)也賦予了旅客退票的權(quán)利?！读闶凵檀黉N行為管理辦法》明確規(guī)定：零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或?yàn)橄M(fèi)者退換貨設(shè)置障礙，否則將被處以最高3萬(wàn)元罰款。
????他質(zhì)疑：網(wǎng)絡(luò)訂票的條款是強(qiáng)迫式接受的，“我第一次坐飛機(jī)，不大清楚特價(jià)機(jī)票不能退票或改簽，但如果我不點(diǎn)‘同意’，就下不了單”。他認(rèn)為這樣的捆綁式售票本來(lái)就是霸王條款。
????“我認(rèn)為，我有權(quán)利改期或退票，我提前多日就提出改期，并沒(méi)有對(duì)航空公司造成多大損失，我也愿意承擔(dān)適當(dāng)?shù)母钠诨蛲似辟M(fèi)?！蓖跸壬f(shuō)。但個(gè)人力量太弱勢(shì)，王先生最后無(wú)奈選擇先坐火車到青島，票到目前為止還沒(méi)有退掉?！暗鹊?9日再退，萬(wàn)一航班取消，我還可以挽回些損失。現(xiàn)在退機(jī)票只能拿回稅款”。
????兩人都向廣州市消委會(huì)提出投訴。(記者 程行歡)
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