半夜“鴨”叫居民家中發(fā)大水
孫家的小鴨牌熱水器爆裂鬧水災(zāi) 售后服務(wù)部門昨稱能否維修還未確定
早報(bào)訊“真太可怕了，早晨起來家里到處都是水，原來是廚房里的小鴨牌熱水器半夜里內(nèi)膽爆裂！”昨日上午7時(shí)左右，孫先生向早報(bào)新聞熱線82888000反映。內(nèi)膽爆裂水淹房間
昨日上午，記者
在苗嶺路6號瑞納花園瑞星閣B座103戶孫先生家看到，自來水從安裝在廚房里的小鴨牌熱水器里不斷地冒出來，廚房、衛(wèi)生間和客廳的地上到處淌滿了水，客廳里的地毯全都泡在水里。據(jù)孫先生說，昨天夜里不知什么時(shí)候，安裝在廚房里的小鴨牌熱水器內(nèi)膽突然爆裂，自來水不斷地從熱水器里冒出來，直到早晨7時(shí)左右孫先生起床去衛(wèi)生間時(shí)，才發(fā)現(xiàn)家里已經(jīng)成了澤國。
維修付費(fèi)損失不管
孫先生一邊指揮“抗洪”，一邊給小鴨售后服務(wù)部打去電話求助。小鴨售后服務(wù)部的維修人員來上門查看后，告訴孫先生，小鴨牌熱水器內(nèi)膽爆裂，水是從熱水器的頂蓋冒出來的，因熱水器已過了保維修期，更換材料的費(fèi)用必須自己負(fù)擔(dān)，還要提供購買和維修小鴨牌熱水器的記錄。至于因小鴨牌熱水器內(nèi)膽爆裂造成的損失，他們不負(fù)責(zé)任。孫先生告訴記者，他是2001年購買的這臺熱水器，2003年5月已更換過一臺熱水器，這已是第三次出現(xiàn)質(zhì)量問題，他沒想到維修還要有這么多條件。
查不到記錄不給修
昨日，記者與小鴨牌熱水器售后服務(wù)部取得聯(lián)系，負(fù)責(zé)維修的閆師傅告訴記者，他們必須要查到孫先生家小鴨牌熱水器維修的原始記錄。因公司負(fù)責(zé)電腦查詢的工作人員不在，目前還無法查到孫先生家熱水器的維修記錄，也無法確定是否應(yīng)該給孫先生維修內(nèi)膽爆裂的熱水器。（記者宋偉）
工商提醒
昨日，市消協(xié)閻碧龍?zhí)庨L介紹說，按照消法的有關(guān)規(guī)定，熱水器雖然已過保修期，但是遇到質(zhì)量問題，廠家必須先行負(fù)責(zé)維修。消費(fèi)者可以支付材料費(fèi)，但生產(chǎn)廠家不得以任何形式推諉或拒絕維修。他提醒消費(fèi)者，一定要注意保管好維修記錄和發(fā)票，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可向有關(guān)部門投訴。
