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      不讓旅客帶著怨氣上路
      青島新聞網(wǎng)  2004-01-14 00:00:00 

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         春運開始了,歸心似箭的旅客在買票、乘車過程中可能會遇到各種各樣的麻煩,青島火車站設立了一個“旅客抱怨中心”的工作臺,不管旅客有什么樣的問題,車站值班人員都會盡量給予滿意的答復,不讓旅客帶著怨氣上路。

        “窗口”單位不容易,整天迎來送往,瑣屑繁雜,但是這決不能成為怠慢旅客的理由。用“抱怨”取代常用的“投訴”,就是防患于未然。旅客有抱怨,說明我們的工作還有缺憾,改進工作責無旁貸。不能左耳聽右耳出成了擺設,要認真虛心地聽,更要一絲不茍地改進,這樣“旅客抱怨中心”就會成為旅客的貼心人。 姜云霄

        

        

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