青島新聞網(wǎng)11月20日訊（記者 江東旭 通訊員 王正宇）11月21日是“世界問(wèn)候日”，為迎接第47個(gè)“世界問(wèn)候日”，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧的乘車(chē)環(huán)境，青島公交集團(tuán)李滄巴士公司121路線班組自發(fā)印制笑臉和問(wèn)候語(yǔ)，在車(chē)廂中舉行一年一度的“問(wèn)候大賽”，并向島城公交車(chē)駕駛員發(fā)出了“問(wèn)候一路同行”的友好倡議。
“您好！請(qǐng)上車(chē)”、“早上好！請(qǐng)往里走”、“前方拐彎，請(qǐng)抓穩(wěn)扶好”“請(qǐng)帶好隨身物品，再見(jiàn)！”……一句句清脆響亮的問(wèn)候語(yǔ)每天從121路線公交車(chē)內(nèi)里傳來(lái)。班組成員根據(jù)不同的乘客群體，運(yùn)用相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)，拉近乘客與公交司機(jī)的關(guān)系，營(yíng)造和諧的車(chē)廂氛圍。據(jù)121路線班組長(zhǎng)張佐紅介紹，自2014年121路線全線推廣“有聲服務(wù)”以來(lái)，每年 “世界問(wèn)候日”，121班組都會(huì)在車(chē)廂內(nèi)舉行特殊的比賽——“問(wèn)候大賽”。

“通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在人與人的交流多傾向于網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)短信、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大家每天發(fā)送問(wèn)候圖片，一彈見(jiàn)面很多人卻很靦腆，不僅不習(xí)慣接受來(lái)自陌生人的問(wèn)候，面對(duì)同事、朋友、親人，也很少主動(dòng)送出問(wèn)候。"張佐紅告訴記者，121路線首創(chuàng)“有聲服務(wù)”工作法，他們對(duì)乘客送上一句“您好”、“請(qǐng)慢走”，這些看似簡(jiǎn)單的言語(yǔ)，卻最能拉近與乘客的距離，讓大家的心貼近，現(xiàn)在公交駕駛員都會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，乘客們也與駕駛員有了良好的互動(dòng)，今后還要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，更好的回饋廣大乘客。

經(jīng)過(guò)一上午激烈的角逐，121路線班組長(zhǎng)憑借極具感染力笑容和親切的問(wèn)候獲得了班組2019年度“問(wèn)候之星”?！鞍嘟M成員憑借崗位建功、爭(zhēng)創(chuàng)一流的勁頭，個(gè)個(gè)都成為了服務(wù)明星?！崩顪姘褪抗镜谖宸止緯?shū)記張晴說(shuō)，121班組成立于1995年，24年間，121路線涌現(xiàn)出了巾幗女將張佐紅、暖心司機(jī)卜燕鵬、網(wǎng)紅駕駛員韓明星等一批優(yōu)秀公交車(chē)駕駛員，121路線推廣的“有聲服務(wù)法”“微笑服務(wù)法”受到乘客的廣泛好評(píng)。今年三月，山東省“工人先鋒號(hào)”121路線被全國(guó)婦聯(lián)評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”，這也極大地鼓舞了班組成員投身車(chē)廂服務(wù)工作的斗志。
“授人玫瑰,手留余香?！?21班組一聲聲問(wèn)候也得到了乘客的回應(yīng)。好多乘客在上車(chē)時(shí)會(huì)主動(dòng)向駕駛員打招呼,下車(chē)時(shí)道別。幾年間班組收到表?yè)P(yáng)電話、信件300余次?！霸凇笆澜鐔?wèn)候日”來(lái)臨之際，我們送出一聲問(wèn)候，收獲一張笑臉，播下一粒種子，得到萬(wàn)千力量，從一聲問(wèn)候，延伸到傳播文明，共建和諧車(chē)廂。”張佐紅說(shuō)。