????打造新機制：政府用心當好“店小二”

????有專家說，城市經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型很大程度上需要“政府轉(zhuǎn)型”，需要政府的重新定位。而這兩座城市的政府在這一層面都行進得頗為“激進”。

????在杭州的考察中，經(jīng)常能聽到“店小二”這個詞，這是杭州各級政府服務(wù)企業(yè)的形象比喻。在建設(shè)獨特韻味、別樣精彩的世界名城過程中，杭州市政府和企業(yè)之間的良性互動成為一道別樣風景。

????“店小二”是什么？就是要呼之即來、熱情服務(wù)?！拔覀儾桓恪N身服務(wù)’，企業(yè)沒事，絕不上門打擾。企業(yè)有需求，馬上趕到?！焙贾菔杏嘘P(guān)負責人介紹。

????在阿里巴巴西溪園區(qū)舉行的青島市黨政考察團與阿里巴巴的座談交流會上，雙方當場達成六項合作共識。

????據(jù)介紹，2013年底，杭州市政府與阿里巴巴集團簽署了戰(zhàn)略合作，此后雙方每年召開聯(lián)席會議，精準對接解決企業(yè)發(fā)展面臨問題。2017年，從“店小二”的定位出發(fā)，杭州市與阿里重點合作推進33個戰(zhàn)略合作項目，除云計算大數(shù)據(jù)、智慧城市、智能物流等領(lǐng)域外，還將對阿里旗下如云谷計算產(chǎn)業(yè)園、湖畔大學等尚需建設(shè)項目提供政策服務(wù)上的諸多支持，此外還將在亞運會、人才培養(yǎng)等方面展開合作。

????除了更周到的服務(wù)，當好“店小二”，杭州更從觀念層面顛覆著政府對于發(fā)展的理解?！皦粝胄℃?zhèn)”的服務(wù)是杭州市政府全力打造的五星級“店小二”?！皦粝胄℃?zhèn)”位于杭州市余杭區(qū)，毗鄰浙江大學，運河支流穿鎮(zhèn)而過。這片始建于南宋時期的古鎮(zhèn)，如今已聲名遠播。一年來已吸引創(chuàng)業(yè)項目500多個，新注冊投資機構(gòu)和各類基金機構(gòu)108家，集聚管理資本總額逾362億元。在這里，每天都上演著行業(yè)創(chuàng)新、投資創(chuàng)富的激情故事。

????這里的“店小二”與人們印象中的創(chuàng)業(yè)園區(qū)最大的不同是，對發(fā)展有著完全不同的“賬本”：企業(yè)能不能入駐創(chuàng)業(yè)，不看政府看市場，選擇權(quán)在創(chuàng)投基金和投資人；公共服務(wù)好不好，系統(tǒng)“點贊”說了算；企業(yè)辦得好不好，不看投資或稅收，只看用戶數(shù)和活躍度。

????“夢想小鎮(zhèn)”的管理方杭州未來科技城管委會負責人向考察團道出其中原委：“跟一般創(chuàng)業(yè)園區(qū)單純的政策優(yōu)惠、房租減免不同，‘夢想小鎮(zhèn)’更注重用互聯(lián)網(wǎng)思維考慮問題，我們重視用戶體驗，希望打造精準化的服務(wù)。比如房租、帶寬、服務(wù)器等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)最需要的硬件設(shè)施都是免費的，公共服務(wù)則可以通過政府發(fā)送和獎勵的‘創(chuàng)新券’來進行購買?！?/p>

????當好“店小二”，杭州還想盡一切辦法提升政府的審批效率。“最多跑一次”“一次都不用跑”“辦結(jié)最多一個工作日、現(xiàn)場等候最多一小時”……2015年以來，杭州市以簡政放權(quán)為中心，不斷加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，一系列改革舉措正在產(chǎn)生實效，正一步步打通惠民惠企改革政策落地的“最后一納米”。

????記者了解到，杭州由“店小二”服務(wù)還引申出“一對一”“點對點”“零距離”“端對端”等服務(wù)詞語，這成為政府精準對接服務(wù)、助力提升發(fā)展的生動寫照。

????當好“店小二”，杭州的干部對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)演進都有很強的敏感?？疾熘校疾靾F成員感覺杭州官員們都很“潮”，諸如“IT”“DT(數(shù)據(jù)處理技術(shù))”這樣的專業(yè)詞匯，都是脫口而出，而對那些與企業(yè)有直接業(yè)務(wù)往來的部門如經(jīng)信委、商務(wù)局的官員們來說，運用上述詞匯更是信手拈來。

????在與考察團交流時，浙江省委常委、杭州市委書記趙一德這樣描述“店小二”：政府要把握好服務(wù)與保障的關(guān)系，當好精準服務(wù)的“店小二”、要素保障的“后勤部”，進一步優(yōu)化服務(wù)，在軟環(huán)境構(gòu)建上瞄準世界一流，政策創(chuàng)新上敢于先行先試，為以杭州創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“新四軍”為重點的各類人才施展才華提供個性化、精準化服務(wù)。

????對杭州市政府優(yōu)質(zhì)的“店小二”服務(wù)，馬云曾這樣評價：“重要的不是你在哪里，而是你的心在哪里……在杭州，我們就是當?shù)氐摹毶优??！?/p>