????昨日，市北區(qū)城市治理公眾參與APP、微信公眾號啟動儀式在山東路時代廣場舉行。今后，市北區(qū)居民可通過“市北城市治理”微信公眾號及“在市北”APP，將發(fā)現(xiàn)的城市管理、環(huán)境保護、安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管等14大領(lǐng)域、390余細類的問題，隨時隨地通過手機反映給政府部門。同時，市民可通過公眾號及APP隨時查詢問題的處理情況，每項問題將設置處理時限，超過處理時限仍未解決的問題，相關(guān)責任部門將被問責。
????據(jù)了解，市北區(qū)城市治理網(wǎng)格化平臺使用主體分為網(wǎng)格員及普通市民。網(wǎng)格員承擔每日巡查街道、主動發(fā)現(xiàn)問題、上報問題、解決力所能及問題的職責。目前全區(qū)共有網(wǎng)格員846名，作為發(fā)現(xiàn)問題的常規(guī)力量，在全部135個社區(qū)網(wǎng)格實施拉網(wǎng)式覆蓋巡查，發(fā)現(xiàn)問題后通過移動端實時上報網(wǎng)格化平臺。普通市民通過微信公眾號、手機APP，將發(fā)現(xiàn)的問題通過拍照、錄音、文字等方式進行描述后，便可將問題上報。市北區(qū)城市治理指揮中心負責人介紹，為了最大限度地主動發(fā)現(xiàn)問題，市北區(qū)同時整合區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控資源，與政務熱線、政府信箱、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺、公安市北分局110指揮中心建立信息互通，市民通過任何一個途徑上報的城市管理相關(guān)問題都將最終集結(jié)到市北區(qū)城市治理網(wǎng)格化平臺當中。
????對于上報后的事件，系統(tǒng)會根據(jù)所屬街道上報到相應的街道級平臺受理，街道坐席人員根據(jù)事件的具體類別進行派遣。街道能夠處理的，派遣到社區(qū)及處置科室；不屬于街道職責范圍或者街道處置不了的事件，由區(qū)中心派遣到相關(guān)區(qū)直部門進行處置。事件處置完成后，最終回到事件上報部門，由網(wǎng)格員進行核查，合格的予以結(jié)案，不合格的打回繼續(xù)辦理。形成問題發(fā)現(xiàn)上報、立案派遣、處置反饋、核查結(jié)案的閉環(huán)處理模式，確保平臺交辦事項事事有著落、件件有回音。
????負責人介紹，為保證平臺平穩(wěn)運行，目前市北區(qū)共有115名后臺坐席人員全天24小時值班。這也是全省首個全天候處理市民舉報問題的城市綜合管理系統(tǒng)。
