????青島市中小商貿流通企業(yè)公共服務平臺運行一年多來,通過整合政策、社會機構和互聯網等資源,構建起平臺與工作站、聯系點聯動,線上“云”服務與線下實體融合的立體化服務體系,并與78家機構簽訂協(xié)議組成 “服務聯盟”、聯合21個行業(yè)協(xié)會成立“協(xié)會之家”,將服務體系推向多元主體互動,從而放大政策平臺的幫扶實效,讓越來越多的中小商貿流通企業(yè)“找到服務”、“用上服務”。
????平臺延伸站點“扎根”企業(yè)
????“找不到服務”、“用不起服務”一直困擾著中小商貿流通企業(yè),為破解這一難題,商務部于2012年在全國首批20個城市試點建設中小商貿流通企業(yè)公共服務平臺。青島作為首批試點城市之一,由市商務局依托市外商投資服務中心,成立市商貿發(fā)展服務中心承擔平臺建設,并于去年6月建成運行。
????“平臺建立之初,我們就確立了根本出發(fā)點——把服務做實?!笔型夥行闹魅瓮跫凑f,一個服務平臺如何惠及全市38萬多家中小商貿流通企業(yè)?為實現“服務落地”,第一步就是在市外服中心開設服務大廳,設立了15個服務窗口,向企業(yè)提供市場開拓、國際合作、管理提升、科技應用、投資融資等九類公益性服務。
????在此基礎上,中心在各區(qū)(市)商貿流通主管部門建立了10個工作站,并在各區(qū)市選擇商貿聚集區(qū)、專業(yè)市場、行業(yè)協(xié)會等建立了11處聯系點,形成了以市級平臺為引領、工作站為中樞、聯系點為基礎的服務體系。
????這些工作站和聯系點,既是自上而下的信息傳遞渠道,又是自下而上的企業(yè)反饋渠道。服務平臺建立后,工作人員隨時向工作站推送最新的政策變化、展會、培訓會等信息,再由工作站傳達給本地的聯系點和中小企業(yè),企業(yè)真正“找到了服務”。
????企業(yè)有需求有困難,也可以通過本地的聯系點、工作站反饋給服務平臺,平臺工作人員會在第一時間提供針對性服務。同時,平臺和工作站、聯系點人員通過走訪企業(yè)摸底調研,了解企業(yè)的切實訴求。
????“之前我們經銷商之間互不相識,現在,我們互通有無調劑余缺,從原來的單一品牌專賣店變成了酒水品牌綜合店?!?平度市酒類流通協(xié)會會長竇翠芳告訴記者,服務中心與協(xié)會聯合發(fā)揮協(xié)調功能,不僅擴大了商家經營種類,也對中小酒企走出家門開拓市場起到了助推作用。
????用互聯網思維開啟“云”服務
????除了線下的交流與服務,中心還通過“云”平臺、“手機報”、QQ工作群、微信訂閱號等多種線上方式,構建起全方位無縫隙的服務網絡。
????“云”公共服務平臺信息系統(tǒng)實現了信息發(fā)布、企業(yè)注冊備案模塊、服務產品管理、服務對接管理、業(yè)務統(tǒng)計分析、數據查詢等功能。同時,企業(yè)和各級商貿流通主管部門每周都會收到平臺發(fā)送的“手機報”,內容涉及區(qū)市商貿服務動態(tài)、重要通知、最新政策等。
????另外,QQ工作群則方便各部門之間在線交流,企業(yè)和服務機構也可以在線完成服務對接,QQ群就像中小企業(yè)的服務 “通訊錄”,遇到稅務問題,尋求法律援助,需要廣告設計策劃等等,中小企業(yè)經營可能涉及到的服務機構,基本都能在“通訊錄”里找到,方便在線咨詢或一對一服務。
????平臺還推出了 “相約8858”在線訪談活動,邀請專業(yè)機構與企業(yè)在線互動答疑,幫助企業(yè)解決法律、財稅、投融資、微營銷等實際問題?!皞鹘y(tǒng)培訓由于場地有限,而參與在線訪談的企業(yè)足不出戶就能在線提問,受益面更廣。”市外服中心副主任孟鸝告訴記者,不僅能解決一些共性難題,而且省時省力。
????“聯盟”與協(xié)會成社會服務力量主體
????在構建政府機構的立體化服務體系基礎上,中心不斷整合社會機構資源,將服務體系推向多元主體互動。
????中心選擇具有相應資質、運作規(guī)范、經驗豐富的服務機構,為企業(yè)提供全方位、優(yōu)質優(yōu)惠的服務,中心根據商務部扶持政策給予機構一定補貼。目前平臺已與銀行、保險、典當行、律師事務所、知識產權等行業(yè)的78家服務機構簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,組成“服務聯盟”。印制《服務機構手冊》發(fā)放給企業(yè),企業(yè)可根據需求直接對接服務機構,節(jié)約成本,提高辦事效率。
????其中,僅融資一項就給眾多企業(yè)解決了難題。服務平臺與青島市11家銀行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,并聯合銀行舉辦了多場銀企對接會,簽約銀行對平臺會員企業(yè)加快了放款速度,并在貸款利率上給予優(yōu)惠。針對商貿流通企業(yè)規(guī)模小,可抵押資產少等特點,服務平臺還與8家典當行、6家擔保公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,為企業(yè)提供便捷快速的融資服務。截至目前,累計通過銀行融資57億元,通過典當行融資55.59億元。
????同時,中心聯合市飯店和烹飪協(xié)會、市名優(yōu)商品流通協(xié)會、市典當協(xié)會、市汽車配件用品流通協(xié)會等21個商貿流通行業(yè)協(xié)會成立了“協(xié)會之家”。通過組織引導行業(yè)協(xié)會,在會員企業(yè)中進行政策宣導、行業(yè)自律、開展技能大賽等活動,提高企業(yè)規(guī)范化經營和管理水平。