????昨日，市衛(wèi)計委向全市醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)出通知，要求全面推進“醫(yī)療服務十大便民舉措”。根據相關規(guī)定，我市將開展門診一站式服務、規(guī)范門診管理優(yōu)化門診服務流程、開展流動導醫(yī)服務、開展住院床位集中預約服務、全面開展出院患者回訪服務、加強醫(yī)患溝通服務、規(guī)范服務窗口評價服務、完善后勤保障服務、實施“服務百姓健康”行動、加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構便民惠民服務等10項措施，從細節(jié)入手，切實改善患者就醫(yī)感受，保障群眾健康權益。
????門診服務“一站式”解決
????目前，各大醫(yī)院均設有門診導醫(yī)、咨詢服務、預約掛號等便民服務平臺，但因為設置相對分散，往往容易讓就醫(yī)群眾摸不著頭緒。根據新的便民服務舉措，各醫(yī)院門診患者服務中心應設有獨立的工作區(qū)域，整合、充實各項便民服務措施，簡化患者就醫(yī)和辦事流程。二級及以上醫(yī)院門診患者服務中心至少要提供以下服務：預約掛號及確認服務，幫助危重、行動不便的無助患者就醫(yī)，提供醫(yī)師出診信息、就診指導及各種診療相關政策咨詢，提供輪椅、熱水、老花鏡等，為外地或有需求的患者郵寄相關檢查結果報告單，受理、協調、處理門診患者投訴和建議。二級及以上醫(yī)院的窗口評價器的評價使用率不低于門診服務總量的60%。
????取藥窗口可提供免費塑料袋
????從即日起，二級及以上醫(yī)院要開放全部專家門診、普通門診號源的網上預約。各專業(yè)門診在開設專家門診的同時，必須安排有普通門診。門診掛號就診當日有效，但就診后因化驗、檢查、病理等檢查結果延后，或治療未能在一天內完成，患者可持相關資料在原接診科室或醫(yī)院指定部門辦理續(xù)診，無需重新掛號。未于當日完成的取藥、化驗和治療等可以在掛號后三天內繼續(xù)使用掛號單，無需重新掛號。
????值得一提的是，以前各大醫(yī)院執(zhí)行限塑令，藥房窗口不提供袋子，一些輸液患者取藥時往往手忙腳亂。而現在，取藥窗口將免費提供符合國家規(guī)定標準的塑料袋。
????住院床位公開透明防“加塞”
????今后，二級及以上醫(yī)院要對住院床位實行集中預約管理，并將醫(yī)院病床床位使用情況在住院處、床位集中預約服務中心等處對患者進行公示。醫(yī)院受理患者床位預約后，應本著急癥優(yōu)先原則合理統(tǒng)籌安排患者入院。據了解，目前我市僅在青大附院、齊魯醫(yī)院青島院區(qū)等醫(yī)院實行了住院床位的集中預約，其他各大醫(yī)院仍實行各科室自行預約方式，一是不方便床位資源的集中管理，另外由于不透明、不公開，也容易出現患者托熟人“加塞”住院的情況。
????巡診義診每月至少一次
????全市二級及以上公立醫(yī)院要針對群眾需求量大、掛號難的特色?？坪椭麑＜?，定期開展巡診義診活動，每月不少于一次。各大醫(yī)院的“開放日”活動從每年1次變更為每年不少于2次，廣泛接受社會監(jiān)督。各級各類政府辦的社區(qū)衛(wèi)生服務機構要嚴格執(zhí)行周六（或周日）開放門診規(guī)定，落實為65歲以上老年人健康查體、高血壓和糖尿病隨訪等免費基本公共衛(wèi)生服務項目。
