????記者昨日從市交通運輸委獲悉，《青島市海上旅游客運服務規(guī)范》將從今年8月1日起正式實施，這標志著我市海上旅游客運服務將有統(tǒng)一標準，對推動我市海上旅游轉型升級，打造與建設國際化旅游目的地城市相適應的海上旅游品牌具有重要意義。
????據(jù)市交通運輸委港航管理局有關負責人介紹，該規(guī)范從設施精致化、服務精細化、管理精準化入手，內容涵蓋海上旅游客運服務的全過程，從服務基礎條件、設施設備和環(huán)境、接待服務、講解、服務人員、營運安全、服務管理、投訴處理等方面提出了質量要求，為我市海上旅游客運服務提供了規(guī)范化、標準化依據(jù)。
????規(guī)范提出，海上旅游船應按核定乘客定額配置座椅，座椅牢固舒適。載客12人（含）以上的海上旅游船應設客艙和甲板觀光區(qū)，客艙布局適于觀光，甲板有安全防護設施。上下船通道及船內通道暢通，在主要走廊、公共場所和客艙等場所張貼應急應變部署表、安全須知、應急設備的使用方法示意圖。為殘障者設置無障礙通道，配備輪椅等服務設備。載客12人（含）以上且航行時間在20分鐘以上的海上旅游船應設衛(wèi)生間，航行超過1小時的海上旅游船應配備男女分設的衛(wèi)生間。航行時間在2小時以上的海上旅游船應設小賣部、服務臺。
????該規(guī)范對海上旅游船的營運安全提出了多項具體要求。如：海上旅游客運企業(yè)最高管理層中至少有1人專職負責并具有與所經(jīng)營海上旅游船種類和航區(qū)相對應的船長或輪機長任職的從業(yè)資歷。海上旅游客運企業(yè)應有禁止游客攜帶危險品的宣傳和措施。海上旅游船應有游客上下船安全措施，有專人維持秩序，避免游客傷亡和落水事故發(fā)生。企業(yè)和海上旅游船應嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，定期開展救生、消防等演練，提高人員落水和船舶滅火等緊急救援能力，切實搞好防落水、防火、防盜、防凍、防滑等工作；禁止超載、超速、超抗風等級、能見度不良、違反通航安全秩序航行，開航前應逐一清點實際載客數(shù)量并記載入 《航海日志》。載客12人（含）以上的海上旅游船應安裝船舶全程無線定位設備。
????在服務管理方面，規(guī)范要求，海上旅游船應按有關旅游業(yè)質量管理的要求，制定海上旅游船質量管理細則、游客監(jiān)督、服務質量調查等相關制度，持續(xù)地改進服務工作。
