????市人大代表、市政協(xié)委員到醫(yī)院走訪為方便就醫(yī)支招 建議多派專家進(jìn)社區(qū)

????我市衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施 “雙提升”工程，使得醫(yī)院的診療技術(shù)和服務(wù)水平得到提升，向著“病有良醫(yī)”扎實(shí)邁進(jìn)。市民在就醫(yī)過程中還有哪些環(huán)節(jié)可以改善？醫(yī)院該采取哪些舉措能讓患者以最短的時(shí)間看好病呢？為此，早報(bào)邀請(qǐng)市人大代表胡兆啟、潘漫和市政協(xié)委員陳明鈺、辛賢雷到市立醫(yī)院、市口腔醫(yī)院走訪，就方便就醫(yī)支招。代表委員認(rèn)為醫(yī)院成立的預(yù)約中心，優(yōu)化了服務(wù)流程，讓市民看病更便捷，值得推廣。另外，他們還建議我市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠多與國際接軌，學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，讓市民就醫(yī)環(huán)境得到提升。

????【嘉賓】

????■市人大代表、奉天惠購物廣場(chǎng)董事長胡兆啟，市人大代表、青島銀河集團(tuán)副總裁潘漫

????■市政協(xié)委員、新市民之家主任陳明鈺，市政協(xié)委員、青島銀海國際游艇俱樂部執(zhí)行總監(jiān)辛賢雷 預(yù)約中心值得推廣

????市民就醫(yī)環(huán)境如何呢？早報(bào)邀請(qǐng)市人大代表和市政協(xié)委員到醫(yī)院展開走訪，在市立醫(yī)院東院區(qū)，記者遇到正在辦理住院手續(xù)的65歲的于先生，因?yàn)椴∏樾枰?，他需要做?dòng)態(tài)心電圖等檢查，而按照以前的住院模式，需要患者自己排隊(duì)，然后做各項(xiàng)檢查。“現(xiàn)在方便多了，我只需要把各項(xiàng)檢查內(nèi)容提交到醫(yī)院的綜合預(yù)約中心，就不用再排隊(duì)了?！庇谙壬f。

????“綜合預(yù)約中心是個(gè)什么樣的部門呢？”市人大代表、奉天惠購物廣場(chǎng)董事長胡兆啟提出這樣的疑問，大家隨后在門診樓找到了這個(gè)預(yù)約中心。此時(shí)，正有患者在向醫(yī)護(hù)人員提出預(yù)約服務(wù)，短短幾分鐘時(shí)間，他就預(yù)約了兩項(xiàng)住院檢查。市人大代表、青島銀河集團(tuán)副總裁潘漫對(duì)這個(gè)預(yù)約中心的運(yùn)作很感興趣。對(duì)此，市立醫(yī)院黨委書記丁華民介紹說，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，醫(yī)院于去年6月份成立了綜合預(yù)約中心，主要對(duì)各類超聲、動(dòng)態(tài)心電圖檢查、放射檢查等醫(yī)技科室實(shí)行了診療的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。

????丁華民說：“以往患者就診后，經(jīng)常需要往返多個(gè)檢查科室預(yù)約檢查項(xiàng)目，反復(fù)排隊(duì)等候，手續(xù)復(fù)雜繁瑣。由于各科室位置分散、預(yù)約項(xiàng)目各異、檢查時(shí)間不同，傳統(tǒng)的檢查預(yù)約模式造成了患者在醫(yī)院無效逗留時(shí)間長，影響了患者的就醫(yī)感受?！睘榻o患者提供方便、快捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，綜合預(yù)約中心利用醫(yī)院的檢查預(yù)約系統(tǒng)，合理安排多種檢查、診療項(xiàng)目，統(tǒng)一管理醫(yī)院預(yù)約資源，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的目標(biāo)。綜合預(yù)約中心為病人提供了不同類別的個(gè)性化的檢查預(yù)約單，明確注明檢查注意事項(xiàng)。目前，門診患者就診后可多點(diǎn)預(yù)約；住院病人可在綜合預(yù)約中心完成全部檢查項(xiàng)目的預(yù)約。

????這樣一個(gè)便捷的預(yù)約中心得到早報(bào)邀請(qǐng)的市人大代表和市政協(xié)委員一致認(rèn)可。政協(xié)委員、新市民之家主任陳明鈺表示，其他醫(yī)院可以效仿，成立這樣的一個(gè)預(yù)約中心，讓患者享受便捷醫(yī)療。

????能否一張卡全市看病

????市立醫(yī)院取藥處，大家發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的想象，在此處等候取藥的市民沒有在窗口排隊(duì)等候，而是坐在椅子上耐心等候。原來，醫(yī)院為了方便市民，在取藥處創(chuàng)新服務(wù)，設(shè)置了電子叫號(hào)，這樣就省去了排隊(duì)的環(huán)節(jié)。記者了解，醫(yī)院優(yōu)化了服務(wù)流程，比如醫(yī)院以前分為內(nèi)科和外科，很多市民進(jìn)入醫(yī)院看病后，并不知道該掛什么號(hào)，感覺一頭霧水，如今醫(yī)院設(shè)立了70多個(gè)專病門診，市民看病就方便多了。

????走訪中，市政協(xié)委員、青島銀海國際游艇俱樂部執(zhí)行總監(jiān)辛賢雷了解到，醫(yī)院聽取了市民代表的建議，積極推行“醫(yī)卡通”，市民就醫(yī)不用再排長隊(duì)?！搬t(yī)卡通”模式取代了傳統(tǒng)模式下的掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)等環(huán)節(jié)。病人初次來院就診，到辦卡處辦理一張“醫(yī)卡通”，并將就診過程中需要支付的款項(xiàng)提前預(yù)存到磁卡賬戶上，就診發(fā)生的費(fèi)用支出均從該賬戶扣減。

????陳明鈺說：“我現(xiàn)在手頭上就有好幾個(gè)醫(yī)院的這種就醫(yī)卡，但是這種卡片只是在發(fā)卡醫(yī)院能夠使用，并不能實(shí)現(xiàn)通用?！标惷麾曊J(rèn)為，這種就醫(yī)卡如果能夠?qū)崿F(xiàn)全市的聯(lián)網(wǎng)，市民只要有一張就醫(yī)卡，就可以在全市的醫(yī)院就醫(yī)，那對(duì)患者來說就實(shí)現(xiàn)了極大的方便。

????提供人性化就醫(yī)環(huán)境

????隨后，早報(bào)邀請(qǐng)的市人大代表和市政協(xié)委員來到市口腔醫(yī)院，就市民關(guān)注的醫(yī)患關(guān)系展開走訪。市口腔醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院推出了新規(guī)定，醫(yī)生在遇到患者對(duì)服務(wù)有異議時(shí)，要及時(shí)安撫患者情緒，耐心傾聽患者意見，進(jìn)行必要的解釋和溝通。醫(yī)生遇到患者要求投訴，自己又無法解決的，應(yīng)將患者送至病人服務(wù)中心，并做好相關(guān)情況的說明。這名負(fù)責(zé)人說：“對(duì)患者提出的意見或不滿，特別是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面的，如個(gè)人存在服務(wù)不到位的問題，應(yīng)在第一時(shí)間向患者道歉，敢于承認(rèn)不足，善于從自身找問題，不強(qiáng)調(diào)客觀理由?！?/p>

????記者看到，醫(yī)院的手術(shù)室設(shè)有手術(shù)間兩個(gè)，分別是萬級(jí)和千級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，配備了空氣凈化系統(tǒng)，引用歐洲先進(jìn)動(dòng)力系統(tǒng)，手術(shù)燈采用最新附帶高清攝像頭無影手術(shù)燈，各項(xiàng)硬件一應(yīng)俱全，可實(shí)行各類外科手術(shù)。市人大代表、奉天惠購物廣場(chǎng)董事長胡兆啟對(duì)就醫(yī)環(huán)境表示滿意。“我注意到，醫(yī)院在兒童診室里安放著電視機(jī)，播放動(dòng)畫片，緩解孩子們看病的壓力，這一點(diǎn)很人性化?！笔腥舜蟠?、青島銀河集團(tuán)副總裁潘漫說。

????市政協(xié)委員、青島銀海國際游艇俱樂部執(zhí)行總監(jiān)辛賢雷表示，市口腔醫(yī)院位于西部城區(qū)，對(duì)于東部市民來說，看病不是很方便。對(duì)此，市口腔醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)了解這個(gè)現(xiàn)狀，從目前的情況看，東部市民看口腔疾病的確不是很方便，比如嶗山區(qū)的居民要來口腔醫(yī)院看病，有時(shí)候光坐公交車就要花兩個(gè)小時(shí)。為此，市口腔醫(yī)院今年計(jì)劃在東部再開分院，讓市民看牙病更方便。這名負(fù)責(zé)人說：“我們成立東部分院也是為了提高診療的精細(xì)化，給市民看‘牙病’更加專業(yè)化?！?/p>

????應(yīng)多派專家進(jìn)社區(qū)

????市人大代表、奉天惠購物廣場(chǎng)董事長胡兆啟表示，島城的醫(yī)療技術(shù)水品不斷得到提高，但是與國內(nèi)大城市相比還有一定的差距，因此，他建議青島的醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠走出國門，多學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的醫(yī)療水平，讓市民真正實(shí)現(xiàn)“病有良醫(yī)”。市政協(xié)委員、新市民之家主任陳明鈺則表示，目前醫(yī)患關(guān)系這個(gè)話題比較敏感，建議醫(yī)護(hù)人員在與病人交流時(shí)能夠換位思考，多與病人家屬溝通，避免產(chǎn)生矛盾。市政協(xié)委員、青島銀海國際游艇俱樂部執(zhí)行總監(jiān)辛賢雷告訴記者，預(yù)約就醫(yī)是個(gè)很好的范例，這樣可以緩解市民看病難的現(xiàn)狀，假如市民有一些不急著看的慢病，可以通過網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約，避免扎堆排隊(duì)，節(jié)省醫(yī)療資源。市人大代表、青島銀河集團(tuán)副總裁潘漫則表示，醫(yī)療資源的均衡問題值得關(guān)注，一些知名的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該多派專家進(jìn)入基層，指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)生提高技能，真正實(shí)現(xiàn)大病進(jìn)醫(yī)院，小病進(jìn)社區(qū)。

????市衛(wèi)生局發(fā)布的消息顯示，我市衛(wèi)生系統(tǒng)建立健全各類醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高窗口服務(wù)水平；各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了延時(shí)門診、無節(jié)假日門診、無障礙門診、彈性排班和錯(cuò)峰服務(wù)，二級(jí)以上公立醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院24小時(shí)接診；建立“青島網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”，相繼開通了電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和手機(jī)掛號(hào)功能，47家二級(jí)以上公立醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)預(yù)約診療服務(wù)，為6.2萬人次患者提供了有效預(yù)約服務(wù)。

????我市實(shí)施醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平 “雙提升工程”，醫(yī)療衛(wèi)生整體水平得到全面提升，人民群眾看病就醫(yī)方便程度和就醫(yī)感受得到改善，看病難、看病貴問題有所緩解。健康水平明顯提高，居民人均期望壽命達(dá)80.71歲，孕產(chǎn)婦死亡率為2.88/10萬，嬰兒死亡率為3.2‰，主要健康指標(biāo)繼續(xù)處于全國前列，達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家平均水平。去年，全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門急診4706萬人次、住院124萬人次，同比分別增長8.2%、9.7%。全市開工建設(shè)62個(gè)衛(wèi)生項(xiàng)目，新開工建筑面積38.72萬平方米，竣工面積27萬平方米，完成投資13.09億元,新增床位4385張，全市千人口醫(yī)療床位數(shù)達(dá)到5.76張，同比增加9.3%。經(jīng)過山東大學(xué)齊魯醫(yī)院和市、區(qū)共同努力，青島山大齊魯醫(yī)院開診。市第三人民醫(yī)院遷建、婦女兒童醫(yī)院二期等項(xiàng)目加快建設(shè)，九個(gè)區(qū)域性醫(yī)療中心改擴(kuò)建工程基本完成。擴(kuò)建11所基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，新建30個(gè)國醫(yī)館。引進(jìn)社會(huì)資金4.8億元，開工建設(shè)民營醫(yī)院20家。