????昨天，青島政務(wù)網(wǎng)公示了由青島市交通運(yùn)輸委等單位編制完成的《青島市公共交通服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,征求公眾意見(jiàn)。公示期為：12月6日至12月12日。

????定期進(jìn)行車廂消毒

????經(jīng)營(yíng)者服務(wù)規(guī)范方面，主要包括基本要求、車輛管理、營(yíng)運(yùn)組織、質(zhì)量保障等內(nèi)容。其中，車輛管理要求建立健全營(yíng)運(yùn)車輛管理相關(guān)制度和信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。建立健全營(yíng)運(yùn)車輛檢查、維護(hù)、維修管理體系，建立營(yíng)運(yùn)車輛檔案，確保營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)性能良好。建立健全營(yíng)運(yùn)車輛車容車貌清潔維護(hù)制度，定期進(jìn)行車廂消毒，營(yíng)運(yùn)車輛到達(dá)首末站定期清洗，確保車廂內(nèi)部、車身外表無(wú)積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。

????營(yíng)運(yùn)組織要求按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)，不得擅自變更或者停止?fàn)I運(yùn)。根據(jù)營(yíng)運(yùn)要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準(zhǔn)的車輛數(shù)、車型，編制線路行車作業(yè)計(jì)劃。制定特殊天氣、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案；遇有重大社會(huì)活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情況時(shí)，服從當(dāng)?shù)卣偷缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮，及時(shí)組織車輛、人員進(jìn)行疏運(yùn)。

????質(zhì)量保障要求建立舉報(bào)投訴機(jī)制，設(shè)立乘客投訴服務(wù)監(jiān)督電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。按照要求受理乘客投訴，處理結(jié)果應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。

????及時(shí)更改更換站牌

????服務(wù)設(shè)施規(guī)范方面，主要包括公共汽電車車站和營(yíng)運(yùn)車輛等內(nèi)容。其中，站牌設(shè)施要求設(shè)在站臺(tái)前端，線路途經(jīng)站點(diǎn)發(fā)生改變時(shí)，及時(shí)更改或更換站牌。有條件的站點(diǎn)可設(shè)電子站牌。

????營(yíng)運(yùn)車輛的設(shè)施配置要求車廂內(nèi)方便位置設(shè)置特需專座。駕駛門或相應(yīng)兩側(cè)車身噴印經(jīng)營(yíng)者名稱和車內(nèi)噴印服務(wù)監(jiān)督電話，其字體顏色與車身顏色區(qū)別明顯。車門開(kāi)閉靈活、安全可靠，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車廂內(nèi)設(shè)置兒童免費(fèi)乘車身高標(biāo)志線。車內(nèi)通道平整，通道內(nèi)不得設(shè)置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。在車廂兩側(cè)車窗上沿明顯位置設(shè)置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價(jià)表、安全警示標(biāo)志，以及禁煙、照顧特需乘客等公益廣告或提示標(biāo)志。推廣使用動(dòng)態(tài)顯示屏及移動(dòng)電視等裝置，為乘客提供公交服務(wù)等信息?？蔀檐囕v配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏和具有時(shí)段音量控制功能的電腦報(bào)站器。

????司機(jī)不能吃蒜吃蔥

????營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范主要包括駕駛員服務(wù)規(guī)范和乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。其中，駕駛員服務(wù)規(guī)范要求經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格，取得從業(yè)資格證。穿著統(tǒng)一標(biāo)志服，保持衣著整潔，儀表端正。使用普通話，禮貌待客。忌食有異味的食品。正確判斷路況，適當(dāng)運(yùn)用制動(dòng)，不隨意鳴笛。按核定的線路、走向、班次和站點(diǎn)行車，不擅自越站甩客、改道行駛；車輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車輛。第一輛車進(jìn)站靠前停；多輛車同時(shí)到站?？?，第三輛及以后車輛執(zhí)行二次停站。

????本車滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下一車次；車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，向乘客說(shuō)明情況，引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘同線路、同方向的后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員應(yīng)積極配合前車乘客換乘。提醒乘客不要在車內(nèi)吸煙及食用有異味的食品；重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客。車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。每一單程營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，檢查車內(nèi)有無(wú)乘客遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，妥善保管并及時(shí)上交。

????有權(quán)拒載“問(wèn)題”乘客

????安全運(yùn)行方面，要求駕乘人員行車中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。車輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠邊停車，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車方向設(shè)置安全警示標(biāo)志。

????遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運(yùn)行，打開(kāi)近光燈、霧燈。維護(hù)車廂內(nèi)的乘車秩序，勸解乘客糾紛，對(duì)危害乘客人身財(cái)產(chǎn)安全或危及行車安全的違法行為及時(shí)報(bào)警。發(fā)生行車道路交通事故時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。遇有乘客突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報(bào)警。

????此外，有以下情形的乘客，公交車輛駕駛員有權(quán)拒載：酗酒或精神病患者并無(wú)人看護(hù)或監(jiān)護(hù)的；攜帶易燃、易爆有毒等危險(xiǎn)品及可能污染乘車環(huán)境的；有傳染病，可能影響他人生命健康的；攜帶寵物,或其他禁養(yǎng)的動(dòng)物；在禁止上客的路段要求乘車的；要求超載的；實(shí)施犯罪行為以及乘車明顯去從事違法行為的乘客。（記者 張譯心）