???

????新手機(jī)倆月就報(bào)修 換機(jī)補(bǔ)價(jià)出爾反爾

????據(jù)馮先生回憶，這部三星9300手機(jī)是從臺(tái)東蘇寧購(gòu)買(mǎi)的?！坝玫?個(gè)月時(shí)，手機(jī)接起電話，對(duì)方聽(tīng)不見(jiàn)我說(shuō)話，這可是耽誤事兒的大問(wèn)題，于是我找到了三星維修部門(mén)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)一番修理，我又開(kāi)始繼續(xù)使用。但是2013年4月初，手機(jī)又出了毛病，反反復(fù)復(fù)地通話不暢，實(shí)在沒(méi)辦法我就又去了維修站，三星說(shuō)要刷系統(tǒng)，結(jié)果刷完沒(méi)用；又說(shuō)要換主板，結(jié)果換完還是沒(méi)用。無(wú)奈之下，協(xié)商換部新機(jī)，但是換機(jī)后只在15天內(nèi)保修，不巧的是，這次換機(jī)后6月9日剛出保期，手機(jī)就又出現(xiàn)了故障，而這次也不能保修了。”

????這次手機(jī)過(guò)了保修期，又出現(xiàn)問(wèn)題，讓馮先生對(duì)三星的產(chǎn)品與服務(wù)大失所望。“我要求退機(jī)，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再信任這個(gè)品牌，三星維修人員就向我索要發(fā)票，我終于找到發(fā)票，他們又說(shuō)給我換別的機(jī)型，反正就是不能退貨?！弊詈螅T先生無(wú)奈之下同意了換機(jī)的建議，結(jié)果又出現(xiàn)了補(bǔ)差價(jià)的問(wèn)題。

????最令他無(wú)法理解的是，三星客服熱線對(duì)補(bǔ)差價(jià)一事的前后處理不一致?！耙婚_(kāi)始，他們要我補(bǔ)1100元的差價(jià)，還要向三星公司申請(qǐng)，這些我都可以理解。但是，8月15日，三星400熱線一位自稱(chēng)能負(fù)責(zé)此事的1422號(hào)話務(wù)員，跟我說(shuō)公司決定不用我補(bǔ)差價(jià)了，可以直接給我機(jī)器，我覺(jué)得很好。但才過(guò)一周就又有一位1463號(hào)，對(duì)我說(shuō)他負(fù)責(zé)此事，說(shuō)還是要補(bǔ)差價(jià)，補(bǔ)1000元即可，我覺(jué)得自己被他們說(shuō)糊涂了?！瘪T先生對(duì)三星處理問(wèn)題一變?cè)僮兊膽B(tài)度很氣憤，而后來(lái)的話務(wù)員竟以前一位話務(wù)員口誤為由，簡(jiǎn)單地想要了結(jié)此事。

????馮先生對(duì)記者說(shuō)：“口誤與不用補(bǔ)差價(jià)，這兩句話的差別很大，如果一直需要補(bǔ)錢(qián)，可以提前通知我，但是我的手機(jī)從6月份壞掉保修，至今已經(jīng)兩個(gè)多月了，一直放在三星那里，嚴(yán)重耽誤我的正常使用。他們也從不主動(dòng)找我處理問(wèn)題，都是我聯(lián)系他們才會(huì)理我。后來(lái)，我詢(xún)問(wèn)新?lián)Q的手機(jī)怎么遲遲不見(jiàn)，三星就一直解釋說(shuō)，還在路上，問(wèn)了幾周都一直是這個(gè)說(shuō)法，我真的對(duì)他們的服務(wù)很失望?！?/font>