韻達(dá)快遞爆倉(cāng)撂挑不干 快遞行業(yè)滿意度排行大曝光
????青島新聞網(wǎng)訊 近日，不少網(wǎng)友向本網(wǎng)反映，稱自己被韻達(dá)快遞短信通知，該快遞市南區(qū)部分地方現(xiàn)暫停送件，需客戶在指定時(shí)間內(nèi)去本部自提，無(wú)法按時(shí)到達(dá)者，貨物將被退回。此消息一經(jīng)發(fā)布，迅速在青青島社區(qū)內(nèi)引起巨大反響，眾網(wǎng)友也對(duì)韻達(dá)快遞近年來(lái)屢次發(fā)生的爆倉(cāng)及延遲送件等情況大為不滿，紛紛“吐槽”快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
??? 韻達(dá)的“沉疴痼疾”：屢爆倉(cāng)屢拖件，終于人去樓空
????翻開(kāi)韻達(dá)快遞近年來(lái)的大事年表，基本可以用“滿目瘡痍”來(lái)概括其公司運(yùn)營(yíng)的當(dāng)下?tīng)顩r，而總結(jié)問(wèn)題大致有以下幾個(gè)方面：
????一、貨物在快遞過(guò)程中缺損，甚至“消失”
????據(jù)東南新聞網(wǎng)于2013年7月報(bào)道的新聞，福州市民曾通過(guò)韻達(dá)快遞寄送5瓶蜂蜜，到達(dá)目的地時(shí)發(fā)現(xiàn)其中2瓶已漏光。對(duì)此，韻達(dá)快遞將蜂蜜解釋為違禁品，本不該為客戶寄送，表示送件員并未開(kāi)封過(guò)貨物，而實(shí)際上采訪記者了解到，蜂蜜并不屬于違禁品，完全可以運(yùn)送。
????2013年6月25日，齊魯晚報(bào)刊出了一則題為《快遞冰箱損壞，保價(jià)卻得不到全賠》的文章，文中說(shuō)道，一臺(tái)從濟(jì)南運(yùn)往煙臺(tái)的冰箱，經(jīng)韻達(dá)快遞運(yùn)送途中造成損壞，該發(fā)件人曾花3000元對(duì)冰箱做過(guò)保價(jià)，事后向韻達(dá)索賠時(shí)，卻只得到了700元的部分賠償金。
????更令人瞠目的是，有些快件竟會(huì)在運(yùn)送過(guò)程中被送“沒(méi)”了。上海青年報(bào)2013年6月20日消息稱：“通過(guò)韻達(dá)快遞從上海寄往鄭州的包裹，在半途中卻莫名遺失，與韻達(dá)快遞方面幾經(jīng)交涉后，關(guān)于賠償問(wèn)題一直沒(méi)能得到答復(fù)?！?/font>
????如此說(shuō)來(lái)，快遞也并非許多網(wǎng)友想的那樣萬(wàn)無(wú)一失，要達(dá)到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，韻達(dá)等許多國(guó)內(nèi)知名快遞公司尚需時(shí)日。
??? 二、拖件讓快遞變“慢遞”，投訴量瘋長(zhǎng)
????據(jù)青島新聞網(wǎng)2013年7月9日的報(bào)道，某收件人從浙江網(wǎng)購(gòu)的衣服，十多天仍未到貨，聯(lián)系韻達(dá)快遞公司人員，稱快件不知去向，讓客戶再耐心等待即可。而該報(bào)道中的具體快遞公司，就是青島韻達(dá)快遞大堯分部。
????隨后，網(wǎng)友便爆出了該韻達(dá)快遞分部老板員工集體撂挑子的傳聞。據(jù)青青島社區(qū)2013年7月9日一則名為《韻達(dá)快遞 讓自己取件不說(shuō)，還威脅退貨了現(xiàn)在！》的帖子，該收件人貼出了韻達(dá)快遞公司發(fā)來(lái)的自提快件通知短信，該網(wǎng)友笑評(píng)韻達(dá)快遞有著別樣的“霸氣”，讓客戶自提快件不說(shuō)，還要“威脅”退貨。后來(lái)，經(jīng)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在位于青大一路亞麥山城小區(qū)的韻達(dá)快遞市南大堯公司的辦公地點(diǎn)，門(mén)口的人行道上擺滿了大大小小的快遞箱子和盒子，連店面隔壁一個(gè)過(guò)道里都堆滿了貨。這個(gè)形似倉(cāng)庫(kù)、門(mén)上貼著“韻達(dá)快遞”的字樣的地方，即是韻達(dá)快遞大堯分部的所在。
????多位網(wǎng)友曾前去該地找尋自己的快件，知情人士透露，該分部負(fù)責(zé)人及員工已于2012年底全員更換過(guò)，2013年開(kāi)始，韻達(dá)該分部又迎來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)者，由于韻達(dá)快遞的經(jīng)營(yíng)模式屬于加盟性質(zhì)，所以用人狀況極不穩(wěn)定。而韻達(dá)青島公司方面對(duì)此事也表示，“我們市南的業(yè)務(wù)最近確實(shí)有些問(wèn)題，主要原因是員工少，送貨不夠及時(shí)，我們也正在積極協(xié)調(diào)解決，盡力早給客戶送貨?！?/font>
????物流行業(yè)投訴登前四 韻達(dá)、天天“墊底”
????韻達(dá)快遞的服務(wù)漏洞，不僅僅是挖出了其單家快遞公司的問(wèn)題，也折射出全行業(yè)整體服務(wù)上的缺失。據(jù)上海青年報(bào)2013年7月2日消息，各大消費(fèi)類行業(yè)投訴排名中，居前五的分別是其他、家電、電商、物流、培訓(xùn)等行業(yè)，而對(duì)各家快遞公司投訴量的調(diào)查中，天天快遞及韻達(dá)快遞均榜上有名。
????從國(guó)家郵政局日前公布的針對(duì)包括福州、廈門(mén)在內(nèi)的全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的50個(gè)城市2013年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，2013年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。排名企業(yè)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞(并列第二)、申通快遞、天天快遞和韻達(dá)快運(yùn)。調(diào)查還顯示，超過(guò)三成公眾反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是快件延誤。
????此外，消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)，對(duì)“價(jià)格便宜”關(guān)注度比例較2012年上升9.3個(gè)百分點(diǎn)，表明當(dāng)前快遞市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，并已經(jīng)影響到消費(fèi)者對(duì)快遞品牌的理性選擇。（青島新聞網(wǎng)綜合）
??? 【原帖回顧】
??? 韻達(dá)快遞 讓自己取件不說(shuō)，還威脅退貨了現(xiàn)在?。?！
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