煤氣罐瓶置換服務(wù)點(diǎn)的帳篷站滿了前來咨詢的市民?！　?/p>

　　原廣州市煤氣公司突然結(jié)束瓶裝氣業(yè)務(wù)，讓許多街坊措手不及。廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)昨向記者證實(shí)，由于瓶裝氣業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮并虧損，因此將結(jié)束所有瓶裝氣業(yè)務(wù)，專心做好主營的管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，并表示，市民將此前的瓶裝氣用光后，可隨時(shí)退定金和IC卡余額。不過，不少市民認(rèn)為燃?xì)饧瘓F(tuán)“沒有提前提醒，不尊重客戶?！币灾陆址挥忠丝?，又要換瓶，很是麻煩。

　　煤氣公司退出瓶裝氣市場

　　家住天河員村的街坊楊先生昨日跟鄰居閑聊時(shí)才知道，煤氣公司要退出瓶裝氣市場，“以后再也不能加氣了，(煤氣公司)也不提前提醒下，弄得大家措手不及”。

　　記者了解到，原廣州市煤氣公司已經(jīng)不存在了，2010年7月1日，廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)將原廣州市煤氣公司的瓶裝氣業(yè)務(wù)，全盤轉(zhuǎn)給其全資子公司廣州嘉信液化氣有限公司，當(dāng)時(shí)其承諾服務(wù)不變，雖然至今依然可以在嘉信的加氣點(diǎn)看到煤氣公司的舊招牌，但已是明日黃花，這個(gè)瓶裝業(yè)務(wù)不辦了。據(jù)了解，此前的送氣模式是用戶前往辦理IC卡，并充值，卡里有足夠的金額時(shí)，就可以電話預(yù)約送氣，卡里不夠錢時(shí)，就要先跑去加氣點(diǎn)充值后才能再預(yù)定。

　　沒提前通知引客戶質(zhì)疑

　　街坊楊先生長期使用煤氣公司瓶裝氣，即使曾出現(xiàn)短斤少兩的現(xiàn)象他也沒有停止，因此沒有了瓶裝氣業(yè)務(wù)，讓他感到生活不便，還讓他氣憤的是，6月20日他去現(xiàn)場，工作人員還不肯透露停業(yè)的消息，“現(xiàn)在搞突然襲擊，不尊重我們客戶嘛！還有，我們開了卡的，可以發(fā)個(gè)短信提醒也不費(fèi)事吧”。

　　昨日，記者趕到廣州嘉信液化氣有限公司東山供應(yīng)站，加氣站現(xiàn)場貼著的告示顯示，廣州嘉信液化氣有限公司于6月30日正式停業(yè)，停止一切液化氣業(yè)務(wù)，對于已經(jīng)辦理IC卡的客戶，當(dāng)客戶用完煤氣后，可攜帶煤氣瓶和相關(guān)手續(xù)證明進(jìn)行銷戶，IC卡的資金悉數(shù)退還。

　　至少1萬客戶受到影響

　　記者在東山供應(yīng)站現(xiàn)場看到，廣州市煤氣公司的牌子已經(jīng)摘了，但是一些物品上還可見該公司的印跡。只見供應(yīng)站內(nèi)搭起了一個(gè)黃色的簡易涼棚，十幾個(gè)市民在這里排隊(duì)，辦理銷戶手續(xù)。就在不遠(yuǎn)處，還有穿著“喜威”液化氣公司工作服的員工，為新客戶開戶。

　　本來是廣州老國企轉(zhuǎn)過來的，所以深受老街坊信任。本次是第二次轉(zhuǎn)手，到底有多少客戶受到影響呢？對此，廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人向信息時(shí)報(bào)記者表示，由于液化氣市場是放開經(jīng)營，用戶可以在嘉信購買，也可以在別的有資質(zhì)公司購買，因此用戶數(shù)量會(huì)有波動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年在嘉信購氣十瓶以上的用戶有一萬戶。

　　上月發(fā)布過停業(yè)通告

　　至于為何退出液化氣市場，燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人表示，“可以說原廣州市煤氣公司的氣源是很有保證的，但業(yè)務(wù)卻萎縮得很厲害，已經(jīng)在虧損了，所以我們打算結(jié)束這塊業(yè)務(wù)，專心做我們主營的管道天然氣。”根據(jù)2012年的數(shù)據(jù)顯示，廣州市內(nèi)瓶裝液化氣供氣企業(yè)達(dá)15家之多，市場競爭激烈。2012年廣州市液化氣市場銷售量約為100萬噸左右，而嘉信僅銷售2萬噸，占比不足2%。

　　對于有街坊質(zhì)疑為何遮遮掩掩，不提前通知？廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)表示，子公司在6月15日、20日、25日三天在廣州三個(gè)報(bào)紙發(fā)布了相關(guān)的停業(yè)通告?！拔覀冊谄垦b氣業(yè)務(wù)的建檔確實(shí)沒有管道氣規(guī)范，原因是前者的客戶流動(dòng)性比較大，很多是租戶，不像管道氣是有固定的業(yè)主作為聯(lián)系人”。

　　該負(fù)責(zé)人表示，除了振戎，街坊還可以自主選擇廣州市15家液化氣經(jīng)營企業(yè)，提供供氣。其中，為了方便用戶辦理用氣手續(xù)，嘉信液化氣公司還聯(lián)系了廣州市振戎燃?xì)膺B鎖經(jīng)營有限公司在各站點(diǎn)提供開戶服務(wù)。

　　溫馨提示

　　如何銷戶？

　　電話預(yù)約：83820000；客戶自行到七大供氣站辦理退戶手續(xù)。辦理退戶需備齊本人身份證明原件及復(fù)印件、IC卡、鋼瓶押金發(fā)票或收據(jù)、印有廣燃、廣煤、嘉信標(biāo)識、鋼碼的鋼瓶。辦理時(shí)間是從2013年7月1日起至2013年9月30日，每日上午8時(shí)至20時(shí)。如果趕不及在此前退訂，9月30日后的辦理程序?qū)⒘硇型ㄖ?/p>

　　退戶如資料不具備

　　如何處理？

　　若用戶無法提供鋼瓶收據(jù)或發(fā)票原件、IC卡原件的，用戶可填寫遺失聲明書，我公司查實(shí)后可照常辦理退戶。若用戶沒有鋼瓶，但有押金收據(jù)、或者發(fā)票IC卡、或者在嘉信公司收費(fèi)系統(tǒng)有記錄的，用戶可以自行前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理退戶，由嘉信公司駐營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人員予以確認(rèn)及處理。用戶向嘉信公司賠償鋼瓶款后再退卡中或賬戶中余額。

　　對于沒有任何憑據(jù)的客戶，只要鋼瓶上印有廣燃、廣煤、嘉信標(biāo)識、鋼碼的鋼瓶，按以下價(jià)格回購： 2公斤瓶為10元；5公斤瓶為20元；15公斤為50元；50公斤為100元。

　　客服電話：020-83820000

　　記者 孫婷婷 見習(xí)記者 劉振華 鄭啟文 攝