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      攜程網(wǎng)購機(jī)票突然被取消 旅客損失無人賠付

      來源:中國山東網(wǎng) 2013-04-07 10:20:06

      ????“在攜程旅游網(wǎng)訂購了4月4日溫州飛青島的機(jī)票,行程都安排妥當(dāng),卻突然告知航班取消了。”3日,市民胡女士向中國山東網(wǎng)青島頻道反映,因攜程旅游網(wǎng)惡意取消訂單,導(dǎo)致她出游的行程完全打亂,而后期相關(guān)損失也無人“埋單”。

       ???爆料:攜程網(wǎng)購機(jī)票突然被取消 損失由旅客自負(fù)

      ????胡女士告訴記者,她從攜程旅行網(wǎng)訂購了4月4日12時(shí)從溫州到青島的機(jī)票,2日下午6時(shí)突然接到電話稱航班取消了?!靶谐潭及才藕昧?,全給我打亂了。”胡女士稱,她從攜程旅行網(wǎng)客服口中得知,航班取消后雖會(huì)改簽到其它航班,但卻無法保證是否有票,自己若更換航班差價(jià)需自己承擔(dān)。“很爽快的答應(yīng)給我退票,相應(yīng)損失卻無法賠償。”對(duì)于這種處理方式,胡女士認(rèn)為很不合理。

      ????調(diào)查:網(wǎng)購機(jī)票臨時(shí)取消航班 屢見不鮮

      ????對(duì)于胡女士反映的情況,記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購機(jī)票臨時(shí)被取消航班屢見不鮮。微博名為“Hmily-嗨米粒兒”發(fā)帖稱,他在攜程旅行網(wǎng)訂購的機(jī)票,后期突然取消航班,耽誤了行程,還需繳納50%退票費(fèi)。

      ????網(wǎng)友名為“新杰_開心的sillyfox”稱,他在攜程旅行網(wǎng)訂購的春節(jié)航班,已下單成功,卻被突然告知取消讓其改航班,網(wǎng)友質(zhì)疑,旅客退票需付手續(xù)費(fèi),不僅旅客行程被打亂,更換航班的差價(jià)卻要由旅客自己承擔(dān)太過“坑爹”。

      ????攜程網(wǎng):現(xiàn)正在協(xié)商處理中

      ????3日下午,中國山東網(wǎng)青島頻道記者致電攜程旅行網(wǎng)客服電話,工作人員查詢相關(guān)訂單號(hào)稱,已接到胡女士的相關(guān)投訴,現(xiàn)已由相關(guān)主管接手處理,而對(duì)于為何取消航班和退票費(fèi)一事,該工作人員稱具體處理情況不知,需轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員給予答復(fù)。

      ????之后記者再次撥打客服電話,工作人員稱馬上找相關(guān)人員答復(fù)。但截至發(fā)稿,記者未接到攜程旅行客服的處理結(jié)果。

      ????消保委:因單方面原因造成損失可要求相應(yīng)賠償

      ????青島消保委孫科長表示,此種情況若是因不可抗力造成的航班取消或拖延,攜程旅游網(wǎng)需協(xié)調(diào)消費(fèi)者預(yù)定其它的航班,保證正常的航程。對(duì)于單方面原因造成的航班取消,退票費(fèi)也不應(yīng)收取?!跋M(fèi)者后期造成的損失以及相應(yīng)賠償問題,尚無硬性規(guī)定?!睂O科長稱,消費(fèi)者若遇此情況,可尋求消保委介入?yún)f(xié)調(diào)溝通。(記者 蔣甜)

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