????近日，來(lái)自溫州的政協(xié)委員趙英男致電本報(bào)黨報(bào)熱線，向記者反映了他在青島流亭機(jī)場(chǎng)出機(jī)口大廳里被四個(gè)“空手道”，即他們自己沒(méi)有車(chē)，只負(fù)責(zé)在機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)拉客，拉到客人后外面的司機(jī)再給其付提成，圍攻謾罵并公開(kāi)威脅旅客的事。

????不坐車(chē)就追著罵 機(jī)場(chǎng)保安不敢管

????3月23日下午4點(diǎn)，乘坐SC4831航班的趙英男在流亭機(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)，他是溫州市政協(xié)委員，也是一位商人，此行的目的是在青島轉(zhuǎn)車(chē)，去威?？疾焱顿Y。

????航班晚點(diǎn)一個(gè)小時(shí)，因當(dāng)天必須趕到威海，趙先生想盡快坐上去威海的車(chē)。當(dāng)趙先生走到出機(jī)口大廳時(shí)，一個(gè)青年人上前攔住了他，得知他要去威海后，很快表示已有輛車(chē)在外面等候，只差一個(gè)人就能發(fā)車(chē)了。

????趙先生為趕時(shí)間準(zhǔn)備上車(chē)，但看到大廳內(nèi)掛著大意為“為了您的安全，一定要乘坐正規(guī)出租車(chē)和大巴車(chē)”的提示語(yǔ)后，他問(wèn)了青年人，“你們的車(chē)是什么型號(hào)”。在得知是大眾帕薩特私家車(chē)后，他認(rèn)為這是輛黑車(chē)，表示不愿再乘坐，回頭去大廳買(mǎi)到威海的大巴車(chē)車(chē)票。

????青年人見(jiàn)趙先生不上他們的車(chē)了，十分生氣，便開(kāi)始破口大罵。并很快喊來(lái)也在大廳里的三個(gè)人，四人一起在大廳里對(duì)趙先生開(kāi)始圍攻謾罵。因?yàn)榱R得很難聽(tīng)，“都是國(guó)罵”，聲音也很大，很快趙先生和四人周?chē)謬蟻?lái)很多乘客。他們?cè)诹私馇闆r后都對(duì)趙先生的遭遇表示憤慨，紛紛議論，圍觀人群有人叫來(lái)大廳內(nèi)的保安。

????保安過(guò)來(lái)后將四人從趙先生身邊拉開(kāi)，并沒(méi)有再做任何處理。

????以為已經(jīng)沒(méi)事的趙先生趕到售票窗口前排隊(duì)買(mǎi)票，但令他沒(méi)想到的是，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，四人又圍上來(lái)對(duì)他破口大罵，甚至威脅說(shuō)“你要敢出去上車(chē)，非狠狠揍你一頓”。最終，售票處的工作人員實(shí)在看不下去，出動(dòng)了三名工作人員將趙先生“護(hù)送”上了大巴車(chē)。

????投訴一圈無(wú)一部門(mén)稱(chēng)對(duì)此事負(fù)責(zé)

????雖有驚無(wú)險(xiǎn)，但這次轉(zhuǎn)車(chē)讓趙先生對(duì)青島機(jī)場(chǎng)的印象非常差。他向記者表示，自己去過(guò)全國(guó)很多機(jī)場(chǎng)，但從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣“不坐車(chē)就追著罵，并威脅打人”的事。為了不讓更多乘客遭遇發(fā)生在他身上的這種事，已到達(dá)威海的趙先生決定向有關(guān)部門(mén)反映情況。

????趙先生首先撥打了12315青島市消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，但其工作人員表示機(jī)場(chǎng)的投訴歸青島市交通運(yùn)輸委受理。趙先生便又撥打了交通運(yùn)輸委的電話，其工作人員態(tài)度很好，但表示這些人不是黑出租，是專(zhuān)門(mén)拉客賺提成的“黃?！?，這樣的事已經(jīng)有好幾人向他們投訴過(guò)，他們也去機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)查看了，那些人連執(zhí)法人員都罵，并說(shuō)交通運(yùn)輸委沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，管不住他們，因此對(duì)趙先生的事他們也無(wú)能為力。

????最后，趙先生撥打了流亭機(jī)場(chǎng)投訴電話，接話員聽(tīng)完趙先生的遭遇，說(shuō)“我們會(huì)改進(jìn)的”，便掛了電話。無(wú)奈之下的趙先生查到本報(bào)黨報(bào)熱線，向記者反映了這一情況。

????接到趙先生的反映，記者首先撥打了市交通運(yùn)輸委投訴電話，但其工作人員表示因事情未發(fā)生在車(chē)上，所以不受他們監(jiān)管；記者又致電流亭機(jī)場(chǎng)客服投訴，工作人員表示可以直接報(bào)案，應(yīng)打機(jī)場(chǎng)公安電話；記者又撥打機(jī)場(chǎng)公安電話，但接話員表示他們只負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)外圍治安，不管大廳里面，建議撥打機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)大隊(duì)電話；記者隨后又撥打了機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)大隊(duì)電話，但對(duì)方表示他們只負(fù)責(zé)外圍出租車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)，大廳里有專(zhuān)門(mén)的科室負(fù)責(zé)，建議打客服詢(xún)問(wèn)；記者又撥打了機(jī)場(chǎng)客服，客服人員給了一個(gè)科室的電話讓記者去詢(xún)問(wèn)；記者隨后便撥通了這個(gè)號(hào)碼，但其工作人員表示領(lǐng)導(dǎo)出去了，不方便透露科室的名字，但表示對(duì)于此事他們也沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能配合機(jī)場(chǎng)公安或交通運(yùn)輸委等部門(mén)來(lái)管理，他們留下記者聯(lián)系方式，表示很快給予回復(fù)。但截至下午發(fā)稿前，記者也沒(méi)有接到該部門(mén)的回復(fù)。

????“空手道”監(jiān)管有漏洞 影響青島機(jī)場(chǎng)形象

????一連6個(gè)電話，都沒(méi)有部門(mén)表示能處理此問(wèn)題。記者致電流亭機(jī)場(chǎng)政工部，其負(fù)責(zé)人孫主任了解情況后向記者承認(rèn)，這種事情確實(shí)有發(fā)生，也發(fā)生了不止一次，干這種事的都是一些青島本地的年輕人。

????因沒(méi)有乘坐他們自己的車(chē)，交通部門(mén)監(jiān)管時(shí)便出現(xiàn)漏洞；因機(jī)場(chǎng)大廳保安只是企業(yè)保安，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)和拘留權(quán)，因此遇到謾罵乘客事情發(fā)生時(shí)只能將其拉開(kāi)，不能做其他處理；這些人十分猖狂，去年年初時(shí)，有保安曾與其發(fā)生沖突，被嚴(yán)重打傷住了院，現(xiàn)在保安也不敢去管他們，不到打人的程度一般不會(huì)報(bào)警；也曾有其他媒體曝光過(guò)這些“空手道”的不法行為，但最終都無(wú)濟(jì)于事；另外，機(jī)場(chǎng)公安現(xiàn)在轄屬于青島市公安局，與機(jī)場(chǎng)保安配合還需進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)。他表示，以上幾種原因造成了現(xiàn)在這種管理不到位的狀況。

????孫主任表示，機(jī)場(chǎng)有人拉客是一種社會(huì)普遍現(xiàn)象，其他城市的機(jī)場(chǎng)都不同程度存在這種狀況，只要有市場(chǎng)，就會(huì)存在有人拉客的現(xiàn)象，不好監(jiān)管。不過(guò)，流亭機(jī)場(chǎng)對(duì)于這種現(xiàn)象也做出了一些應(yīng)對(duì)措施，如通過(guò)廣播和提示牌向乘客提示，讓乘客們要坐正規(guī)的出租車(chē)和大巴車(chē)，保證自己的人身安全。

????對(duì)此，記者致電琴島律師事務(wù)所律師祝煥衛(wèi)，他表示，機(jī)場(chǎng)、車(chē)站出現(xiàn)拉客現(xiàn)象不是一個(gè)法律問(wèn)題，是政府部門(mén)監(jiān)管力度的問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)法律或成立有關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)對(duì)此事負(fù)責(zé)，但只要有關(guān)部門(mén)能夠聯(lián)動(dòng)起來(lái)，就能找到解決的辦法。

????采訪中，很多乘客向記者表示，正因?yàn)檫@些不痛不癢的措施不能夠解決問(wèn)題，這些“空手道”們才會(huì)越來(lái)越猖狂。

????勿讓“空手道”敗壞青島好形象?

????機(jī)場(chǎng)是一個(gè)城市的臉面?，F(xiàn)在，出機(jī)口大廳中這些猖狂的“空手道”，一副“機(jī)場(chǎng)惡霸”的形象讓旅客感到厭惡，也對(duì)青島城市的管理水平提出疑問(wèn)。在互聯(lián)網(wǎng)上，你可以輕易地查詢(xún)到近兩年被“空手道”欺負(fù)、卻投訴無(wú)門(mén)的旅客留下的帖子和評(píng)論，他們紛紛追問(wèn)：為什么“空手道”能在光天化日之下跑到接機(jī)大廳的最前面，又在監(jiān)控嚴(yán)密的情況下對(duì)旅客破口大罵？……

????注重細(xì)節(jié)，善待客人，做好這些，比花巨資去做更多宣傳片的效果要更加直接，也更加真切?？蓮臋C(jī)場(chǎng)大廳前那些猖狂的“空手道”來(lái)反思，我們?nèi)詻](méi)有做好。

????采訪中，有關(guān)部門(mén)拿別的城市機(jī)場(chǎng)也有“空手道”來(lái)推脫自己的責(zé)任，認(rèn)為這是一種市場(chǎng)行為，是不可避免的，也清除不了。但仔細(xì)推敲，這并不成立。別的城市存在，青島就一定要存在？市場(chǎng)行為具有滯后性、自發(fā)性、盲目性，那么政府這雙“有形的手”作用又在哪里呢？我們呼吁有關(guān)部門(mén)能夠重視此事，狠下決心整頓，不要讓這些“空手道”再損壞青島的城市形象了。（任釗）