???“蘋(píng)果”咬了 中國(guó)消費(fèi)者一口

????蘋(píng)果維修售后涉嫌歧視、周大生黃金添加金屬銥?zāi)脖├?、江淮同悅汽?chē)鋼板易生銹、大眾汽車(chē)DSG變速器存安全隱患、寬帶運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制推送垃圾廣告、網(wǎng)易公司偷窺用戶郵件作分析、高老太降糖貼等虛假?gòu)V告……昨晚，2013年央視3·15晚會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，晚會(huì)曝光了蘋(píng)果、大眾、網(wǎng)易等一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款和欺詐行為，揭露在新消費(fèi)環(huán)境下的騙局和陷阱，特別

是目前普及的手機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)cookie、網(wǎng)絡(luò)郵件等竊取用戶隱私的“高科技”，讓消費(fèi)者目瞪口呆。

　　據(jù)央視3·15晚會(huì)曝光，長(zhǎng)期以來(lái)，蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)。如此國(guó)際知名品牌，玩起這些貓膩，讓中國(guó)的“果粉”很受傷。

　　一、“整機(jī)更換”不換后蓋

　　由于蘋(píng)果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋(píng)果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對(duì)于這種處理方式，蘋(píng)果的售后人員都稱之為 “整機(jī)交換”，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，卻并沒(méi)有更換整機(jī)。多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī)，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋。

　　對(duì)于消費(fèi)者“后蓋是不是整機(jī)的一部分？”的提問(wèn)，蘋(píng)果售后解釋只有一句“蘋(píng)果就是這么規(guī)定的”。如果消費(fèi)者想換掉后蓋，則要加500多元錢(qián)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來(lái)的后蓋。然而，在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)家，蘋(píng)果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)，都是連同后蓋一起更換。

　　舊后蓋成三包擋箭牌

　　同樣是蘋(píng)果產(chǎn)品，同樣是整機(jī)交換的售后政策，為什么在中國(guó)和其它國(guó)家會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)？我國(guó)《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。蘋(píng)果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋(píng)果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

　　采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋(píng)果售后在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，理由驚人的一致，都是：“沒(méi)有整臺(tái)換”，也就是說(shuō)，保留后蓋的做法竟然成了蘋(píng)果拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌。而蘋(píng)果這么做的一個(gè)明顯矛盾點(diǎn)就是，更換后的蘋(píng)果手機(jī)串號(hào)已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)串號(hào)，就像每個(gè)人的身份證一樣，串號(hào)一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號(hào)也都變了，那為什么保修期不可以重新計(jì)算？

　　不僅是蘋(píng)果手機(jī)，蘋(píng)果的其它產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問(wèn)題。濟(jì)南消費(fèi)者畢先生購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果ipod因質(zhì)量問(wèn)題更換了一臺(tái)全新的機(jī)器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。

　　[最新進(jìn)展]

　　就央視“3·15在行動(dòng)晚會(huì)”曝光蘋(píng)果售后問(wèn)題，蘋(píng)果中國(guó)方面回應(yīng)稱：已向蘋(píng)果美國(guó)總部緊急請(qǐng)示。據(jù)悉，在北京大悅城蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，店長(zhǎng)已被媒體團(tuán)團(tuán)圍住。

　　[連線青島]

　　蘋(píng)果曾遭消協(xié)“炮轟”

　　去年6月19日，中消協(xié)與北京、上海、山東等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布了《蘋(píng)果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》，其后中消協(xié)和地方消協(xié)通過(guò)勸諭、會(huì)談、參與檢查等方式，敦促蘋(píng)果公司修改問(wèn)題條款。去年8月份，蘋(píng)果公司回函提供了修改后的《蘋(píng)果維修條款和條件》（以下簡(jiǎn)稱《條款》），并在官方網(wǎng)站予以公布，但修改后的條款并未正視和進(jìn)行有效改正，仍存在諸多問(wèn)題。

　　去年8月30日，中消協(xié)聯(lián)合北京、上海、青島等46家全國(guó)各地消協(xié)再次發(fā)表意見(jiàn)，炮轟蘋(píng)果公司手機(jī)維修條款，指出修改后的《條款》仍存在10個(gè)問(wèn)題，并勸告蘋(píng)果公司遵守中國(guó)法律，盡快修改《條款》中存在的違法和侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款。

　　二、千足黃金里藏“銥”

????昨晚，央視3·15晚會(huì)曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，很多都沒(méi)達(dá)標(biāo)，而是添加了另一種元素，叫做“銥”。有的廠家就把這個(gè)銥摻雜到黃金當(dāng)中，做成首飾賣(mài)給消費(fèi)者，周大生等品牌均涉及。

　　神秘的“銥”元素

　　內(nèi)幕人士爆料說(shuō)：“有的黃金根本達(dá)不到99.9%，或者是千足金。”

　　深圳市水貝珠寶城是我國(guó)最大的黃金首飾加工批發(fā)集散地，記者調(diào)查時(shí)注意到，這里除了黃金交易之外，還有很多人在銷(xiāo)售另一種金屬——銥，一克銥賣(mài)到了88元。銥的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，是最耐腐蝕的金屬，常用于制作筆尖。內(nèi)幕人士透露說(shuō)，銥在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常相似，有的部分廠家會(huì)把這個(gè)銥摻雜到黃金當(dāng)中，做成首飾來(lái)賣(mài)給消費(fèi)者。

　　4分鐘做出摻假黃金

　　每一克銥的市場(chǎng)價(jià)格只有50到90元，然而每一克黃金的市場(chǎng)價(jià)格為300到400元。在深圳水貝，做黃金首飾加工的陳老板介紹，銥的確可以加到黃金里，關(guān)鍵是要掌握加入的量，因?yàn)榧佣嗔算灥狞S金，容易被人發(fā)現(xiàn)。

　　陳老板做起了演示。他先拿出了一塊純度為3個(gè)9的黃金，稱重后為47.55克。隨后他從保險(xiǎn)柜里拿出一袋銥粉，取出一小部分，稱重為0.97克。在另一個(gè)房間里，陳老板拿出一個(gè)干凈的坩堝，加入一些白色的粉末，然后熟練地給黃金加熱，短短幾十秒黃金就熔化了。陳老板拿起準(zhǔn)備好的銥粉，慢慢地加入到熔化的黃金中。最后還要加入一些硼砂。用水冷卻后，黃金加銥就算完成了,整個(gè)過(guò)程不到4分鐘。再次稱重時(shí)，原先47.55克的黃金，重量變成了48.41克，整整重了0.86克。

　　多地千足金不達(dá)標(biāo)

　　陳老板聲稱，他為百泰等很多首飾企業(yè)代加工黃金首飾，還會(huì)根據(jù)黃金首飾的樣式來(lái)加銥。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳市百泰首飾有限公司不僅生產(chǎn)自己品牌的黃金，還為周大生等其他品牌的企業(yè)供貨。

　　記者隨后在廊坊金街的周大生黃金專(zhuān)柜買(mǎi)了一條標(biāo)稱千足金的黃金項(xiàng)鏈，送到國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心檢測(cè)含金量，結(jié)果這件黃金首飾的純度為994.4‰，雜質(zhì)成分中，銥的含量竟然大于1.4‰。根據(jù)國(guó)家《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》規(guī)定，千足金為純度達(dá)到999‰的黃金。國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任柯捷說(shuō)，千足金就是要達(dá)到99.9%。

　　隨后，記者又在天津、河北等地黃金專(zhuān)柜里購(gòu)買(mǎi)了7件標(biāo)稱為千足金的黃金首飾。送檢結(jié)果顯示，這7件千足金飾品中有3件純度無(wú)法達(dá)到999‰的含金量。

　　[連線青島]

　　我市黃金飾品檢出銥

　　昨晚，記者電話采訪了市黃金珠寶飾品監(jiān)督檢驗(yàn)站站長(zhǎng)劉平，他告訴記者，黃金中摻有銥的情況在多年前就出現(xiàn)了，他們檢驗(yàn)站也曾經(jīng)在黃金飾品中檢測(cè)出銥。劉平說(shuō)，消費(fèi)者要是認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的黃金飾品有問(wèn)題的，可以到該站去檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用是每件40元。

　　[最新進(jìn)展]

　　周大生微博回應(yīng)

　　昨晚，周大生珠寶通過(guò)微博回應(yīng)；“對(duì)央視3·15晚會(huì)的報(bào)道，公司已成立問(wèn)題處理小組，對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查，我們會(huì)在第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行通報(bào)。周大生本著嚴(yán)肅、真誠(chéng)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待此次事件，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)?！?/p>

????三、偷窺用戶作分析

????你每天去了哪兒？買(mǎi)了什么東西？家里有幾口人？有沒(méi)有孩子？孩子有沒(méi)有上學(xué)？你工資多少？你每天花多少時(shí)間瀏覽網(wǎng)頁(yè)？……所有這一切他全部了如指掌。在一個(gè)蜘蛛網(wǎng)一樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，個(gè)人信息隨時(shí)被監(jiān)控成了讓大家“驚恐”的事。央視3·15晚會(huì)曝光了第三方公司通過(guò)加放代碼竊取用戶cookie，分析上網(wǎng)用戶的年齡、職業(yè)、身份、收入、受教育程度等，除了第三方公司，網(wǎng)易公司也會(huì)對(duì)自己的用戶進(jìn)行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容。

　　央視的調(diào)查中，品友互動(dòng)、易傳媒、悠易互通、艾維邑動(dòng)、傳漾公司、億瑪在線等第三方公司都是通過(guò)在別的網(wǎng)站加代碼，竊取網(wǎng)絡(luò)用戶的cookie，以此來(lái)跟蹤用戶。這些用戶的信息經(jīng)過(guò)分析后，都被這些公司出賣(mài)，作為客戶投放廣告的目標(biāo)人群。網(wǎng)易公司華東渠道中心總監(jiān)郭興華更是說(shuō)，用戶收發(fā)郵件的內(nèi)容他們是可以看到的，根據(jù)郵件內(nèi)容分析用戶，可以去做一些精準(zhǔn)地投放，比如用戶有股票賬號(hào)來(lái)回的一些郵件，可以分析出他是金融類(lèi)的用戶，然后針對(duì)他們來(lái)投一些廣告。

　　四、寬帶運(yùn)營(yíng)商：強(qiáng)制推送垃圾廣告

????央視記者在成都、上海、北京登錄某門(mén)戶網(wǎng)站的財(cái)經(jīng)頻道，右下角立即彈出一條貸款廣告，10秒鐘后，廣告自動(dòng)消失。更讓記者奇怪的是，竟然連網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對(duì)這些廣告都毫不知情。記者在彈出的廣告上點(diǎn)擊右鍵，發(fā)現(xiàn)這條廣告的地址是，經(jīng)過(guò)查詢，這是一個(gè)名為樂(lè)天惠網(wǎng)絡(luò)傳媒公司的網(wǎng)站。

　　成都樂(lè)天惠文化傳播有限公司CEO王邦宇說(shuō)：“那就是我們做的綁定，你比如綁定新浪，我又不會(huì)給新浪錢(qián)，一分都不會(huì)給他。”王經(jīng)理告訴記者，樂(lè)天惠的這種彈窗廣告是通過(guò)寬帶運(yùn)營(yíng)商這一特殊渠道投放的。用戶只要上網(wǎng)，樂(lè)天惠就可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商把這種神秘的廣告強(qiáng)行推送到用戶電腦上，根本無(wú)法屏蔽。雖然這樣的廣告在四川省每天的投放量就高達(dá)1200萬(wàn)條，但樂(lè)天惠做起業(yè)務(wù)來(lái)卻仍然顯得很低調(diào)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四川、上海等地一些寬帶運(yùn)營(yíng)商都在強(qiáng)行向用戶推送彈窗廣告。

　　一些寬帶運(yùn)營(yíng)商告訴記者，實(shí)際上，一般用戶都很少知道這種彈窗廣告來(lái)自運(yùn)營(yíng)商，即便有所懷疑，用戶也很難抓住證據(jù)。早在2010年，青島某公司就因?yàn)樵谀乘阉饕婢W(wǎng)站偷偷強(qiáng)行推送彈窗廣告被告上法庭，最終，法院以青島某公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由，判定青島某公司與其廣告代理商共同賠償對(duì)方20萬(wàn)元并道歉。

 ???五、58%以上竊取個(gè)人信息

????復(fù)旦大學(xué)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全技術(shù)研究中心對(duì)330多款安卓系統(tǒng)下的手機(jī)軟件進(jìn)行了為期半年的監(jiān)測(cè)?！?8%以上都有隱私信息泄密的問(wèn)題。大部分是把信息送回了（軟件）開(kāi)發(fā)商、廣告商，我們還測(cè)到一部分是送到不知名的第三方的網(wǎng)站去了?！睆?fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院王曉陽(yáng)院長(zhǎng)說(shuō)。

　　重慶小面是重慶藍(lán)盒子科技有限公司開(kāi)發(fā)的一款手機(jī)應(yīng)用軟件。產(chǎn)品經(jīng)理王杰告訴記者，利用手機(jī)應(yīng)用軟件收集用戶信息，對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不是件難事。記者試著安裝這款重慶小面安卓版軟件，安裝前會(huì)看到這樣的提醒：允許該應(yīng)用程序了解或使用：讀取和寫(xiě)入聯(lián)系人數(shù)據(jù)、大概位置、精確位置等。王經(jīng)理告訴記者，如果安裝了這款軟件，只要用戶手機(jī)能正常通話，就能隨時(shí)隨地被藍(lán)盒子跟蹤到。

　　記者隨后又走訪了重慶、深圳、上海等地一些手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)，利用安卓版手機(jī)軟件調(diào)取用戶個(gè)人信息的現(xiàn)象并非個(gè)案。除了軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司也加入了獲取用戶個(gè)人信息的行列。

　　一款預(yù)裝在摩托羅拉XT685手機(jī)內(nèi)，名為高德地圖的安卓版軟件，用戶可以通過(guò)它直接將自己當(dāng)前的位置信息鏈接到新浪微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博、人人網(wǎng)等第三方網(wǎng)站。然而監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶通過(guò)高德導(dǎo)航軟件輸入這些微博的賬號(hào)和密碼時(shí)，這些賬號(hào)和密碼，竟然被以明文的方式，傳給了高德的服務(wù)器。

????六、轎車(chē)鋼板竟生銹

　　央視3·15晚會(huì)還曝光了江淮同悅轎車(chē)為了節(jié)約成本，采用價(jià)格相對(duì)便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車(chē)主帶來(lái)極大安全隱患。

　　江蘇的王先生發(fā)現(xiàn)，剛買(mǎi)了一年多的江淮同悅轎車(chē)車(chē)身上莫名其妙出現(xiàn)了很多鼓包。挑開(kāi)引擎蓋上的小鼓包，王先生吃驚地發(fā)現(xiàn)鼓包下面的鋼板竟然已經(jīng)生銹了。

　　與此同時(shí)，不少江淮同悅車(chē)主也都陸續(xù)發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題！但4S店不承認(rèn)鼓包是由于生銹造成的。

　　2011年10月，在車(chē)主們不斷的質(zhì)疑聲中，江淮汽車(chē)的態(tài)度慢慢發(fā)生了變化，決定為找上門(mén)的車(chē)主免費(fèi)噴甲和封堵縫隙。接下來(lái)的幾個(gè)月里，接受了這項(xiàng)免費(fèi)維修服務(wù)的車(chē)主們又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，鼓包現(xiàn)象依然存在，而且生銹面積還在擴(kuò)大。后來(lái)，江淮同悅4S店不得不再次出臺(tái)了第三種維修方案，加大了切割面積，把車(chē)身兩側(cè)下圍以及后輪的輪眉處整體切割掉，然后再焊上新的鋼板。兩年的時(shí)間里，江淮同悅的車(chē)主們經(jīng)歷過(guò)封堵縫隙、局部切割、大面積切割等維修方式。如今，江淮4S店只是對(duì)找上門(mén)來(lái)的車(chē)主，給予免費(fèi)的切割維修。對(duì)于生銹的原因，廠家卻始終沒(méi)有給出解釋。

　　今年1月，央視記者來(lái)到了江淮汽車(chē)股份有限公司，見(jiàn)到了客戶服務(wù)部經(jīng)理白喆，他承認(rèn)公司為了節(jié)約成本沒(méi)有使用防腐性能較好的鍍鋅板，而是采用了價(jià)格相對(duì)便宜的普通鋼板。

　　售后服務(wù)部經(jīng)理白喆說(shuō)：“特別是對(duì)于7萬(wàn)元以下的車(chē)，因?yàn)樗豢赡苋坑缅冧\板，因?yàn)樗@個(gè)事情也不能明講是吧！”