????相對于其他行業(yè)的消費者，直銷行業(yè)的顧客受騙過程更為復雜。

????在我國直銷業(yè)中，很多人員兼具消費者和直銷員的雙重身份，其本身也與直銷企業(yè)產(chǎn)生著一定的商業(yè)關系，因此直銷業(yè)人員的維權實際上伴隨著直銷員與消費者的雙重維權，路徑更為復雜，維權之路也更為艱難。

????又將是每年一度的3·15國際消費者維權日，這本該是所有消費者揚眉吐氣的日子，但是許多直銷產(chǎn)品的消費者卻依然深陷在投訴過程受阻的窘?jīng)r中。

????由于直銷模式的特殊性，很多人在消費了直銷企業(yè)銷售的產(chǎn)品后，便成為產(chǎn)品的直銷員，而這種雙重身份，也讓其在以后發(fā)現(xiàn)受騙后的維權之路變得更為波折?！吨袊?jīng)營報》記者了解到：鑒于直銷員的身份，直銷員想維權時，不能直接向消費者協(xié)會投訴，只能向直銷監(jiān)管局申訴。然而，該機構的投訴電話只是一部錄音留言電話，很難得到回應。記者雖多方聯(lián)系，但也未采訪到該部門。直銷專家禹路透露，目前直銷員維權在國內還鮮有成功案例。

????虛假宣傳造勢 消費反成入伙

????在很多直銷企業(yè)中，購買產(chǎn)品是成為會員的第一個投資門檻。在老直銷員虛假宣傳的狂轟濫炸之下，一些直銷產(chǎn)品的功能被無限放大，事業(yè)前景被描述得一片光明。然而，由于向其推薦產(chǎn)品和事業(yè)前景的都是多年相識的朋友或親戚，很多消費者很難去辨別真?zhèn)危苋菀淄瓿蓮膯渭兊南M者向既是消費者又是投資者的角色轉化。

????27歲的路宏就是被他的老朋友拉入了廈門金日集團直銷大軍的。路宏告訴記者，金日制藥在宣傳中，不僅回避了商務部審批的直銷企業(yè)名稱、直銷區(qū)域以及直銷產(chǎn)品，并在河北展開了直銷活動，其中銷售了大量非直銷產(chǎn)品。

????2011年11月下旬，路宏架不住好朋友的邀請參加了金日直銷團隊的會議。會議的重點是推銷一種直飲機，在完美的話術和無限的市場前景蠱惑下，路宏懷著憧憬一次性投入高達10800元的入門費，提取了5臺金日科技所生產(chǎn)的365D直飲機。憑著這筆訂單，路宏成為了金日的直銷員。

????起初，路宏認為這款直飲機肯定會有很大的市場。然而，實際情況是產(chǎn)品根本無人問津。他的上線在他交完錢之后就告訴他，靠銷售直飲機是肯定沒有希望的，最好的方式就是去發(fā)展下線，拿獎金。

????然而，發(fā)展下線并沒有他想象的那么簡單。自2011年11月25日成為金日系統(tǒng)的會員，直到2012年7月份，路宏只拉到了1個人。

????路宏發(fā)現(xiàn)，這一直飲機全部產(chǎn)自于廈門金日集團，出廠價為2880元。然而在北京大興區(qū)有一家名叫北京朗潤時代環(huán)?？萍加邢薰镜钠髽I(yè)大量生產(chǎn)同類直飲機，出廠價只有1400元。路宏隨即撥打公司電話，金日集團給路宏的回復是：金日集團授權該企業(yè)在北方代加工這款產(chǎn)品。路宏頓時有了上當受騙的感覺。

????無奈之下，路宏向上線好友提出退出要求，希望能獲得一些補償。然而，上線聽后勃然大怒，斷然拒絕并怒斥了他。無奈之下，路宏向廊坊市工商局、公安局進行舉報。然而迄今為止，相關部門也沒有對其有任何回應。

????和金日集團類似，北京羅麥科技有限公司也被媒體頻頻曝出產(chǎn)品虛假宣傳、涉嫌傳銷的新聞。記者了解到：北京羅麥確系國家商務部批準的直銷企業(yè)，在核準直銷產(chǎn)品目錄中共有43種產(chǎn)品，并沒有π水杯。同時，信息系統(tǒng)顯示，核準北京羅麥招募的直銷員從事直銷活動的區(qū)域，僅在山東省內的12個區(qū)縣，其中濟南市10個區(qū)縣，聊城市2個區(qū)縣。

????然而在2012年，中國質量萬里行投訴辦接到了來自新疆、北京、太原、杭州、重慶等地消費者的投訴和咨詢，紛紛指出其模式疑似傳銷。該公司宣稱其一款用特殊材料制造的π水杯，可以產(chǎn)生堿性物質，有促進新陳代謝、增強免疫力、凈化血液、改善動脈硬化預防心腦血管疾病、促進腸胃蠕動等眾多功效。

????在江西南昌，南昌市西湖區(qū)工商局的執(zhí)法人員對羅麥日用品商行展開了調查，當場認定該行賣“北京羅麥公司”產(chǎn)品存在超范圍經(jīng)營。執(zhí)法人員暫扣了部分“北京羅麥公司”產(chǎn)品，并要求西湖區(qū)羅麥日用品商行接受進一步調查。一名張姓執(zhí)法人員告訴媒體，由于該公司的經(jīng)營范圍并不包括保健品，但該公司銷售了北京羅麥科技有限公司生產(chǎn)的保健品。經(jīng)過他們初步調查，認定該企業(yè)超范圍經(jīng)營，并有虛假宣傳行為。

????然而，即便是被認定了違法經(jīng)營，已經(jīng)化身為經(jīng)銷商的消費者仍然難獲賠償。中國反傳銷協(xié)會會長李旭告訴記者，2012年該協(xié)會曾多次接到來自羅麥受害人的舉報，其中多數(shù)是要求羅麥退還產(chǎn)品本金，然而迄今為止還未有人被成功退還本金。

????記者電話采訪了一位羅麥受害人的女兒楊女士，她告訴記者，其父親一年前花數(shù)萬元購買了羅麥的產(chǎn)品后，自動成為羅麥的直銷員。后來在發(fā)現(xiàn)自己可能是上當受騙后突然醒悟，隨后便臥床不起。楊女士找到其父親的上線要求退還產(chǎn)品本金，卻一直被不斷推諉。

????受害者投訴遇阻

????記者曾于今年1月份采訪過完美產(chǎn)品的一位受害人、湖北武漢人陳百勝(化名)。近日，記者進行電話回訪，陳百勝表示自己的身體狀況不見好轉，而索賠更是難見曙光。

????陳百勝因有支氣管炎，于2010年8月8日經(jīng)同事介紹開始使用完美保健品。按照其上線余金云的指導，陳百勝按正常用量的3~6倍服用，結果出現(xiàn)了幾十種以前從未遇到過的病癥：腎臟冷、白頭發(fā)、腹部開始隆起，雙腎常酸脹等。

????事后，陳百勝向完美公司書面反映并與余金云在完美公司當面對質，雖歷時已有1年，但完美公司認為其產(chǎn)品并無質量問題，因此并沒有對余金云進行任何處理，還繼續(xù)給余金云發(fā)放著高額的獎金。

????陳百勝分別于2012年1月1日和7月17日，兩次向武漢市中南工商所投訴，然而該工商所都建議他到法院去起訴余金云以及完美公司。但是，法院卻認為他的上訴中有對產(chǎn)品質量的投訴，還是應該返回到工商所。在歷經(jīng)反復推諉后，陳百勝幾乎絕望。

????針對完美產(chǎn)品質量的質疑，記者向完美(中國)有限公司公共事務部發(fā)去采訪函，復函稱：完美公司生產(chǎn)的相關保健食品是經(jīng)國家正式批準的保健食品，上市前產(chǎn)品質量已經(jīng)得到國家監(jiān)測機構的多次檢測認定，在國家行政部門歷次監(jiān)督抽查中，品質安全合格；我司對產(chǎn)品質量堅持高標準掌控，制定并實施了一系列嚴格、有效、合乎法律法規(guī)及規(guī)范要求的控制制度和操作流程，完全能夠確保產(chǎn)品質量。

????保證金制度形同虛設

????為何直銷行業(yè)的消費者很難像傳統(tǒng)行業(yè)里的消費者那樣，通過向消協(xié)或工商局投訴來維護自己的合法權益呢？

????“最主要的原因還在于，直銷業(yè)消費者與直銷企業(yè)之間有著商業(yè)關系。”反傳銷人士笑非一針見血地指出。

????一位業(yè)界資深人士告訴記者，只有像安利這樣的大規(guī)模直銷企業(yè)，能做到將優(yōu)惠顧客與直銷員、經(jīng)銷商分開，優(yōu)惠顧客被發(fā)放優(yōu)惠卡，而直銷員和經(jīng)銷商都會跟公司簽商業(yè)合同。但即便是優(yōu)惠顧客，通常也是直銷員們極力爭取成為直銷員的對象。而其他企業(yè)，則更是不遺余力地希望將每位消費者直接升級為企業(yè)的直銷員直至經(jīng)銷商。

????然而，一旦由消費者這個角色上升為直銷員，其性質本身就發(fā)生了轉變。對于這個雙重角色來說，至少去消費者協(xié)會投訴的這條路就走不通了。記者曾致電中國消費者協(xié)會咨詢：“若是直銷業(yè)的消費者能否到消協(xié)投訴？”接電話人員一聽，便讓記者去直銷監(jiān)管局進行咨詢，而直銷監(jiān)管局只接聽質疑直銷企業(yè)傳銷的錄音舉報。

????直銷專家禹路告訴記者，直銷法規(guī)中對取得直銷牌照的企業(yè)，明確要求繳納2000萬元保證金。這一保證金制度，原本是為直銷員及消費者設置的一道保護層。比如在2012年年初，哈藥宣布退出直銷業(yè)務時，就曾對其直銷人員做出了退藥賠償，其中直銷人員的部分賠償就來自于哈藥集團的保證金。不過，禹路也表示，用保證金來賠償直銷員及消費者，哈藥集團只是孤例。而在此前，并未有任何一家直銷企業(yè)用保證金來補償消費者及直銷員。

????對于直銷產(chǎn)品投訴無門的現(xiàn)象，北京商業(yè)干部管理學院院長、直銷學專家楊謙向記者表示，“消費者權益保護組織應多關注直銷行業(yè)的消費者?！彼ㄗh聯(lián)合直銷企業(yè)建立一個定向的消費者權益保護組織，比如消費者協(xié)會的二級機構，以改變目前完全依靠直銷企業(yè)處理直銷員與消費者之間糾紛的狀況，更好地保護直銷行業(yè)消費者的權益。