????“地球人已經(jīng)無(wú)法阻止獵豹瀏覽器搶票專版了！”1月底，一位借其順利買到火車票的網(wǎng)友感嘆。另一位網(wǎng)友則發(fā)現(xiàn)，12306官網(wǎng)都打不開時(shí)，自己竟然可以通過(guò)獵豹瀏覽器訂到票。

????那張以往讓無(wú)數(shù)人排長(zhǎng)隊(duì)的粉紅薄紙片，如今看似唾手可得了。

????這款帶搶票插件的瀏覽器，在2013年春運(yùn)訂票如火如荼之際火了。其廣告甚至出現(xiàn)在了居民樓電梯里：“全自動(dòng)刷票，無(wú)需排隊(duì)訂票?！彼闪私衲甏哼\(yùn)最大的贏家。

????它的開發(fā)者，是成立僅兩年的金山網(wǎng)絡(luò)，一家金山公司控股的子公司；以及倪超，一位遠(yuǎn)在寧波的網(wǎng)絡(luò)工程師。

????他們始料未及的是，因?yàn)樗?，他們名揚(yáng)全國(guó)，卻在隨后被卷入了一場(chǎng)風(fēng)波。

????搶票專版開發(fā)記

????金山網(wǎng)絡(luò)公司稱，開發(fā)12306搶票專版瀏覽器，事發(fā)偶然。

????2012年12月，該公司產(chǎn)品和技術(shù)部的十來(lái)個(gè)員工開會(huì)，席間有人提及春運(yùn)訂票問(wèn)題。金山網(wǎng)絡(luò)有七百名員工，大部分選擇坐火車回家，票年年難買。不僅春節(jié)，有員工國(guó)慶在一個(gè)多小時(shí)內(nèi)登錄了一百多次12306，死活買不到票。發(fā)動(dòng)幾個(gè)人連搶兩天才成功，他感覺(jué)幾率“跟買彩票一樣”。

????其實(shí)，2012年國(guó)慶時(shí)，金山網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有了一款搶票產(chǎn)品，但包裝簡(jiǎn)單，未大力推廣，連很多員工都不知道。

????在2012年底的這次會(huì)議上，有類似經(jīng)歷的人你一言我一語(yǔ)，展開了頭腦風(fēng)暴。他們決定開發(fā)一款新產(chǎn)品，解決自己?jiǎn)T工和網(wǎng)民的購(gòu)票問(wèn)題，并大力推廣。

????公司開始尋找與此有關(guān)的相關(guān)插件。此時(shí)各種小型的搶票插件已經(jīng)散布于網(wǎng)絡(luò)。金山的老對(duì)頭360更是在2011年春運(yùn)時(shí)就推出了搶票助手，但影響不大。

????很快，金山網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)了一款相對(duì)成熟的插件——“訂票助手”。

????它的開發(fā)者是年僅26歲的倪超，一個(gè)深受春運(yùn)買票之苦的年輕人。他性格開朗，喜歡“賣萌”，身上有工科男的特質(zhì)：對(duì)世界和新事物好奇，喜歡探究原因，動(dòng)手解決問(wèn)題。

????倪超老家在安徽，在寧波工作。他的父親曾冒著大雪，早晨7點(diǎn)就去為他買票，但直到12個(gè)小時(shí)后，才買到一張無(wú)座票?！斑@個(gè)事情對(duì)我打擊很大。我很難過(guò)?！彼f(shuō)。從此，孝順的他再不同意父親去為自己買票。

????但用電話買票同樣痛苦。一次電話預(yù)訂成功后，他到火車站取票。從早晨開始在售票窗口排長(zhǎng)隊(duì)，擠了足足11個(gè)小時(shí)。他也曾產(chǎn)生過(guò)找黃牛買高價(jià)票的想法，但不幸的是，黃牛手頭也沒(méi)票。

????2012年春節(jié)，為了一張回家的火車票，登錄12306五六十次購(gòu)票都未能成功，倪超崩潰了。

????他萌生了開發(fā)搶票助手自救的想法。很快，他編了一款小插件，只有約150K。

????一開始，他只打算將它自用。但當(dāng)看到無(wú)數(shù)跟自己一樣為買票犯愁的小白領(lǐng)，他覺(jué)得，“有這么個(gè)東西能幫忙卻藏著掖著的是很可恥的?！彼芸鞂ⅰ坝喥敝帧泵赓M(fèi)發(fā)布到了網(wǎng)上。接下來(lái)的近一年里，他利用業(yè)余時(shí)間無(wú)常修補(bǔ)軟件漏洞，解答網(wǎng)友問(wèn)題，還成立了QQ群。

????他也留意到，搶票插件成了新的商機(jī)，淘寶上已有店家在販賣。而對(duì)絕大多數(shù)國(guó)人來(lái)說(shuō)，搶票助手還很陌生，未引起關(guān)注。

????對(duì)比了網(wǎng)上各種搶票助手，金山網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為，“訂票助手”口碑好，知名度高，更新頻率快，是所有搶票插件中最好用的。公司決定找到倪超，與他合作。

????在網(wǎng)上，他們?nèi)〉昧寺?lián)系，雙方一拍即合?！巴耆枪娴暮献?，沒(méi)有涉及商業(yè)利益的來(lái)往。一說(shuō)他就答應(yīng)了，沒(méi)多問(wèn)為什么?！苯鹕骄W(wǎng)絡(luò)一個(gè)部門負(fù)責(zé)人表示。

????木魚軟件被植入金山獵豹瀏覽器中，成為春運(yùn)搶票專版的一部分。金山網(wǎng)絡(luò)公司與倪超共同開發(fā)，各司其職：前者主要負(fù)責(zé)瀏覽器搶票專版的界面、用戶功能改進(jìn)；倪超負(fù)責(zé)技術(shù)腳本的實(shí)現(xiàn)，“并不需要很高深的技術(shù)，整個(gè)過(guò)程很順利”。為此，金山網(wǎng)絡(luò)公司投入較大，產(chǎn)品、市場(chǎng)、營(yíng)銷部門共有二三十名員工參與開發(fā)。產(chǎn)品部員工對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了反復(fù)測(cè)試，尤其是在下單和最后支付環(huán)節(jié)。

????其間，倪超對(duì)金山網(wǎng)絡(luò)提出過(guò)一些要求，比如軟件自動(dòng)刷新頻率保持在6秒（12306要求5秒）。后者稱自己嚴(yán)格遵守了。金山網(wǎng)絡(luò)也提出一些意見(jiàn)，如界面打開出現(xiàn)4個(gè)彈窗，打擾用戶，后倪超對(duì)此進(jìn)行了改善。

????1月14日，搶票專版推出，旋即在全國(guó)引起巨大轟動(dòng)。

????時(shí)值春運(yùn)訂票高峰，12306網(wǎng)站的覆蓋人數(shù)攀至近千萬(wàn)的峰值獵，獵豹瀏覽器搶票專版的每日下載量隨機(jī)從零飆升到100萬(wàn)。鐵道部每天網(wǎng)絡(luò)放票100萬(wàn)，這意味著獵豹占據(jù)了半壁江山。

????“在火車票突出的供需矛盾下，獵豹瀏覽器憑借出色的搶票功能悄然走紅?！卑鹱稍兎Q。

????被鐵道部約談

????沒(méi)人想到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)麻煩。

????但很快，獵豹瀏覽器搶票專版被鐵道部視為給12306網(wǎng)站帶來(lái)壓力的“罪魁禍?zhǔn)住薄?60、火狐、搜狗等同樣有搶票功能的專版，則被視為從犯。

????倪超認(rèn)為，出現(xiàn)在自己身上的風(fēng)波，是因?yàn)闃尨虺鲱^鳥——自己的插件勝過(guò)市場(chǎng)上的其他幾款搶票工具，還有一家公司抄襲了自己的源代碼。

????但網(wǎng)友并不這么看。“我認(rèn)為獵豹太高調(diào)，為了推廣獵豹瀏覽器，大力宣傳，不顧后果?！庇芯W(wǎng)友稱。有傳播學(xué)者認(rèn)為，獵豹的成功原因之一，是不只動(dòng)用了微博，還動(dòng)用了傳統(tǒng)廣告和電視媒體。

????1月17日當(dāng)晚，金山網(wǎng)絡(luò)公司接到了鐵道部的電話，要求其立即停止運(yùn)營(yíng)搶票專版。

????公司感到了巨大壓力?！拔覀儗?shí)在想不通，一個(gè)以科學(xué)進(jìn)步為基點(diǎn)、為老百姓實(shí)際解決問(wèn)題的產(chǎn)品，為什么會(huì)被叫停?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人稱。

????同日晚上9點(diǎn)多，正在家里更新軟件的倪超，也被三個(gè)找上門來(lái)的鐵路警察約談。“我覺(jué)得挺好玩的。這是我第一次和上門的警察對(duì)話，這個(gè)經(jīng)歷很神奇?！蹦叱腴_玩笑地告訴記者。

????盡話雖如此，在談話中，他還是委屈地哭了。

????談話之后，他發(fā)了一條微博：“OK，因種種不可抗拒力的因素，12306訂票助手即刻起停止公開提供，已下載的恕不提供更新服務(wù)?！兄x所有支持過(guò)、鼓勵(lì)過(guò)的朋友?！?/p>

????但金山網(wǎng)絡(luò)公司并不愿意放棄?！拔覀€(gè)人不太好弄，就把源代碼給他們，讓他們自己去維護(hù)了?！蹦叱f(shuō)。

????不久，有媒體報(bào)道，工信部正式下達(dá)通知，要求360、搜狗、金山、傲游等瀏覽器停用搶票插件。不過(guò)，實(shí)情并非如此?！斑@可能是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，借部委炒作。后來(lái)工信部也說(shuō)，叫停于法無(wú)據(jù)?！苯鹕骄W(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)總監(jiān)金磊說(shuō)。

????事件繼續(xù)發(fā)酵。1月23日，鐵道部稱，用搶票軟件就像駕車闖紅燈和逆行。搶票軟件被看作作弊工具。

????與此同時(shí)，金山網(wǎng)絡(luò)與鐵道部展開了技術(shù)對(duì)抗，如同進(jìn)行一場(chǎng)貓鼠游戲。媒體報(bào)道，獵豹瀏覽器團(tuán)隊(duì)稱，12306不斷通過(guò)升級(jí)后臺(tái)代碼的方式來(lái)與搶票插件周旋，具體舉措包括屏蔽用戶代理、反復(fù)修改函數(shù)名稱、改善后臺(tái)判斷邏輯等，一天往往要升級(jí)兩三次。在這時(shí)，網(wǎng)友往往突然無(wú)法使用自動(dòng)訂票功能；頁(yè)面也會(huì)失效，出現(xiàn)“服務(wù)器忙”、“加載查詢信息失敗”等字樣。

????兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩。金山獵豹的工程師迅速應(yīng)變。頁(yè)面打不開時(shí)，改一個(gè)瀏覽器身份識(shí)別就可以繼續(xù)使用。12306一屏蔽搶票插件，1-2個(gè)小時(shí)后，金山網(wǎng)絡(luò)就會(huì)推出新版本。最高紀(jì)錄是，一天內(nèi)該公司連續(xù)推出了三個(gè)新版本。斗法一直持續(xù)至今，12306網(wǎng)站是慘敗的一方。

????“就技術(shù)而言，這些都是低層次的對(duì)抗?！苯鹕骄W(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人稱。一位叫“碼農(nóng)1999”的網(wǎng)友在冷眼旁觀之后認(rèn)為，“12306用的那些技術(shù)反制手段真心很糙，很臨時(shí)工。一個(gè)詞形容：傻大黑粗”。

????他盡情地把12306嘲笑了一把：“請(qǐng)不要再聘用實(shí)習(xí)生或者臨時(shí)工進(jìn)行屏蔽搶票插件，請(qǐng)尊重程序猿的智商?！薄白鳛橥顿Y5億的網(wǎng)站，請(qǐng)亮出你技術(shù)屏蔽的‘殺手锏’?！?/p>

????面對(duì)質(zhì)疑，金山網(wǎng)絡(luò)公司一直在反駁。首先是不絕于耳的“插隊(duì)”指責(zé)?！叭绻獙?shí)現(xiàn)所謂插隊(duì)，必須登錄12306后臺(tái)，實(shí)行黑客篡改才有可能。這樣的違法行為我們不會(huì)去做，我們的軟件也實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)功能?！?/p>

????至于是否公平，“有的人有錢，買了有自動(dòng)撥號(hào)功能的高級(jí)手機(jī)，有的人只能用街邊的固定電話手動(dòng)撥號(hào)，概率就低，這公平嗎？不能說(shuō)為了公平，你就把大家都趕到固定電話亭?！?/p>

????最后是擠占農(nóng)民工車票問(wèn)題?！?2306網(wǎng)站提前20天預(yù)售，窗口是18天?！裹c(diǎn)訪談’中鐵道部工作人員證實(shí)，線下窗口售票是線上和電話訂票賣剩下的。這就意味著，鐵道部自己的規(guī)定已經(jīng)把大量線下用戶排除在外了。最大的不公平，鐵道部比我們更加心知肚明。”金山網(wǎng)絡(luò)上述部門負(fù)責(zé)人說(shuō)。資料顯示，目前網(wǎng)絡(luò)售票約占鐵道部總售票量的35%，電話售票占4%。

????盡管如此，該公司仍然緊急公關(guān)，從1月21日開始發(fā)布包車免費(fèi)送農(nóng)民工回家的消息。一開始因?yàn)闀r(shí)間急，三天只有一個(gè)農(nóng)民工符合條件，大巴無(wú)法成行，公司便為其買了一張飛機(jī)票。幾天后，通過(guò)不斷宣傳，數(shù)百名農(nóng)民工決定乘坐該公司的免費(fèi)大巴，經(jīng)西安、呼和浩特、鄭州等線路回家。

????“我們也認(rèn)可鐵道部說(shuō)自己的運(yùn)力不足。鐵道部這么對(duì)待我們，我想我們還是社會(huì)人，得理性地真正解決問(wèn)題，才想到了這一點(diǎn)。”金山網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)外表示。

????“我們呼吁鐵道部網(wǎng)站真正解決提出來(lái)的問(wèn)題，而不是解決提出問(wèn)題的人。”該公司市場(chǎng)總監(jiān)金磊說(shuō)。

????吐槽12306

????2011年6月，12306網(wǎng)站正式上線運(yùn)行。從誕生至今，這一網(wǎng)站屢次陷入風(fēng)波。

????最近的一次是在1月22日。著名爆料人周筱赟稱，鐵道部12306訂票網(wǎng)站投入超5個(gè)多億，遠(yuǎn)超此前媒體披露的3個(gè)多億。他還在網(wǎng)上曬出了鐵道部與太極集團(tuán)的合同，這讓鐵道部很尷尬。

????網(wǎng)上針對(duì)12306網(wǎng)站的調(diào)侃和嘲諷更是屢見(jiàn)不鮮。一位程序員在網(wǎng)上為倪超辯護(hù)：搶票助手造成12306壓力過(guò)大一說(shuō)很可笑，因?yàn)椴恢唤衲甏哼\(yùn)，在過(guò)去的一年里，每次過(guò)節(jié)出行高峰，12306都在抽風(fēng)。他更語(yǔ)帶戲謔地稱，12306身上集中了各種Web開發(fā)的反面例子，如前端架構(gòu)設(shè)計(jì)差、未合理使用負(fù)載均衡、無(wú)謂浪費(fèi)帶寬等。

????他列舉了2012年11月11日支付寶的數(shù)據(jù)：1小時(shí)內(nèi)處理598萬(wàn)筆訂單，一天處理1億多訂單。而鐵路系統(tǒng)一天不到200萬(wàn)個(gè)訂單，已經(jīng)慢如龜爬?！叭绻?2306網(wǎng)站本身沒(méi)有這么多問(wèn)題，搶票軟件會(huì)有生存的空間嗎？”他反問(wèn)。

????倪超認(rèn)為，12306網(wǎng)站主要的問(wèn)題是：作為一個(gè)訂票網(wǎng)站，缺失一些必要的功能；不夠人性化，對(duì)用戶缺少步驟指引，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也沒(méi)有給出解釋。

????他說(shuō)，自己設(shè)計(jì)插件時(shí)加入的一些功能，如自選鋪位，是為了完善12306網(wǎng)站的訂票功能。他一度幻想，鐵道部發(fā)現(xiàn)自己的軟件不錯(cuò)后，會(huì)直接集成到網(wǎng)站中。但鐵道部的反應(yīng)讓他很失望。

????“我沒(méi)看到一點(diǎn)更改?！彼f(shuō)。

????這還不是最大的問(wèn)題。最大的問(wèn)題，他覺(jué)得是12306網(wǎng)站自己無(wú)法解決的——票太少。

????某種意義上來(lái)說(shuō)，在火車票稀缺的情況下，使用任何搶票軟件，都是網(wǎng)民之間的零和博弈。

????倪超告訴記者，自己一直堅(jiān)持的一個(gè)原則是：用高科技提供便利，但是不破壞游戲規(guī)則。他堅(jiān)信，自己的搶票助手正是如此。

????在被警察找上門后，他寫微博抒發(fā)內(nèi)心的郁悶：“原諒我的年少無(wú)知，你們利益的博弈永遠(yuǎn)大過(guò)天的。只是想到那么多人買不到票，還眼巴巴地在電腦面前一遍一遍地點(diǎn)擊著查詢希望奇跡會(huì)出現(xiàn)，我卻沒(méi)法幫助他們從這種痛苦的事情中解脫，便充滿了委屈?！?/p>

????他在搶票專版遇到問(wèn)題時(shí)，仍然向金山網(wǎng)絡(luò)公司提供建議。從未接受過(guò)媒體采訪的他也一炮走紅，已經(jīng)不記得接過(guò)多少通媒體的電話，還有記者直接從外地找上門去。同事開玩笑：“你成了名人了?！?/p>

????在他的QQ群里，幾乎都是支持之聲。他也收到一些網(wǎng)絡(luò)捐助，倪超說(shuō)數(shù)目不多，算零花錢，“肯定比不上拿出去賣的零頭。”

????倪超稱，自己的目的是幫助人，并不在意是否出名。他以后會(huì)繼續(xù)開發(fā)免費(fèi)軟件，不會(huì)局限于買票。眼下，他的生活正在恢復(fù)平靜。

????而他在老家的父母，完全不知道自己孩子在這個(gè)冬天攪起那么大的風(fēng)波。1月19日，倪超反復(fù)使用自己的搶票助手幾小時(shí)后，買到了一張退票，準(zhǔn)備回家。他計(jì)劃回老家安徽發(fā)展，不再為折騰火車票頭痛。

????對(duì)金山網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，立竿見(jiàn)影的是經(jīng)濟(jì)效益。1月22日，金山軟件股價(jià)大漲約9%。交銀國(guó)際在投資者報(bào)告中表示，獵豹瀏覽器的產(chǎn)品表現(xiàn)和市場(chǎng)推廣表現(xiàn)，是刺激此次金山軟件股價(jià)大漲的主要原因。

????在剛剛結(jié)束的年會(huì)上，獵豹搶票專版團(tuán)隊(duì)成為了金山網(wǎng)絡(luò)五大優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之一。公司高層評(píng)價(jià)，它真正地切中了用戶需求。1月28日，春運(yùn)返程票搶購(gòu)高峰帶來(lái)，金山網(wǎng)絡(luò)公司稱，會(huì)繼續(xù)完善搶票專版，修正BUG，讓更多用戶更快地?fù)尩狡薄?/p>

????它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，鐵道部的禁令儼然已經(jīng)失效。國(guó)家隊(duì)——人民網(wǎng)的“即刻搜索”推出了搶票工具，加入到混戰(zhàn)中。網(wǎng)友驚呼，網(wǎng)絡(luò)國(guó)家隊(duì)默默給了12306一耳光。

????與民間隊(duì)不同的是，使用“即刻搜索”搶票工具，用戶甚至可以在預(yù)售前一天就提交訂單。

????“那是真的影響公平了，但我不予置評(píng)。”倪超說(shuō)。

????讓各家搶票專版開發(fā)者松一口氣的，是工信部的態(tài)度。1月23日，工信部再次否認(rèn)“叫停搶票助手”，并表示，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)購(gòu)票方式。

????在可以看見(jiàn)的未來(lái)，鐵道部12306網(wǎng)站或?qū)⒚鎸?duì)更大的壓力、更多的“規(guī)則破壞者”。