交通銀行客服給王女士發(fā)的短信。

????日前,臨淄王女士向本報反映,自己莫名“被辦”信用卡,而且還產(chǎn)生了2萬多元的欠費,因此被銀行列入征信“黑名單”,多次找銀行反映仍未能徹底解決,這到底是咋回事呢?

????市民莫名被辦卡　被人盜刷兩萬元

????據(jù)王女士反映,2011年10月20日,她接到交通銀行信用卡客服人員電話,告知其有個信用卡透支兩萬多元,催她還款。王女士非常詫異,“我以前從來就沒有辦過任何交通銀行的銀行卡,哪來的欠款呢?”王女士懷疑有人冒用她的個人信息違規(guī)辦理了交通銀行信用卡。

????隨后,王女士致電交通銀行信用卡客服,明確告知對方她從來沒有辦過交通銀行信用卡,也沒有在交通銀行辦理過任何業(yè)務,身份證也未丟失過,不可能發(fā)生欠款。對方便讓王女士填寫了一份“否認辦卡函”,并傳真給了交通銀行山東分行。

????發(fā)函后沒過幾天,王女士就接到交通銀行的客服電話,對方告訴她已經(jīng)處理完成,征信系統(tǒng)的不良記錄已抹掉,欠款也不用還了。　

??? 征信不良記錄　被“臨時”抹掉

????2011年12月29日,交通銀行給王女士發(fā)來短信,短信內(nèi)容表明王女士的不良征信記錄只是被“臨時”修改。王女士說她當時并沒有注意何為“臨時”修改,一直以為不良征信記錄已經(jīng)被抹掉了,也就沒有再查詢。

????2012年12月份,王女士到銀行辦理貸款時,銀行工作人員說她的個人征信記錄中有關于交通銀行的不良記錄,王女士這才知道,自己的不良征信記錄并沒有被徹底抹掉。王女士再次致電交通銀行信用卡客服,對方說王女士的不良征信記錄確實已經(jīng)在2011年抹掉了。但是沒過幾天,銀行又打電話給王女士說,他們把王女士在“否認辦卡函”上的簽名與之前“辦理”信用卡時的簽名進行了比對,兩者非常相像,所以,銀行讓王女士承擔所有欠款。

????王女士質(zhì)問對方:不是在2011年已經(jīng)處理好了嗎?對方說當初把不良征信記錄抹掉是因為王女士當時曾說需要貸款,為了貸款方便,所以臨時給抹掉了?！?/p>

??? 王女士: 　銀行涉嫌違規(guī)辦卡

????日前,王女士致電交通銀行淄博分行,詢問辦理信用卡需要哪些條件,個人征信記錄是否可以隨意抹掉,一賈姓工作人員明確表示,辦理信用卡必須由本人持身份證親自辦理,個人征信記錄不能隨便抹掉。

????隨后,王女士把自己的遭遇告訴了對方,對方表示知曉王女士的情況,并問王女士有何要求。王女士要求把自己的不良征信記錄抹掉,并取消欠款。

????2013年1月21日下午,交通銀行信用卡客服又給王女士發(fā)來短信,內(nèi)容與上次一樣,仍是“臨時抹掉”。對此,王女士質(zhì)疑交通銀行是在玩文字游戲,根本就沒有為客戶利益著想。

????此前,王女士曾詢問交通銀行信用卡客服,當初那張信用卡是在哪里辦的,對方告知是在淄博分行,對此,王女士質(zhì)疑,交通銀行淄博分行是怎么得到她的個人信息的?在她本人沒有到場的情況下又是怎么通過初審的呢?王女士懷疑交通銀行淄博分行涉嫌違規(guī)辦卡。　

??? 銀行: “欠款“免了,記錄刪了

????22日上午,記者采訪了交通銀行淄博分行相關工作人員,一賈姓工作人員告訴記者,涉及王女士的那張信用卡當初辦卡時的材料確實是通過淄博分行遞交的,但是審核是總行信用卡中心負責。并且,之后出現(xiàn)的問題,淄博分行也只是負責將其反映給總行信用卡中心,總行負責處理。

????隨后,王女士再次接到交通銀行客服電話,對方表示已經(jīng)將王女士的不良記錄抹掉了,欠款也不用還了,而且以后也不會再出現(xiàn)問題。對此王女士仍存疑慮,“他們第一次就是這么說的,不知道這次算不算數(shù)?！倍耶敃r到底是誰冒用了王女士的信息,在王女士本人沒有到場的情況下信用卡又是如何辦理的,辦理過程中有沒有違規(guī)之處等問題,銀行至今也沒有給出明確說法。

????據(jù)王女士說,不僅她,她的一個朋友也曾出現(xiàn)過這種問題,雖然不是同一家銀行,但也曾有過“被辦”信用卡的經(jīng)歷,而且還被盜刷了10余萬元?！?/p>

??? 律師: 受害人可報警維權

????山東前方律師事務所李律師認為,冒用他人信息辦信用卡且消費額巨大已經(jīng)涉嫌詐騙,王女士應該報案。銀行將王女士列入征信“黑名單”,涉嫌侵權,王女士可依法進行訴訟。山東康橋律師事務所劉律師也認為此事件涉及詐騙、名譽侵權等,王女士可依法維護自己的合法權益。