??? 繼創(chuàng)維被中國電子視像行業(yè)協(xié)會評為“售后服務先進企業(yè)”稱號后，近日，創(chuàng)維服務再次傳來喜訊，經(jīng)中國消費者報投訴中心及中國消費網(wǎng)的嚴格評審，創(chuàng)維集團憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及卓越的售后服務從數(shù)百家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲2012年度“優(yōu)質(zhì)服務先進單位”稱號。
 

▲ 圖1：“優(yōu)質(zhì)服務先進單位”證書

　　投訴解決率100% ，將用戶問題解決到底
　　據(jù)主辦方介紹，作為中國消費者協(xié)會主辦的全國性唯一核心媒體，本次評選活動是中國消費者報社針對2012年各大品牌的售后服務進行的年度評選。只有在2011年11月至2012年10月底期間投訴解決率為100%的企業(yè)才有資格參與2012年度“優(yōu)質(zhì)服務先進單位”評選活動。此外，所有進入評選的企業(yè)產(chǎn)品“三包”標準都必須高于國家有關規(guī)定或領先于行業(yè)水平，只有對促進和提高全行業(yè)的服務水平具有引導作用的企業(yè)才能進入最后的評選環(huán)節(jié)。今年，主辦方從上百家申報企業(yè)中嚴選出50家進入到最后的年度評選活動當中。因為此次參評門檻高，所以最終獲評企業(yè)更是屈指可數(shù)。
　　為使獎項考核與市場更為接近，主辦方表示，對企業(yè)的評審從產(chǎn)品與服務兩個維度切入。目前，各企業(yè)都在加大其核心產(chǎn)品的研發(fā)投入，試圖在產(chǎn)品性能和品質(zhì)上提高差異性競爭力，因此產(chǎn)品的更新?lián)Q代變得異?；钴S，給服務工作帶來很大的挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的企業(yè)通過產(chǎn)品打動消費者，通過服務留住消費者。與此同時，隨著消費者維權意識的不斷增強，及時有效地解決客戶投訴成為所有企業(yè)必須解決的問題。
　　創(chuàng)維集團服務總監(jiān)尹占江表示，高品質(zhì)的產(chǎn)品和100%的投訴解決率只是創(chuàng)維服務工作的第一步，為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，通過我們的服務讓顧客享受尊貴的消費體驗才是我們的目標。
　　全面布局，提升服務響應速度
　　一直以來，創(chuàng)維不斷增加投入，拓展用戶溝通渠道。斥資千萬擴建升級呼叫中心，該中心擁有坐席500多個，全國統(tǒng)一服務熱線95105555和4008665555的日均接入能力3萬多條，一次性接通率達到99.61%。為了方便用戶與企業(yè)溝通，創(chuàng)維在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“短信平臺”報安裝及用戶回訪等交互式服務功能，用戶只要發(fā)送短信，就可與創(chuàng)維用戶管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）進行聯(lián)系，系統(tǒng)會自動判斷用戶地址、聯(lián)絡方式、購買產(chǎn)品、所需服務等信息，生成單據(jù)并即時傳遞給一線服務工程師，收到信息后，立刻就可為用戶提供服務。