收銀員5年練成點鈔王 30秒服務(wù)一個顧客

　　她拿起一扎鈔票，迅速打開，指尖飛快撥動，猶如鋼琴家手指在舞蹈，在“唰唰”的悅耳聲中，一扎又一扎的鈔票像水一樣從她手中“流”了過去。點鈔完畢！僅用時1分40秒75，就點完了392張各種面額不等的鈔票，一共1828元。冠軍誕生！

　　這名點鈔冠軍就是利客來集團上馬超市的員工孫巧芝，她已經(jīng)連續(xù)兩屆奪得全市點鈔冠軍了。點鈔王是怎樣練出這手絕活、在實際工作中怎樣服務(wù)顧客的呢？記者來到城陽區(qū)上馬街道一探究竟。

　　目擊

　　30秒服務(wù)一個顧客

　　走進熱鬧的上馬街道商業(yè)街，利客來上馬超市是最顯眼的建筑。這里雖然遠離市區(qū)，但卻是傳統(tǒng)的商業(yè)旺角。在老供銷社系統(tǒng)人口中，至今把上馬、棘洪灘、河套、紅島稱為“西四社”，上馬是西四社之首。

　　上周二下午三點，街上購物的人漸多，站在收銀線上的孫巧芝也開始忙碌了起來。采訪前，記者沒有說明來意，而是在旁邊觀察了一會兒。

　　“歡迎光臨，有積分卡嗎？”接待顧客時，孫巧芝總會問候一下，然后就是飛快地操作：刷積分卡、掃碼、裝袋、點鈔、找零，或者刷信用卡結(jié)賬。記者看到，她的動作比其他收銀員都快，沒有多余或重復的動作，特別是點鈔，錢幣在她手里像是有了生命，飛快而有秩序地“跳躍”，每次把零錢交到顧客手中都準確無誤。

　　記者發(fā)現(xiàn)，孫巧芝負責的收銀線上，顧客流動比別的都快。有的顧客買的東西多，有的顧客買的東西少，最快的她十幾秒就能完成。記者觀察的十多分鐘時間里，孫巧芝服務(wù)了20多個顧客，平均每個顧客結(jié)賬時間只需要30秒。

　　緣由

　　曾被顧客嫌棄“手笨”

　　“她是我們最好的員工，點鈔速度比銀行點鈔員都快?！鄙像R超市王經(jīng)理告訴記者，孫巧芝2005年進入利客來，一直在超市工作。開始，她工作也不熟練，掃碼、收銀速度慢，有時候還出錯，引起排隊顧客的不滿。她因此還感覺受委屈了。不過，孫巧芝是個很上進的人，她通過不斷練習，不久就把速度提高上去了，后來越點越快，不但成了店里的業(yè)務(wù)能手，參加利客來集團比賽也是遙遙領(lǐng)先。這次全市商貿(mào)系統(tǒng)點鈔比賽，孫巧芝是蟬聯(lián)的冠軍?！八苡行模?jīng)常把點鈔紙帶回家練習！”王經(jīng)理說。

　　采訪對話中，孫巧芝也提到了這段經(jīng)歷。“我這個人比較內(nèi)向，說實話學東西并不快，剛干的時候比別人都慢。”她說，有的顧客排在她的收銀線前，等的時間長，有時候因為掃碼出錯還要反復掃。這時，有不耐煩的顧客就開始抱怨了，說“怎么找個新手收銀，手笨應(yīng)該練練再上崗?！边@些抱怨成了孫巧芝苦練技術(shù)的動力，她在心里對自己說，一定把技術(shù)練上去，不能拖大家后腿，拖公司后腿。