如果說起買大宗的家居用品，恐怕消費(fèi)者最擔(dān)憂的還是售后服務(wù)問題。為此，紅星美凱龍不但有“30天無理由退貨”服務(wù)承諾，還有“讓顧客驚喜”的“送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù)承諾。

讓顧客滿意、讓顧客驚喜、讓顧客感動被稱為服務(wù)行業(yè)需要修煉的三個境界。盡管眾多服務(wù)領(lǐng)域不盡相同，但如何給消費(fèi)者帶來更加人性化的消費(fèi)體驗(yàn)則是商家們一致追求的經(jīng)營目標(biāo)。隨著人們對生活品質(zhì)要求的不斷提高，家居行業(yè)因與人們生活質(zhì)量的高度相關(guān)而受

到越來越高的關(guān)注。家居行業(yè)應(yīng)如何拉近與消費(fèi)者距離，提供給消費(fèi)者更加人性化的消費(fèi)體驗(yàn)？有著家居流通第一品牌之稱的紅星美凱龍已經(jīng)開始了一些新的探索。

紅橋紅星美凱龍商場一直以來都把傾聽顧客的反饋?zhàn)鳛樘嵘酆蠓?wù)質(zhì)量的重要途徑。在十一銷售結(jié)束后不久，就開展了“溫情一線牽”的回訪服務(wù)。

2012年初，紅星美凱龍已經(jīng)在全國80個城市達(dá)到了100多家家居MALL的規(guī)模，正式宣告進(jìn)入“百M(fèi)ALL時代”。作為走到了消費(fèi)者“身邊”的企業(yè)，紅星美凱龍以“更人性化”為提升自身服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和信條，更加看重服務(wù)承諾為消費(fèi)者帶來的價值和服務(wù)體驗(yàn)，全國各地商場也紛紛開展創(chuàng)新服務(wù)形式的實(shí)驗(yàn)，在“家居生活專家”的品牌定位得到了越來越多消費(fèi)者信任和認(rèn)同的同時，也刷新著行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的新標(biāo)準(zhǔn)。