青島地稅系統(tǒng)評(píng)選 細(xì)數(shù)十大好稅官和服務(wù)標(biāo)兵
納稅服務(wù)標(biāo)兵
王明紅，平度市地稅局納稅服務(wù)中心科員。1997年參加稅務(wù)工作以來(lái)，始終立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)服務(wù)納稅人，以實(shí)際行動(dòng)踐行著“始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”的服務(wù)宗旨，在平凡崗位上做出了突出貢獻(xiàn)。她從點(diǎn)滴做起，以主人翁姿態(tài)對(duì)待每一件事，只要是納稅人需要的，只要與納稅服務(wù)有關(guān)的，都特別認(rèn)真仔細(xì)，力求讓納稅人滿(mǎn)意而歸。在辦稅服務(wù)廳窗口
納稅服務(wù)格言：每天都做最好的自己
王貽松，青島市地稅局四方分局納稅服務(wù)中心副主任。在協(xié)助科長(zhǎng)工作期間，注重建章立制，規(guī)范管理，提出了“細(xì)化管理、不留死角，形成機(jī)制、常抓不懈”的大廳工作思路，通過(guò)實(shí)施“上崗前10分鐘做好準(zhǔn)備、在崗中不定期巡查糾風(fēng)、下崗后5分鐘整理桌面”等工作制度，使大廳面貌煥然一新，受到上級(jí)肯定。同時(shí)，他還研究制定出了提前預(yù)警、防控風(fēng)險(xiǎn)的工作機(jī)制，把勞務(wù)派遣人員在一線崗位的稅收風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至今沒(méi)有休過(guò)一天年假，利用休息日與ARM機(jī)維護(hù)安裝人員一起加班加點(diǎn)，確保分局自助辦稅系統(tǒng)開(kāi)出了全市ARM機(jī)第一張完稅證明。進(jìn)駐“聯(lián)合窗口”期間的“五個(gè)一”做法受到分局黨委肯定，并下發(fā)各科室學(xué)習(xí)借鑒。每年局組織義務(wù)獻(xiàn)血，他總是踴躍報(bào)名，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了地稅干部的形象。
服務(wù)格言：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
王曉燕，膠州市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任，16年來(lái)扎根一線，愛(ài)崗敬業(yè)，熱心服務(wù)納稅人，成為膠州地稅納稅服務(wù)窗口的一面旗幟；先后5次在公務(wù)員年度考核中評(píng)為優(yōu)秀，1次榮記三等功，多次獲得黨員示范崗、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱(chēng)號(hào)。勤學(xué)苦練，做素質(zhì)過(guò)硬的標(biāo)兵。該同志是膠州市地稅局為數(shù)不多的會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師，連續(xù)四屆“青島市級(jí)業(yè)務(wù)能手”。在她的引領(lǐng)下，納稅服務(wù)中心呈現(xiàn)出“個(gè)個(gè)創(chuàng)先，人人爭(zhēng)優(yōu)”的生動(dòng)局面。愛(ài)崗敬業(yè)，做業(yè)務(wù)精湛的先鋒。她始終踐行“真誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的承諾，以納稅人需求為中心，積極探索多樣化、個(gè)性化服務(wù)，贏得納稅人的廣泛贊譽(yù)，2011年度獲得青島市地稅系統(tǒng)黨員先鋒崗。嚴(yán)格自律，做廉潔治稅的典范。她始終嚴(yán)以律己，融管理于服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法，從未出現(xiàn)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)，從未被納稅人投訴。她把自己置于群眾監(jiān)督的陽(yáng)光下，向全體納稅服務(wù)人員承諾“監(jiān)督我，向我看齊”，在誠(chéng)信執(zhí)法的窗口演繹著文明服務(wù)的精彩。
納稅服務(wù)格言：真誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)
劉霞，青島市地稅局納稅服務(wù)中心主任科員，從事地稅熱線工作12年來(lái)，她始終秉承“傾聽(tīng)萬(wàn)家呼聲，傳遞地稅真情”的服務(wù)理念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，以服務(wù)架起與納稅人溝通的“稅企金橋”。作為一名座席專(zhuān)家，她是納稅人的好助手。為更好地滿(mǎn)足工作需要，她利用業(yè)余時(shí)間先后考取了法律碩士、會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師等職稱(chēng)。每當(dāng)遇到納稅人提出疑難問(wèn)題，她總是身先士卒，潛心研究，在第一時(shí)間給予納稅人全面而準(zhǔn)確的答復(fù)，充分發(fā)揮了模范帶頭作用。作為一名接訪人員，她是化解沖突的“消防員”。她洞悉納稅人之所需，積極化解矛盾，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決納稅人的合理訴求。作為一名管理人員，她是熱線工作的帶頭人。制定了熱線發(fā)展規(guī)劃、話(huà)務(wù)員績(jī)效考核辦法以及人員培訓(xùn)等制度；組織實(shí)施了12366熱線系統(tǒng)的升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了舉報(bào)案件的無(wú)紙化傳遞、投訴案件的短信傳遞；總結(jié)了 “六步”培訓(xùn)法，提高了熱線整體服務(wù)水平。注重搜集、整理、分析稅收熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為稅收征管和領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行性建議，多次受到總局的通報(bào)表?yè)P(yáng)。個(gè)人多次獲得全系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市優(yōu)秀稅務(wù)工作者、市文明示范崗位和全省納稅服務(wù)明星等榮譽(yù)。
服務(wù)格言：群眾利益無(wú)小事，熱線服務(wù)系大局
孫公俊，青島市地稅局黃島分局納稅服務(wù)中心一名普通工作人員, 自2005年至今先后從事涉稅咨詢(xún)、代開(kāi)發(fā)票和納稅服務(wù)工作，對(duì)辦稅服務(wù)廳有著家一樣的感情與責(zé)任。對(duì)待學(xué)習(xí)，他總是孜孜不倦、勇克難關(guān)，較為全面地掌握了各類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)辦理技巧，先后取得了會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師職稱(chēng)，成為服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干。對(duì)待工作，他總是一絲不茍、精益求精，除高標(biāo)準(zhǔn)完成自己份內(nèi)工作外，還承擔(dān)了服務(wù)廳新進(jìn)人員培訓(xùn)和納稅人培訓(xùn)，前臺(tái)22個(gè)業(yè)務(wù)窗口的程序、政策、服務(wù)疑難問(wèn)題，他也主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決。近年來(lái)，先后參與編寫(xiě)稅務(wù)登記管理、申報(bào)征收指南、新辦企業(yè)納稅須知、二手房政策宣傳等一系列稅收宣傳材料，撰寫(xiě)了大量地稅信息和調(diào)研文章，連續(xù)三年被評(píng)為信息先進(jìn)個(gè)人。對(duì)待納稅人，他總是以誠(chéng)相待、笑臉相迎，耐心傾聽(tīng)、及時(shí)答復(fù)納稅人的意見(jiàn)建議，受到納稅人的好評(píng)。他連續(xù)在四年的公務(wù)員考核中次次優(yōu)秀，不僅獲得2次省局征管能手、3次市局業(yè)務(wù)能手稱(chēng)號(hào)，還被評(píng)為市局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省局納稅服務(wù)模范。
納稅服務(wù)格言：用我真誠(chéng)服務(wù)，換你滿(mǎn)意笑容
孫秋玲，青島市地稅局市北分局納稅服務(wù)中心主任，從稅十年來(lái)，先后從事稅收管理員、法規(guī)稅政和納稅服務(wù)工作。該同志好學(xué)上進(jìn)，業(yè)務(wù)水平高，2006年考取注冊(cè)稅務(wù)師資格，2007年入市局兼職師資人才庫(kù)，連續(xù)三屆獲市局“雙百”大比武征管能手稱(chēng)號(hào)，2010年獲省局納稅服務(wù)考試第三名。孫秋玲在納稅服務(wù)中心工作期間，連續(xù)4年適逢省局大集中上線、發(fā)票系統(tǒng)新老并行、全市推行稅控發(fā)票、啟用POS機(jī)繳稅，面對(duì)辦稅服務(wù)一年一個(gè)新課題，她積極學(xué)習(xí)鉆研，出臺(tái)措施，改進(jìn)流程，解決問(wèn)題，帶領(lǐng)全科人員圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。2010年，她推動(dòng)組建市北分局“納稅人之家”，搭建納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通平臺(tái)。目前已在寧夏路街道辦事處和青島市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化中心建立“納稅人之家”，為納稅人提供辦稅和維權(quán)服務(wù)。幾年來(lái)，她還承擔(dān)了市北納稅人培訓(xùn)學(xué)校的主講任務(wù)，由于政策水平高，業(yè)務(wù)流程熟練，服務(wù)耐心周到，能夠較快解決納稅人的各類(lèi)疑難問(wèn)題，在納稅人中有著良好的口碑。
服務(wù)格言：誠(chéng)信為人，踏實(shí)做事
張寶華，青島市地稅局市南分局納稅服務(wù)中心主任科員，負(fù)責(zé)征收大廳的特殊業(yè)務(wù)處理、納稅服務(wù)管理和大廳勞務(wù)派遣人員管理工作。自1996年調(diào)入地稅局工作至今，一直堅(jiān)守在納稅服務(wù)最前線，在為納稅人提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，更讓人感受到人文關(guān)懷。他堅(jiān)持把納稅人當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待，急納稅人之所急，解納稅人之所難，尤其是對(duì)待老幼病殘?jiān)幸约跋聧徛毠さ热鮿?shì)群體，更是設(shè)身處地為他們著想，盡最大能力滿(mǎn)足他們的合理訴求。熱忱的服務(wù)、真誠(chéng)的微笑、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和詼諧的語(yǔ)言，是納稅人對(duì)他的最好評(píng)價(jià)。面對(duì)大廳勞務(wù)派遣隊(duì)伍日益壯大的情況，他潛心研究，探索出一套制度化與人文化相結(jié)合的管理方法，帶出了一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)熱情、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、和諧融洽、充滿(mǎn)活力的勞務(wù)派遣隊(duì)伍，所在科室被評(píng)為“全國(guó)十佳納稅服務(wù)先進(jìn)單位”。他本人兩次榮立三等功，還被評(píng)為山東地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)明星”和青島市“殘疾人服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市優(yōu)秀個(gè)人”。
服務(wù)格言：權(quán)力是為人民服務(wù)的工具，崗位是為人民服務(wù)的平臺(tái)
陳艷青，“納稅服務(wù)無(wú)小事”是她的工作理念，“您的滿(mǎn)意,我的追求”是她的服務(wù)格言。膠南市地稅局納稅服務(wù)廳副主任陳艷青，從事稅務(wù)工作16年來(lái)，始終堅(jiān)持踏實(shí)做事，清白做人，憑著高度的事業(yè)心責(zé)任感、過(guò)硬的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的承諾。她設(shè)身處地為納稅人著想，注重從細(xì)微之處著手，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)措施，先后推出了“免填單”服務(wù)、稅務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)度電話(huà)查詢(xún)、稅務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)質(zhì)量回訪、流動(dòng)導(dǎo)稅咨詢(xún)等一系列便民服務(wù)舉措，深受納稅人好評(píng)。政策咨詢(xún)、工作聯(lián)系、舉報(bào)投訴……接聽(tīng)納稅人電話(huà)成為她每天一項(xiàng)重要工作，無(wú)論手頭多忙，總是細(xì)心傾聽(tīng)、耐心解釋?zhuān)皶r(shí)幫助納稅人解決各種難題。良好的納稅服務(wù)進(jìn)一步改善了地稅部門(mén)的形象，服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的目標(biāo)，行風(fēng)測(cè)評(píng)名次每年位居前列，2010—2011年度被當(dāng)?shù)卣谟琛皟?yōu)秀巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào)。榮譽(yù)代表過(guò)去，納稅人滿(mǎn)意才是她追求的最高目標(biāo)。她將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)、敢于爭(zhēng)先的作風(fēng)，切實(shí)將工作承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，續(xù)寫(xiě)納稅服務(wù)新篇章！
納稅服務(wù)格言：您的滿(mǎn)意，我的追求
姜炳花，“我為納稅人每一次滿(mǎn)意的微笑感到快樂(lè)，為每一個(gè)滿(mǎn)意的眼神而感到動(dòng)容，為每一個(gè)欣然離去的背影感到自豪。”這是萊西市地稅局納稅服務(wù)中心主任姜炳花的切身體驗(yàn)。這些年來(lái)，她始終銘記“熱愛(ài)是最好的老師”的道理，苦練內(nèi)功，提升本領(lǐng)；以真誠(chéng)服務(wù)納稅人為行動(dòng)準(zhǔn)則，用滿(mǎn)腔的熱心、愛(ài)心、耐心對(duì)待每一位納稅人，努力提供文明、溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)?！稗k稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦事程序零障礙”，是她對(duì)自己工作的詮釋和要求。她努力踐行著“送人玫瑰，手有余香”的人生信條，不斷把一朵朵“玫瑰”送到納稅人心上,連續(xù)多年被評(píng)為崗位能手、先進(jìn)個(gè)人，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和納稅人的一致好評(píng)。在她的帶領(lǐng)下，辦稅服務(wù)廳連年獲得青島市基層行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)窗口。
納稅服務(wù)格言：坦坦蕩蕩做事，光明磊落做人
蔣今朝，2000年參加地稅工作，先后在信息管理、稅務(wù)稽查、稅收會(huì)統(tǒng)、稅源管理和納稅服務(wù)等多個(gè)崗位任職，現(xiàn)任青島市地稅局嶗山分局計(jì)征科副科長(zhǎng)。他堅(jiān)信“工欲善其事，必先利其器”，從踏上崗位的第一天起，就抓緊點(diǎn)滴時(shí)間汲取知識(shí)以提升業(yè)務(wù)水平。從稅十余年，蔣今朝牢記為國(guó)聚財(cái)、為民執(zhí)法的宗旨，熱情為每一位納稅人服務(wù)。一天，一對(duì)愁容滿(mǎn)面的夫婦來(lái)到嶗山分局求助。男方婚前購(gòu)置住房一套，婚后女方欲將其作為雙方共同財(cái)產(chǎn)，房產(chǎn)中心卻告知要出具完稅證明。了解情況后，蔣今朝馬上著手協(xié)調(diào)相關(guān)科室查找資料，最終在綜合科的協(xié)助下，找到了無(wú)需繳稅的依據(jù)，并向房產(chǎn)中心發(fā)函，使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。一線工作既緊張又繁瑣，加班加點(diǎn)是家常便飯，但蔣今朝從未有一句怨言。大年初四那天，正在家中吃飯的蔣今朝突然接到現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)。作為處理舉報(bào)的負(fù)責(zé)人，他立即從家中趕赴現(xiàn)場(chǎng)，著手了解情況、解決問(wèn)題，維護(hù)了稅法的尊嚴(yán)，令納稅人十分感動(dòng)。近年來(lái)，他還筆耕不輟，結(jié)合實(shí)際工作撰寫(xiě)發(fā)表各類(lèi)信息調(diào)研20余篇，連續(xù)榮獲第二、三屆地稅青年論壇二等獎(jiǎng)、市局信息調(diào)研三等獎(jiǎng)。個(gè)人先后獲得市局青年文明示范崗，市局計(jì)統(tǒng)業(yè)務(wù)能手、征管業(yè)務(wù)能手，地稅十佳青年提名等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。蔣今朝用行動(dòng)詮釋了“全心全意為納稅人服務(wù)”的真諦，并在不懈努力中完善自我，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)！
納稅服務(wù)格言：心系納稅人，服務(wù)零距離
