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      金穎穎:不把顧客當(dāng)試驗(yàn)品

      來源:新華網(wǎng)-- 2012-10-31 14:12:48 字號:TT

      ????新華網(wǎng)溫州電(記者 張和平)溫州出財富,也出理財之星。第十、十一屆全國人大代表、中共十八大代表、工行溫州分行營業(yè)部副總經(jīng)理兼“金穎穎理財工作室”主任金穎穎,就是遐邇聞名的“金融理財之星”。

      ????金穎穎17歲從職高畢業(yè)進(jìn)入工行,被分配的崗位是在后臺對賬務(wù)作監(jiān)督、審核。她小小年紀(jì),志存高遠(yuǎn),苦練技能,僅兩年功夫就脫穎而出。1991年,她獲得全省工行技術(shù)比武全能第二名。在以后的8年

      中,她一連斬獲全省9項(xiàng)計(jì)算利息等技術(shù)比武冠軍和帶隊(duì)獲團(tuán)體第一名。她的“點(diǎn)鈔術(shù)”就像變戲法般神速。

      ????進(jìn)入上世紀(jì)90年代末,面對社會不斷增長的金融理財需求,她以深遠(yuǎn)的眼光悄然“轉(zhuǎn)身”,向金融理財領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。她像苦練技能一樣,發(fā)奮學(xué)習(xí)金融理財、銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和大學(xué)本科教材,進(jìn)而成功考取了中國金融理財標(biāo)準(zhǔn)委員會認(rèn)證的(AFP)金融理財師證書,很快成為行里行外公認(rèn)的業(yè)務(wù)專家和理財能手。

      ????鑒于金穎穎出色的工作和良好的社會口碑,2001年,工行溫州分行將其管理的儲蓄所以其名字命名為“金穎穎理財工作室”。不久,總行實(shí)施核心競爭力服務(wù)流程再造,把全國試點(diǎn)放在“金穎穎理財工作室”。金穎穎大膽改革創(chuàng)新,摒棄柜臺人員坐等上門的傳統(tǒng)“老爺”方式,改被動為主動,配置一名通才任大堂經(jīng)理,向進(jìn)來的顧客了解需求,解答疑問、提供建議,幫助顧客分流、分類辦理業(yè)務(wù)。這給顧客帶來了很大的便利,有效提高了柜臺的工作效率,也大大減少了顧客排隊(duì)苦等的時間,深受各方的歡迎。兩年后,這一工作模式被總行在全國推廣。

      ????2003年初,金穎穎發(fā)現(xiàn)群眾辦理二手房交易的按揭貸款“很頭痛”:買房者必須先全額支付房款,買賣雙方必須一起到房管、稅務(wù)、國土等部門辦理過戶手續(xù),買房者取得產(chǎn)權(quán)證后再跑銀行辦按揭貸款。金穎穎全國首創(chuàng)“一站式理財服務(wù)模式”:買賣雙方只要到銀行簽訂一份委托書,買房者只需交納首付款,所有相關(guān)的手續(xù)及按揭貸款全由銀行負(fù)責(zé)。這樣大大免除了買房者全額付款的資金壓力,買賣雙方不再“跑斷腿”,交易更安全。

      ????這一創(chuàng)新之舉得到總行的高度肯定并在全國推廣。10多年來,金穎穎創(chuàng)新金融理財產(chǎn)品和理財服務(wù)達(dá)20多項(xiàng),如今,人們在營業(yè)柜臺早已司空見慣“請您選擇按鈕,評價我們的服務(wù)”的顧客反饋系統(tǒng),全國工行的首家引入開發(fā)者就是金穎穎。多年來,工行總行多次將新產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)區(qū)設(shè)在“金穎穎理財工作室”。

      ????2009年11月,工行溫州市分行推出新的理財產(chǎn)品,叫黃金白銀現(xiàn)貨延期交易業(yè)務(wù),其特征是專業(yè)性強(qiáng),高利潤也具高風(fēng)險,當(dāng)時許多客戶有這方面的投資需求。但對金穎穎來說,是一個新課題。

      ????“我不能將顧客當(dāng)做試驗(yàn)品?!苯鸱f穎帶頭試水“淘金”,開個人賬戶體驗(yàn)摸索,鉆研專業(yè)知識,深究國際市場,精確分析數(shù)據(jù),直到把這個理財產(chǎn)品摸熟搞透,操作輕車熟路才放心經(jīng)營。結(jié)果,她把這個理財產(chǎn)品的交易量做到全市工行首位。

      ????金融理財?shù)摹吧斨馈?,一頭是為顧客帶來資金效益,一頭是給銀行自身帶來業(yè)績效益,使雙方都能更多地“錢生錢”。兩頭孰重孰輕?在兩者發(fā)生矛盾的情況下,金穎穎本能地選擇了前者。2008年,上級下達(dá)硬性指標(biāo),要求金穎穎理財工作室營銷一支國際化基金。金穎穎從專業(yè)角度分析,當(dāng)時基金比較低迷,全球市場前景不大明朗,這只基金的收益預(yù)期不清。為了對顧客高度負(fù)責(zé),金穎穎頂住壓力,結(jié)果,她的理財室沒有完成任務(wù)指標(biāo),業(yè)績被扣分。

      ????金穎穎不僅自己這樣做,而且領(lǐng)銜“復(fù)制”了整個團(tuán)隊(duì)。她的理財室共有28名人員,其中有7位獲得中國金融理財師資格證書(AFP),這個優(yōu)秀的理財團(tuán)隊(duì)相繼獲得全國青年文明號、全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號等光榮稱號。目前,在金穎穎理財工作室登記在冊的穩(wěn)定的中高端客戶達(dá)4000多戶,截至2012年6月,工作室的存款余額達(dá)19.5億元。她的理財室被評為“溫州最具投資能力理財中心”“溫州人最喜愛的理財室”。

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