??? 五年收費(fèi)1500多萬元

????魯斌是市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心的一名抄表收費(fèi)員，每天,他都重復(fù)著同樣的工作——來到他所負(fù)責(zé)的居民樓院，敲門、進(jìn)屋，查看水表、煤氣表數(shù)字，然后在公用事業(yè)服務(wù)卡上刷卡……看起來，他的工作非常簡單，但他卻在日復(fù)一日的平凡崗位上，創(chuàng)造了不同尋常的業(yè)績。記者日前跟隨魯斌體驗(yàn)了一次抄表收費(fèi)工作。

????22日下午5點(diǎn)，魯斌按當(dāng)日工作安排去伊春路152號、

158號、160號、162號四個居民樓抄表收費(fèi)。“每到晚上去用戶家抄表收費(fèi)是我們的工作特點(diǎn)，因?yàn)榇蟛糠志用窦依锿砩喜庞腥?，雖然白天我也在單位，但主要時間是要不停地與轄區(qū)里的用戶打電話、發(fā)短信，聯(lián)系和確定晚上上門預(yù)約的時間，這一切就像是‘倒時差’一樣。”魯斌對記者說。

????魯斌先來到伊春路158號居民樓院內(nèi),這個居民樓有三個單元，他從一單元的一樓開始,挨家敲門收費(fèi)。第一戶居民開門很快,魯斌依次看了水表、煤氣表顯示的數(shù)字,然后進(jìn)行刷卡。從一樓開始,他一連敲開了六戶居民的房門,順利完成了抄收?？吹礁S一旁的記者輕松的表情,魯斌潑了盆冷水:“別以為這是件容易事兒,‘撲空’對收費(fèi)員來說,可是常事?！惫黄淙?之后的幾家,門敲了半天,也沒人開,整個單元最終只收上來9戶。

????隨后，我們又來到該居民樓2單元，沿著樓梯依次而上，除了四、五樓的兩戶居民家中無人外，這個單元基本收齊了。爬完這8層樓后，我們都已汗流浹背，記者有些吃不住勁了——后面還有3個居民樓共9個8層單元樓呢。記者簡單算了一筆賬：4個居民樓有12個單元，每個樓都是8層，加起來有96層，一共有139個居民戶，而且，魯斌告訴記者，一會還要折返到每層樓看看剛才沒有人的家里是不是亮起來了電燈。記者一盤算，這下可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只96層了，這等于要爬一座“摩天大樓”！記者馬上打怵了，有生以來還真沒有一次爬這么多的樓梯。

????魯斌的抄收工作不僅要付出爬樓的辛苦，還體現(xiàn)出了細(xì)微的服務(wù)熱情。當(dāng)晚7點(diǎn)，在伊春路162號樓2單元503戶居民家的廚房里，只見魯斌一只腿跪在地上，側(cè)著上身，把頭伸進(jìn)櫥柜里看水表數(shù)字，突然，他用手掏背后的肩包，拿出一塊抹布，原來他發(fā)現(xiàn)該用戶家的水表很臟，他要給擦干凈?？吹酱饲闆r，該居民家的家人趕緊說：“不用麻煩了，我們自己擦?！薄安挥昧?，我已經(jīng)擦好了。”說話間，魯斌已經(jīng)站起來，把抹布放回了肩包。

????“大爺，為了安全，做完飯一定注意關(guān)上煤氣閥門啊，剛才我發(fā)現(xiàn)你們的煤氣閥門沒關(guān)，我給關(guān)上了?！蓖砩?點(diǎn)，魯斌在伊春路152號403戶抄收水表、煤氣表費(fèi)時，看到該居民家只有兩位老人，而且煤氣閥門還開著，便主動為老人關(guān)上煤氣閥。“你們的服務(wù)真是太好了，小伙子，謝謝你啊?！泵鎸先说牡乐x，魯斌連連說：不用，這是我們應(yīng)該做的呵。

????這是我們應(yīng)該做的呵——話語簡單，但內(nèi)涵豐富。魯斌2007年大學(xué)畢業(yè)以來，一直在市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心福北營業(yè)站從事抄表收費(fèi)工作，并獨(dú)自負(fù)責(zé)10個居民小區(qū)的5000余家抄收。為把工作做精做細(xì)，他已經(jīng)建立了33本、共500多頁的抄收賬冊，把客戶的聯(lián)系方式、在家時間、水氣設(shè)施安全狀況等信息一一記錄，連敲門聲的大小、客戶對抄收工作的期望、便民卡的習(xí)慣擺放位置等信息都詳細(xì)記錄在案?！盀榱苏嬲w現(xiàn)我們的 ‘用心惠民’服務(wù)宗旨，我必須這樣要求自己?！濒敱髮τ浾哒f。

????在采訪中，記者了解到，在魯斌的服務(wù)轄區(qū)里，有一些外地來青客戶幾乎不著家，在正常抄收時段往往無法找到他們，客戶的各項(xiàng)費(fèi)用總是繳不上。魯斌便通過詢問鄰居、物業(yè)、居委會等，千方百計取得客戶的聯(lián)系方式，逐個打電話溝通，承諾在抄收周期里，只要客戶一個電話，不管什么時間都會前來抄收，盡最大努力為客戶提供方便，時間長了，許多居民都親切地稱魯斌是 “提供超值延伸服務(wù)的抄收管家”。5年來，魯斌已經(jīng)到戶抄收達(dá)15萬戶次，累計收費(fèi)1500多萬元，客戶滿意率達(dá)100%，同時，他也因全心全意為客戶提供“親情化、精細(xì)化、承諾制服務(wù)”而先后榮獲山東省“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、青島市“窗口行業(yè)十大笑臉”、青島市“勞動模范”、“工人先鋒”、“模范共青團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號。

????昨天下午5點(diǎn)，魯斌又來到伊春路，他準(zhǔn)備用4個小時的時間開展抄收工作。他告訴記者：“今天晚上有些不同，主要是去前兩天晚上家里沒有人的居民家看。前兩天應(yīng)該抄收8個居民樓，一共有24個單元，居民戶數(shù)是278戶，但實(shí)際只完成了一半居民戶的抄收工作，今晚主要是補(bǔ)收。”

????魯斌就是這樣，春夏秋冬，寒來暑往，延續(xù)著自己的抄表收費(fèi)生活。（記者 何君）