????明天就是重陽(yáng)節(jié)了，北京的銀色消費(fèi)市場(chǎng)能讓“老爸老媽”們滿意嗎？海淀區(qū)消協(xié)今天上午公布了一項(xiàng)老年人大中型超市購(gòu)物便利情況調(diào)查顯示，9成以上的老人，每周都會(huì)去大中型超市購(gòu)物，但老人們對(duì)超市內(nèi)價(jià)簽不清、商品碼放太密集、廁所較臟、導(dǎo)購(gòu)叫賣(mài)聲音過(guò)吵等問(wèn)題最不滿意。其中對(duì)價(jià)簽清晰度、衛(wèi)生間環(huán)境不滿的老人超過(guò)7成。

????調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有3成以上老年人在日常各種消費(fèi)場(chǎng)所中有過(guò)被侵權(quán)的經(jīng)歷。最容易讓老年人上當(dāng)?shù)南M(fèi)品是保健品。本次調(diào)查采取問(wèn)卷方式，主要調(diào)查老年人的購(gòu)物習(xí)慣、維權(quán)需求以及購(gòu)物便利需求。受訪對(duì)象為退休的老年人，共收到問(wèn)卷1252份。被訪老人們提出了設(shè)老年人優(yōu)先窗口、扶梯口設(shè)扶助人員、增加坐廁或在廁位中加裝扶手、繳費(fèi)時(shí)較重的物品幫助裝袋、超市內(nèi)設(shè)急救包、設(shè)商品整理桌等建議。

????超9成老人每周都去超市

????大中型超市是北京人重要的消費(fèi)場(chǎng)所，也是老年人的主要購(gòu)物渠道。本次調(diào)查顯示，老年人由于時(shí)間充裕，有經(jīng)濟(jì)能力，購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)去早市、便利店、大中型超市購(gòu)物。老年人去經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的早市購(gòu)物次數(shù)會(huì)多一些，但是每周固定去超市1至2次的較多。93%以上的老人，每周都會(huì)去大中型超市購(gòu)物。

????大中型超市是指營(yíng)業(yè)面積在3000平方米以上的超市，如家樂(lè)福、沃爾瑪、城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)、超市發(fā)、物美等。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，老年人每周在市場(chǎng)內(nèi)和便利店內(nèi)的消費(fèi)一般以100至200元居多，而在大中型超市內(nèi)消費(fèi)每周以200至300元居多，30%的老人每周在超市內(nèi)消費(fèi)達(dá)400元以上，均比在市場(chǎng)內(nèi)和便利店內(nèi)消費(fèi)金額要大。老年人在超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品以食品和日用品居多。

????超市購(gòu)物存在“三不便”

????本次調(diào)查征集了老年人對(duì)大中型超市在服務(wù)、設(shè)施、購(gòu)物環(huán)境等方面的建議，受訪老人認(rèn)為超市應(yīng)在價(jià)簽清晰度、商品碼放情況、衛(wèi)生間環(huán)境等方面進(jìn)一步完善。

????老人們普遍認(rèn)為，超市購(gòu)物目前存在三項(xiàng)“不便利”。一是價(jià)簽不夠清晰。對(duì)價(jià)簽清晰度表示不滿的老年人占70%，年紀(jì)越大的老人，對(duì)價(jià)簽的意見(jiàn)越多，主要是字太小、看不清以及內(nèi)容混雜、不夠清晰等。二是商品碼放不夠便利。超過(guò)5成的受訪老人認(rèn)為商品碼放過(guò)高過(guò)矮看不到，或者碼放太密集容易碰壞。三是衛(wèi)生間不盡如人意。約70%以上的老人認(rèn)為衛(wèi)生間不方便，主要表現(xiàn)為擁擠、骯臟。

????其他意見(jiàn)還包括：空調(diào)過(guò)熱或過(guò)冷；導(dǎo)購(gòu)叫賣(mài)聲音過(guò)吵；加強(qiáng)食品安全管理；建議降價(jià)商品寫(xiě)清原價(jià)是多少、現(xiàn)價(jià)是多少等。

????保健品最易讓老人上當(dāng)

????本次調(diào)查還對(duì)老年人在日常各種消費(fèi)場(chǎng)所中的被侵權(quán)情況進(jìn)行了訪問(wèn)。受訪者中有34.77%的老人明確表示受過(guò)騙，其中3.01%表示被騙過(guò)4次以上。女性被騙情況要多于男性，有的一次被騙就達(dá)500元以上。

????最容易被騙的消費(fèi)依次為：保健品、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)、電信詐騙、上門(mén)推銷(xiāo)的產(chǎn)品、家電維修、旅游定點(diǎn)商店的商品、特價(jià)促銷(xiāo)的商品，馬路邊推銷(xiāo)的商品、鞋、網(wǎng)購(gòu)。

????與超市相關(guān)的答案還有：超市內(nèi)價(jià)簽不符；熟食過(guò)期；包裝好的散裝食品質(zhì)量和重量不符；分包裝食品有過(guò)期后再次包裝；水果表面好下面不好；海報(bào)宣傳與實(shí)際情況不符等。另外還有的老年人反映冰凍食品中冰太多。

????對(duì)于在超市內(nèi)發(fā)生糾紛的解決，92%以上的老年人認(rèn)為是滿意的，說(shuō)明目前在超市內(nèi)購(gòu)物很受老年人信賴(lài)。

????建議

????最希望設(shè)立

????老人優(yōu)先窗口

????本次調(diào)查中，不少老年人表示，因身體不便，等候時(shí)間較長(zhǎng)會(huì)支持不住，而且動(dòng)作遲緩，容易影響其他顧客，因此最希望設(shè)專(zhuān)門(mén)的優(yōu)先窗口，由一些責(zé)任心強(qiáng)、熱情、耐心的收銀員進(jìn)行服務(wù)。一些老年人還提出可以將老年證作為優(yōu)先憑證，享受購(gòu)物快捷服務(wù)。

????老年人還就在超市購(gòu)物中的便利需求提出了許多建議：

????服務(wù)方面——

????增加服務(wù)員引導(dǎo)，有問(wèn)題可以及時(shí)獲得解答；

????在電梯上下口有人員輔助；繳費(fèi)時(shí)較重的物品幫助裝袋；

????安排耐心的服務(wù)員為老年人收銀；

????送貨上門(mén)服務(wù)等。

????設(shè)施方面——

????超市的農(nóng)超商品對(duì)接進(jìn)社區(qū)；

????衛(wèi)生間增加坐廁或在廁位上增加扶手；

????衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)扶手和衛(wèi)生紙；

????增加飲水服務(wù)；

????設(shè)班車(chē)接送，班車(chē)站設(shè)座位；

????超市內(nèi)有急救包；

????設(shè)商品整理桌；

????防止道路濕滑等。

????觀察

????部分超市已開(kāi)始

????照顧老年消費(fèi)群體

????在眾多商家都將目標(biāo)顧客鎖定在時(shí)尚前衛(wèi)、消費(fèi)能力較強(qiáng)的年輕顧客群體時(shí)，一些超市沒(méi)有忘記照顧老年消費(fèi)群體。

????能把藥片切成兩半的切藥器、帶放大鏡的指甲刀、假牙毛刷、小藥箱……超市發(fā)雙榆樹(shù)店的老年用品專(zhuān)柜，從開(kāi)設(shè)以來(lái)就深受老年消費(fèi)者歡迎。這里既有特制的生活用品，也有輪椅、護(hù)理床等老年人和殘疾人的專(zhuān)用器具。

????這家超市沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，來(lái)買(mǎi)東西的老年人占了4成多。為了方便附近的老年人，超市設(shè)置了老年人專(zhuān)柜，還把專(zhuān)柜安排在老年人經(jīng)常光顧的糧油貨架附近，讓他們選購(gòu)起來(lái)更方便。超市增設(shè)了無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙購(gòu)物通道，對(duì)出行不便的老人，超市還能免費(fèi)送貨。

????此外，沃爾瑪?shù)瘸性O(shè)置了老年人休息椅、輪椅、飲水機(jī)以及可以對(duì)購(gòu)物車(chē)貨品直接進(jìn)行掃描的收銀槍等，為老年人消費(fèi)提供便利。超市發(fā)店鋪中還備有藥箱，里面放有老年人急需的常用藥物。(記者 楊濱)