????●客戶投訴

????王致和豆腐乳中沒豆腐

????市民李先生2012年7月在泉城路一家超市購買了一瓶王致和豆腐乳，購買后沒立即打開，過了半個(gè)月打開準(zhǔn)備食用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這瓶從未拆包裝的瓶裝豆腐乳竟然沒有豆腐塊，只有紅色的豆腐乳湯料。60多歲的李先生稱自己牙口不好，食用豆腐乳好幾年了，從未出現(xiàn)過這種現(xiàn)象?！耙郧俺酝踔潞投垢闀r(shí)，外包裝上標(biāo)有‘大塊腐乳’字樣，比前幾年的小就罷了，現(xiàn)在竟然一塊都

????8月30日，記者在李先生家中見到了這瓶王致和豆腐乳，幾乎與李先生所說的一致，瓶內(nèi)沒有一塊完整的豆腐乳，全是濃濃的紅色湯料和些許的豆腐碎屑。

????●記者調(diào)查

????貨架上的豆腐乳濃度不一

????8月27日12：00左右，記者來到李先生購買豆腐乳的超市，購買了一瓶同批次的王致和豆腐乳并帶回。打開前，記者留意到這瓶豆腐乳顏色比在擺超市貨架時(shí)略微淺一些，但瓶內(nèi)物質(zhì)卻濃了一些。打開后發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有些豆腐碎屑，倒出來的豆腐塊多數(shù)已經(jīng)不完整。29日19：00左右，記者再次將該瓶豆腐乳打開，發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)的豆腐乳塊變少了，湯變多了。

????8月30日，記者再次來到這家超市，發(fā)現(xiàn)貨架上5月23日生產(chǎn)的王致和豆腐乳與6月29日生產(chǎn)的豆腐乳顏色不一樣。5月23日生產(chǎn)的豆腐乳顏色偏紅且瓶內(nèi)較渾濁，看不清瓶中的豆腐乳，而6月29日生產(chǎn)的豆腐乳顏色發(fā)暗，湯料較稀，可以看到瓶內(nèi)豆腐乳整齊羅列。

????●廠家回應(yīng)

????或因運(yùn)輸中顛簸所導(dǎo)致

????29日15：00左右，北京二商王致和食品有限公司客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人耿先生接受采訪時(shí)表示，出現(xiàn)李先生所述情況有很多因素，一是因該品牌腐乳要經(jīng)三個(gè)月發(fā)酵期，發(fā)酵過程豆腐由硬塊變?yōu)槠浀母?二是在流通環(huán)節(jié)中，受路途顛簸影響，原本松軟的豆腐乳受顛簸和撞擊后整塊腐乳變?yōu)樗閴K，溶到了湯料中。

????耿先生稱，李先生購買的這瓶豆腐乳只是完整的豆腐塊變成了碎塊?！案閴K的大小并不能說明腐乳含量，外包裝上明確標(biāo)注著‘凈含量340g和固形物不低于190g’”。

????對于李先生提出的“聯(lián)營導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降的問題”，該公司辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士回應(yīng)，他們雖然在吉林、北京周邊等地區(qū)設(shè)立了加工生產(chǎn)基地，但產(chǎn)品原料、包裝和生產(chǎn)技術(shù)等全部由北京總部提供，總部會定期監(jiān)督視察?！坝捎谑袌鲂枨笠约岸喾N因素，豆腐乳的體積已縮小很多。”劉女士說，因市場需求量擴(kuò)大，生產(chǎn)數(shù)量也在增加，生產(chǎn)過程中由于生產(chǎn)機(jī)器工作過快，員工有可能會疏忽。

????●經(jīng)銷商稱

????愿賠付消費(fèi)者5倍同樣產(chǎn)品

????29日16：00左右，北京二商王致和食品有限公司濟(jì)南代理商相關(guān)負(fù)責(zé)人崔先生表示，出現(xiàn)該現(xiàn)象是渠道的責(zé)任，也是二級代理商的疏忽，即李先生購買產(chǎn)品的超市要擔(dān)責(zé)，但作為一級代理商愿意給予消費(fèi)者5瓶豆腐乳作為賠償。

????此外，崔先生表示，將嚴(yán)格檢查二級代理商的產(chǎn)品，并落實(shí)產(chǎn)品真假，調(diào)查是否還有同批次的產(chǎn)品存在此該象。

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