導(dǎo)醫(yī)10年零投訴，他把醫(yī)院的意見(jiàn)本變成了表?yè)P(yáng)冊(cè)。今年59歲的趙洪福在李滄區(qū)中心醫(yī)院工作，兒時(shí)經(jīng)歷讓他有了一顆善良的心，為病人服務(wù)熱心些，幫助病人誠(chéng)心些，照顧病人細(xì)心些，對(duì)病人解釋耐心些，聽(tīng)取病人意見(jiàn)虛心些。這就是趙洪?？偨Y(jié)的“五心”工作法。

　　工作簡(jiǎn)單考驗(yàn)誠(chéng)心

　　“你患的是哮喘病，請(qǐng)上二樓內(nèi)科；你是老人，掛號(hào)費(fèi)1元?！弊蛱煜挛纾浾邅?lái)到李滄區(qū)中心醫(yī)院門(mén)診大廳，趙洪福正忙著為

一位老人引路。今年59歲的趙洪福1969年開(kāi)始在李滄區(qū)中心醫(yī)院做后勤工作，2002年被調(diào)到門(mén)診大廳當(dāng)導(dǎo)醫(yī)，至今已10年。

　　“我的工作很簡(jiǎn)單，但特別考驗(yàn)誠(chéng)心。”趙洪福告訴記者，他的工作是為病人帶路，幫助掛號(hào)、取藥。每當(dāng)有病人來(lái)到門(mén)診大廳時(shí)，趙洪福就要迎上去，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人需要什么幫助，告知其各個(gè)科室在幾樓、怎么去，對(duì)于行動(dòng)不便的老人，他一直攙扶到門(mén)診科室。門(mén)診大廳的服務(wù)總監(jiān)告訴記者，趙洪福是他們醫(yī)院每天來(lái)上班最早的，也是下班最晚的，平均每天要接待400多位病人。

　　善心換來(lái)十年零投訴

　　在門(mén)診大廳里，擺放了一本門(mén)診投訴登記本，記者打開(kāi)發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有對(duì)醫(yī)院的投訴，反而都是對(duì)趙洪福的表?yè)P(yáng)。記者了解到，10年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有一位病人對(duì)他進(jìn)行過(guò)投訴，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。

　　“我兄弟姊妹共有8個(gè)人，從小日子特別苦，那時(shí)很多鄰居幫過(guò)我們家，我們兄弟姊妹之間也都非常團(tuán)結(jié)，互幫互助，從來(lái)沒(méi)有紅過(guò)臉，尤其是小時(shí)候生病時(shí)，有很多鄰居照顧我，現(xiàn)在想想是那段生活給了我一顆善良的心。”趙洪福告訴記者，病人一到醫(yī)院，他就感覺(jué)自己應(yīng)該幫助他們，應(yīng)該盡自己最大的努力，給病人提供最好的服務(wù)。

　　真心實(shí)意化解老人誤會(huì)

　　“其實(shí)導(dǎo)醫(yī)工作并不是你好我好大家好的工作，也曾經(jīng)被人誤會(huì)過(guò)?！壁w洪福說(shuō)，一次是被一名72歲老人當(dāng)成了醫(yī)托，不過(guò)他還是用自己無(wú)微不至的照顧打動(dòng)了老人。

　　“老人患有哮喘，他一進(jìn)醫(yī)院我就看到老人呼吸不暢，我趕緊迎上去，沒(méi)想到老人把我當(dāng)成了醫(yī)托，大喊讓我走開(kāi)，不要靠近他?！壁w洪福告訴記者，當(dāng)時(shí)引起了很多人圍觀，他指著胸前的工作證耐心地給老人解釋?zhuān)⑼瞥鲚喴瓮浦先苏裔t(yī)生就診?！昂髞?lái)老人知道誤會(huì)我了，特意讓他兒子給我送來(lái)了表?yè)P(yáng)信。”趙洪福告訴記者，人心都是肉長(zhǎng)的，即使患者再不理解，你只要用真心對(duì)待，一定能換來(lái)真心。

　　10年屢次墊付醫(yī)藥費(fèi)

　　據(jù)了解，近幾年來(lái)，趙洪福共墊付現(xiàn)金3800多元，遺憾的是有1600元錢(qián)至今沒(méi)有收回，對(duì)此趙洪福表示并不后悔，“錢(qián)是沒(méi)還，但當(dāng)時(shí)的病是真的，能解他們一時(shí)之難我感覺(jué)還是值了。”

　　有一次，一位名叫徐秀順的病人經(jīng)檢查得了急性闌尾炎，因出來(lái)比較急，忘記帶錢(qián)包了。在病人拿不出任何身份證件時(shí)，趙洪福主動(dòng)掏錢(qián)給病人做了化驗(yàn)、取藥、住院，及時(shí)做了手術(shù)。有一位患者家屬給醫(yī)院寄來(lái)感謝信說(shuō)：“我媽獨(dú)自去醫(yī)院復(fù)診，拿藥交錢(qián)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)拿錢(qián)包。這時(shí)趙洪福走過(guò)來(lái)問(wèn)明情況，一邊安慰一邊拿出400多元錢(qián)，把藥取出來(lái)，并冒雨出去打車(chē)，還借給我媽雨傘，并給司機(jī)留下10元車(chē)費(fèi)。我們?nèi)叶挤浅８袆?dòng)！”

　　在救災(zāi)募捐的現(xiàn)場(chǎng)也總是少不了趙洪福。汶川地震時(shí)，趙洪福來(lái)到市紅十字會(huì)捐了1000元，之后在醫(yī)院組織的捐款活動(dòng)中，他又捐了400元，而他當(dāng)時(shí)的月工資僅為1500元。

　　“五心”踐守諾言

　　記者看到，在門(mén)診大廳東側(cè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)附近，擺放著熱水桶、礦泉水、電話(huà)、輪椅、健康宣傳資料，甚至連針線(xiàn)等物品也都一應(yīng)俱全，這都是趙洪福特地為病人準(zhǔn)備的。

　　據(jù)了解，每年趙洪福都收到病人送來(lái)的感謝信和錦旗，趙洪福還榮獲感動(dòng)青島十佳人物、青島市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、青島市2010年度職業(yè)道德標(biāo)兵、青島市2009年度工人先鋒、青島市衛(wèi)生系統(tǒng)真情服務(wù)導(dǎo)醫(yī)品牌等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　趙洪福說(shuō)，自己的工作很普通，無(wú)非是工作中盡量勤快一點(diǎn)，為病人服務(wù)熱心些，幫助病人誠(chéng)心些，照顧病人細(xì)心些，對(duì)病人解釋耐心些，聽(tīng)取病人意見(jiàn)虛心些。今年12月份，趙洪福將滿(mǎn)60周歲，就要從心愛(ài)的崗位上退休了，他非常舍不得?！拔野厌t(yī)院當(dāng)成我的家，只要身體還可以，我就會(huì)繼續(xù)留下來(lái)，為病人服務(wù)。”趙洪福動(dòng)情地說(shuō)。

　　記者 原野 見(jiàn)習(xí)記者 孔德虎 攝影報(bào)道