不守時(shí)的LV手表

LV手表購(gòu)貨單據(jù)

????8月6日，青島劉先生向環(huán)球網(wǎng)反映稱(chēng)，6月19日他在青島海信廣場(chǎng)LV專(zhuān)柜買(mǎi)了一塊價(jià)值31500元的手表，幾天后發(fā)現(xiàn)手表走時(shí)不準(zhǔn)。事后，劉先生將手表拿到海信專(zhuān)柜要求換貨遭拒。海信廣場(chǎng)企劃部曲經(jīng)理表示，劉先生要求退貨時(shí)，已超過(guò)15天退換時(shí)間，手表現(xiàn)已修復(fù)，不影響后期的使用。

????新買(mǎi)LV名表“跑得快”

????8月6日，劉先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者反映稱(chēng)，6月19日他在海信廣場(chǎng)LV專(zhuān)柜花了31500元買(mǎi)了一塊LV手表，沒(méi)成想不到一個(gè)星期就出了問(wèn)題?！皠偞鞯谖逄欤揖透杏X(jué)手表不對(duì)頭，老是跑得快?！眲⑾壬嬖V記者，他一開(kāi)始懷疑是自己的問(wèn)題，“連老婆也覺(jué)得是我疑心，說(shuō)這種表出問(wèn)題的幾率比中獎(jiǎng)還小。”劉先生稱(chēng)，但經(jīng)過(guò)后來(lái)幾天的連續(xù)觀察，他發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是新表出了問(wèn)題。

????“去夜市買(mǎi)塊表也不能這么短時(shí)間出問(wèn)題吧?！睌[在眼前的事實(shí)讓劉先生哭笑不得。7月8日，劉先生拿著手表去LV專(zhuān)柜找銷(xiāo)售人員，他們給手表做了一次48小時(shí)約定檢測(cè)，檢測(cè)證明手表跑快了約4分鐘。

????“對(duì)于跑快的原因，LV銷(xiāo)售人員也說(shuō)不出所以然?！眲⑾壬f(shuō)，7月10日LV專(zhuān)柜的工作人員便將手表發(fā)往上?？偛窟M(jìn)行檢測(cè)。

????想看書(shū)面檢測(cè)報(bào)告“沒(méi)門(mén)”

????“此后，無(wú)論是海信還是LV，都沒(méi)再給我任何答復(fù)。”劉先生告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者，8月1日他給海信廣場(chǎng)客服打電話才知道手表已經(jīng)從上海修好寄回?！拔乙笏麄兂鍪緯?shū)面檢測(cè)報(bào)告，讓消費(fèi)者了解具體是什么地方發(fā)生的故障，已經(jīng)維修情況，但他們表示是內(nèi)部機(jī)密不給看。”

????劉先生稱(chēng)，LV的工作人員只說(shuō)是因?yàn)槭直硐牛F(xiàn)在已經(jīng)處理好沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題了。

????“3萬(wàn)塊的手表，隨隨便便就能被消磁?我以后還敢不敢戴?”對(duì)于LV給出的答復(fù)，劉先生不能認(rèn)可。而且，手表送修上海一定會(huì)做開(kāi)蓋檢測(cè)，劉先生擔(dān)心開(kāi)蓋檢測(cè)會(huì)對(duì)手表造成損害?！拔也辉敢庀嘈配N(xiāo)售人員的一面之詞，就想親眼看一下檢測(cè)報(bào)告怎么寫(xiě)的?！眲⑾壬|(zhì)疑，作為消費(fèi)者，看一下檢測(cè)報(bào)告是很過(guò)分的事嗎?

????海信廣場(chǎng)：維修報(bào)告或涉及內(nèi)部機(jī)密

????7日，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者試圖聯(lián)系LV品牌專(zhuān)柜的工作人員了解情況，但海信廣場(chǎng)企劃部經(jīng)理曲女士稱(chēng)，LV品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人已將處理結(jié)果與海信廣場(chǎng)做了溝通，希望由海信廣場(chǎng)出面接受記者采訪。

????對(duì)于劉先生所反映的情況，曲女士表示因?yàn)橄M(fèi)者提出退貨要求的時(shí)候，手表已經(jīng)超過(guò)十五天退換期，所以不能退換。劉先生的手表檢測(cè)結(jié)果是消磁了，應(yīng)該是使用不當(dāng)，并不屬于手表質(zhì)量的問(wèn)題。而對(duì)于劉先生“開(kāi)蓋檢測(cè)會(huì)損害手表”的擔(dān)憂，曲女士表示，手表檢測(cè)必須要經(jīng)過(guò)開(kāi)蓋的步驟，商家也已經(jīng)給手表更換了新的密封圈，劉先生可以放心使用。曲女士告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者，上海總部對(duì)手表的維修不會(huì)影響手表的后期使用。

????至于為何品牌沒(méi)有給劉先生出示書(shū)面報(bào)告，曲女士解釋稱(chēng)，拒絕出示書(shū)面維修報(bào)告可能是品牌內(nèi)部規(guī)定，屬于內(nèi)部機(jī)密的信息不能透漏，“品牌以最大的努力給劉先生更換了新件，據(jù)我所知?jiǎng)⑾壬呀?jīng)接受了我們的處理決定。”曲女士說(shuō)。 隨后，記者將曲女士的相關(guān)答復(fù)轉(zhuǎn)述給劉先生，“下午LV店長(zhǎng)讓我去當(dāng)面詳談，想送給我小禮品作為補(bǔ)償?！眲⑾壬硎舅安](méi)有接受LV品牌的處理結(jié)果，去看看具體情況再做決定。

 ???律師：檢測(cè)報(bào)告必須公示

????對(duì)此，記者咨詢了山東睿澤律師事務(wù)所耿林玲律師，她表示消費(fèi)者有權(quán)看到產(chǎn)品的檢測(cè)維修報(bào)告?！凹夹g(shù)專(zhuān)利都應(yīng)對(duì)外公示，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的檢測(cè)報(bào)告必須給消費(fèi)者查看?！惫⒙蓭煴硎静⒉淮嬖趦?nèi)部機(jī)密不能公示的問(wèn)題，“如果是內(nèi)部機(jī)密，消費(fèi)者可要求品牌拿出相應(yīng)的法律法規(guī)?！惫⒙蓭煼Q(chēng)如果品牌不予配合拿出檢測(cè)報(bào)告，消費(fèi)者可讓工商部門(mén)介入調(diào)查，“消費(fèi)者也可申請(qǐng)國(guó)家的技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)部門(mén)給做出鑒定。”耿律師說(shuō)。(記者 蔣甜)