????昨日，記者從吉林省消費者協(xié)會獲悉，上半年，全省各級消費者協(xié)會共計受理消費者投訴、咨詢6794件，其中，投訴2561件，咨詢4233件，系統(tǒng)外轉(zhuǎn)辦2件，解決2559件，解決率為99.92%。為消費者挽回經(jīng)濟損失5512302.61元。

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????關(guān)鍵詞：家用電器

????投訴量：同比增134.16%

????蘋果授權(quán)店欺瞞消費者

????以蘋果手機為例，就集中存在著觸屏不靈敏、電池待機時間短兩大問題，同時，各蘋果授權(quán)店銷售手段存在問題。5月7日，王某在某蘋果授權(quán)經(jīng)銷店購買一部蘋果4S手機，價格4988元。拆封后發(fā)現(xiàn)機盒與機身的序列號、IMEI碼不符，通過查詢機盒的序列號和IMEI碼確認該機已于2012年3月28日出售過；查詢手機序列號與IMEI碼確認于2012年4月24日出售過。經(jīng)查:該手機盒是賣給別人機器時，顧客留下不要的，王某的手機是另外一部手機返廠更換的原裝新機，此時，銷售記錄系統(tǒng)還未對更換后新機的銷售情況做出修改記錄，所以，新機銷售記錄就是原來出現(xiàn)質(zhì)量問題符合換機條件的機器，王某誤認為該機為“二手”機。蘋果手機售后規(guī)定，更換后的新機不再重新配備新盒，所以，為了讓消費者相信更換后的確是新機，他們將更換后的新機與別的消費者購買機器后剩下的機盒組裝到一起塑封后出售。

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????關(guān)鍵詞：首飾

????投訴量：同比增116.67%

????質(zhì)量問題鑒定是關(guān)鍵

????出現(xiàn)的質(zhì)量問題有：金銀飾品退色、飾品間連接處無故脫落、因飾品變形劃損衣物等。經(jīng)營者往往認為是人為損壞造成，如消費者有異議可通過檢測認定責(zé)任方。目前，通過檢測認定責(zé)任存在兩個問題：一是檢測機構(gòu)的檢測結(jié)論是否具有法律效力，二是對如飾品連接處脫落、飾品變形等問題能否定性。

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????關(guān)鍵詞：家居用品

????投訴量：同比增25.64%

????主要集中在合同問題

????從投訴性質(zhì)上來看主要集中在合同問題，占此類商品投訴量的42.35%。王某于2月在某大型商場訂購一款櫥柜，在簽訂銷售合同時，要求櫥柜底部可放置一臺凈水器，并明確告知凈水器品牌及型號，委托設(shè)計方預(yù)留尺寸。成品安裝后，發(fā)現(xiàn)櫥柜底部因預(yù)留尺寸不對，無法安裝凈水器，雙方就此產(chǎn)生糾紛。

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????關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

????投訴量：同比增123.33%

????“黑網(wǎng)站”購物質(zhì)量無保障

????主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題，分別占此類投訴的41.79%、14.93%。大部分消費都是在網(wǎng)購時選擇了“假網(wǎng)站”、“黑網(wǎng)站”，因此購買的商品無論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上都得不到保障。消協(xié)提醒正規(guī)的團購網(wǎng)站客服投訴渠道多樣且暢通。

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????關(guān)鍵詞：電信服務(wù)

????投訴量：108.51%

????流量計費收取標(biāo)準(zhǔn)不明確

????從投訴性質(zhì)上來看，主要集中在服務(wù)質(zhì)量問題、收費價格問題，分別占此類投訴的45.92%、18.37%。以手機上網(wǎng)發(fā)生費用為例，一是上網(wǎng)套餐設(shè)置消費陷阱；二是流量計費收取標(biāo)準(zhǔn)不明確；三是產(chǎn)生上網(wǎng)費用不及時告知。

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????關(guān)鍵詞：洗染服務(wù)

????投訴量：同比增68.75%

????雙方均缺乏協(xié)議意識

????主要集中在洗染服務(wù)質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題，分別占此類投訴的48.21%、21.33%。頻繁地出現(xiàn)糾紛說明雙方缺少服務(wù)前的協(xié)議意識；服務(wù)中明確、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)后完善、可行的售后服務(wù)制度。如：對消費者送洗的衣物當(dāng)面仔細查看，對衣物需要清洗的部位及清洗后可能出現(xiàn)的問題等通過書面合同或協(xié)議的方式做出明確的約定雙方簽字確認，并將清洗方法、清洗流程、清洗后達到的效果告知消費者，出現(xiàn)問題及時按照相關(guān)規(guī)定做出售后處理，才能贏得消費者的信賴。（記者 駱家燁）