近日，陳凱歌新作電影《搜索》正在各大影城熱映，它以一起網(wǎng)絡(luò)人肉搜索事件為切入點(diǎn)，展現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)中的眾生相。影片講述一次公交車(chē)不讓座事件在被媒體報(bào)道后引發(fā)的一場(chǎng)連鎖反應(yīng)，很多人的命運(yùn)在短短一周內(nèi)被徹底改變。

　　這幾天，由于被網(wǎng)友指責(zé)服務(wù)態(tài)度不好，且被公開(kāi)了姓名的高淳縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的黃月(化名)也遭受到了影片主人公類(lèi)似的命運(yùn)人肉搜索與網(wǎng)絡(luò)暴力。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力和謾罵，黃月選擇了辭

　　網(wǎng)友發(fā)帖

　　高淳國(guó)稅工作人員“服務(wù)態(tài)度極差”

　　7月10日下午，網(wǎng)友“敗家仔”在西祠胡同上發(fā)帖稱(chēng)，當(dāng)天他在高淳國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，遇到一名態(tài)度極其惡劣的工作人員。

　　網(wǎng)友“敗家仔”稱(chēng)，剛開(kāi)始接觸的是一位局長(zhǎng)室的工作人員，這位同志態(tài)度很好，網(wǎng)友為他熱情周到叫好。但隨后，網(wǎng)友“敗家仔”遇到了一位服務(wù)態(tài)度極差的工作人員，對(duì)他置之不理，坐在位子上“邊照鏡子，邊喝檸檬水，看別人辦業(yè)務(wù)”。

　　于是，該網(wǎng)友與工作人員理論了好久，最后取了號(hào)到別的窗口辦理。“我當(dāng)時(shí)就很不高興，說(shuō)服務(wù)態(tài)度怎么這么差，她就拿眼橫我。”帖子中對(duì)該工作人員指名道姓，質(zhì)疑該工作人員是官太太或者富二代，是走后臺(tái)、靠關(guān)系才進(jìn)了國(guó)稅局。最后，“敗家仔”表示：“我們不需要這樣的工作態(tài)度者為我們服務(wù)！”

　　這個(gè)帖子發(fā)出來(lái)后引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，大部分網(wǎng)友都對(duì)該工作人員進(jìn)行了強(qiáng)烈的譴責(zé)：“拿納稅人的錢(qián)還擺架子”、“和她斗，投訴她，讓她下崗”。在網(wǎng)絡(luò)上一陣喊打聲中，一個(gè)疑似官方的聲音出現(xiàn)了網(wǎng)友“高淳國(guó)稅辦稅服務(wù)廳”回帖稱(chēng)，“敗家仔”所述之事，事關(guān)國(guó)稅形象，我單位非常重視，并立即認(rèn)真調(diào)查事情經(jīng)過(guò)，對(duì)所述責(zé)任人員存在的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我單位將按相關(guān)管理辦法進(jìn)行處理。

　　什至有網(wǎng)友跟帖表示要人肉該工作人員，要去圍觀她。在眾多的譴責(zé)聲中，也有小部分網(wǎng)友認(rèn)為，“敗家仔”在網(wǎng)絡(luò)公眾場(chǎng)合指名道姓指責(zé)他人的做法是錯(cuò)誤的，而且這種事完全可以通過(guò)正常途徑解決，“再說(shuō)了，無(wú)憑無(wú)據(jù)，憑什么說(shuō)人家是官太太、富二代?！?/p>

　　主角黃月

　　我非官太太、富二代 現(xiàn)在準(zhǔn)備辭職

　　昨日上午，被指責(zé)的黃月在論壇上給出了自己的回應(yīng)。

　　帖子中，黃月承認(rèn)自己的服務(wù)態(tài)度存在不妥之處，但是當(dāng)時(shí)手上正在辦理其他納稅人的事情，還沒(méi)有結(jié)束，所以讓當(dāng)事者去別的窗口辦理業(yè)務(wù)。黃月還申明：“沒(méi)拿眼橫當(dāng)事者，也沒(méi)有態(tài)度很惡劣。”

　　“窗口行業(yè)一年接待很多人，難免有情緒不太好的時(shí)候，希望大家多點(diǎn)包容?！秉S月如此辯解道。同時(shí)，黃月選擇辭職來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)友的“人肉搜索”和“組團(tuán)圍觀”，“我的父母是老實(shí)巴交的農(nóng)民，當(dāng)我說(shuō)要辭職的時(shí)候，他們的惶恐是我心里感覺(jué)最難受的事情，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)女兒能在公家單位工作是一種福氣，哪怕是臨時(shí)工”、“那些說(shuō)組團(tuán)來(lái)圍觀的人，你們不需要來(lái)了，你們來(lái)的時(shí)候我可能正在辦理辭職手續(xù)。也許這是你們最希望看到的結(jié)果。也真不想給單位和同事們添加更大的壓力，可能這就是最好的結(jié)果”。

　　黃月發(fā)帖解釋后，網(wǎng)友的態(tài)度來(lái)了180度大轉(zhuǎn)變，不少網(wǎng)友認(rèn)為她知錯(cuò)并主動(dòng)辭職是負(fù)責(zé)任的行為。有網(wǎng)友建議她不要辭職，看清自己存在的問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度就行。

　　什至還有網(wǎng)友對(duì)“敗家仔”產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，認(rèn)為這只是一件小事，完全可以通過(guò)正當(dāng)途徑直接向國(guó)稅局反映，而發(fā)帖者非要拿到網(wǎng)上炒，并且指名道姓很不合適。

　　同時(shí)，也有網(wǎng)友批判現(xiàn)在社會(huì)人們的心理太浮躁，不明真相就攻擊、盲目地起哄發(fā)泄的做法實(shí)在不妥。

　　黃月其人

　　農(nóng)民的女兒 高淳國(guó)稅的臨時(shí)工

　　那么黃月究竟是否如本人所言“我的父母是老實(shí)巴交的農(nóng)民，自己是臨時(shí)工”呢？昨日記者數(shù)次與高淳國(guó)稅部門(mén)聯(lián)系上，對(duì)于黃月身份一事，該局相關(guān)人士表示，網(wǎng)上帖子他們已經(jīng)看了，但不好說(shuō)，這個(gè)事情需與該局辦公室聯(lián)系。

　　盡管高淳國(guó)稅局相關(guān)人員三緘其口，不愿透露黃月境況，但記者通過(guò)種種途徑，獲悉了黃月的基本情況。黃月系高淳本地人，某高校專(zhuān)科畢業(yè)生，其在高淳國(guó)稅局辦稅業(yè)務(wù)大廳工作已久，主要從事稅務(wù)辦理工作?！包S月不僅沒(méi)有編制，而且是勞務(wù)派遣至高淳國(guó)稅局的，屬于典型的臨時(shí)工。由于女孩氣質(zhì)不錯(cuò)，業(yè)務(wù)也比較精通，所以就安排至窗口工作。女孩平時(shí)工作可謂兢兢業(yè)業(yè)，得到了高淳國(guó)稅局大部分領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。前天上班時(shí)，的確手上有其他工作要做，再加上近期有一些煩心事，可能言語(yǔ)有點(diǎn)重了，最終得罪了那位網(wǎng)友。關(guān)于網(wǎng)上所言黃月父母是當(dāng)官的，我以人格擔(dān)保，這絕對(duì)是網(wǎng)絡(luò)暴力，我對(duì)黃月家境比較清楚，也去過(guò)他們家一兩次，其父母系高淳一山村的農(nóng)民，非常老實(shí)，向來(lái)以女兒在公家部門(mén)工作為榮。如果獲悉女兒打算辭職，這對(duì)老實(shí)巴交淳樸的山村農(nóng)民來(lái)說(shuō)，是一種何等的打擊？”昨日黃月的一位摯友如此感嘆。

　　據(jù)黃月?lián)从呀榻B，黃月非常孝順，每天都要撥打電話(huà)給其父母。前日，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)宣泄其“官太太和富二代”后，她痛哭了一個(gè)晚上，稱(chēng)現(xiàn)在最大的擔(dān)心是家鄉(xiāng)人看到這則帖子，然后告訴她爸爸媽媽?zhuān)职謰寢屩篮罂隙ê茈y過(guò)也很擔(dān)心女兒，為此黃月緊張了一個(gè)晚上，也痛苦了一個(gè)晚上，經(jīng)過(guò)一夜煎熬后，昨晨她決定直面網(wǎng)絡(luò)傳言，公布自己的真實(shí)身份?！拔业母改甘抢蠈?shí)巴交的農(nóng)民，自己是臨時(shí)工”、“當(dāng)我說(shuō)要辭職的時(shí)候，他們的惶恐是我心里感覺(jué)最難受的事情”……

　　另?yè)?jù)記者了解：黃月的父母目前尚不知女兒已經(jīng)陷入這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力中。

　　高淳國(guó)稅

　　當(dāng)時(shí)并無(wú)爭(zhēng)吵 是網(wǎng)絡(luò)讓事態(tài)擴(kuò)大

　　盡管高淳國(guó)稅相關(guān)部門(mén)對(duì)于記者的采訪(fǎng)三緘其口，但昨日傍晚時(shí)分，記者還是聯(lián)系上了高淳縣國(guó)稅局辦公室。負(fù)責(zé)人王女士表示，昨日上午，局領(lǐng)導(dǎo)就看到了這個(gè)帖子，隨后“高淳國(guó)稅辦稅服務(wù)廳”的回復(fù)，也是經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意的?！艾F(xiàn)在我們還在調(diào)查此事，目前不會(huì)有具體的表態(tài)。如果真是態(tài)度惡劣，這種不符合要求的行為，我們是一定會(huì)處理的。”

　　同時(shí)，王女士也強(qiáng)調(diào)，帖子中一些內(nèi)容是不符合事實(shí)的，“她不是正式工，是勞務(wù)派遣的”。當(dāng)被問(wèn)及那位女職工是否已經(jīng)辭職時(shí)，王女士回答：“今天，她就沒(méi)來(lái)上班，可能已經(jīng)遞交了辭職報(bào)告?！彪S后，記者又聯(lián)系了高淳國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的奚主任，他證實(shí)“7號(hào)窗口”就是黃月本人?！八裉齑_實(shí)沒(méi)來(lái)上班，帖子中也說(shuō)要辭職，但我還沒(méi)有收到辭職報(bào)告。”批評(píng)的帖子發(fā)出后，奚主任向當(dāng)事人、目擊者了解了情況：“昨日，一個(gè)企業(yè)的三個(gè)人在辦稅大廳辦理個(gè)人發(fā)票手續(xù)，由于該企業(yè)是涉農(nóng)企業(yè)，可以享受一些優(yōu)惠政策，所以我們就友情提醒他們可以在綜合窗口先辦理備案手續(xù)?！?/p>

　　“中間有一個(gè)誤會(huì)，我們說(shuō)的是1到7號(hào)窗口都可以辦理，而他只聽(tīng)到是7號(hào)窗口。”奚主任表示，當(dāng)時(shí)黃月并非無(wú)所事事，而是在掃描一些文件，“掃描文件的時(shí)間比較長(zhǎng)，可能被誤解為沒(méi)事做?！薄皳?jù)我所知，當(dāng)時(shí)兩人在溝通上確實(shí)存在問(wèn)題，但并沒(méi)有發(fā)生劇烈的爭(zhēng)吵。”奚主任表示，這件事在網(wǎng)上曝光之后，卻越演越烈，有了“擴(kuò)大的趨勢(shì)”。

　　最后奚主任向記者表示，網(wǎng)友“敗家仔”所述之事，事關(guān)國(guó)稅形象，單位非常重視，對(duì)大家反映的問(wèn)題及建議，辦稅服務(wù)廳不回避問(wèn)題及矛盾，“實(shí)事求是，絕不護(hù)短”。

　　社會(huì)學(xué)家

　　網(wǎng)絡(luò)本身有凈化功能 “語(yǔ)言暴力”終會(huì)退場(chǎng)

　　南京大學(xué)教授、社會(huì)學(xué)博士周凱認(rèn)為，這件事需要分兩個(gè)階段來(lái)分析，第一個(gè)階段是“工作人員態(tài)度不好，在網(wǎng)上被實(shí)名指責(zé)，進(jìn)而引起了網(wǎng)友們的人肉搜索”；第二個(gè)階段是“工作人員作出解釋?zhuān)W(wǎng)友態(tài)度發(fā)生180大轉(zhuǎn)彎。”

　　周凱教授表示，“第一階段”說(shuō)明一些人員的做法確實(shí)讓人有意見(jiàn)，這讓老百姓有潛在的不信任感覺(jué)，“只要類(lèi)似的事件一出現(xiàn)，那種情緒就會(huì)爆發(fā)?！敝軇P教授認(rèn)為，“人肉搜索”、“網(wǎng)絡(luò)暴力”的出現(xiàn)，是因?yàn)楣娫诂F(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)的渴望。所以，當(dāng)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上那些虛虛實(shí)實(shí)難辨真?zhèn)蔚挠秀９蛄妓椎氖录霈F(xiàn)時(shí)，大家自然不假思索地將之當(dāng)作一個(gè)最佳的發(fā)泄通道。

　　在第二個(gè)階段，當(dāng)黃月稱(chēng)自己不是所謂“富二代”時(shí)，贏得網(wǎng)友的同情。對(duì)此，周凱教授表示，實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)本身就有自我凈化功能，網(wǎng)絡(luò)可能傳播謠言但更能殺死謠言。謠言會(huì)經(jīng)過(guò)每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)者的審視與辨別而不攻自破，網(wǎng)絡(luò)傳播最終還是會(huì)以還原真相而告終的?！拔拿鳌⒗硇缘穆曇粢欢〞?huì)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)言論的主流，那些慣于使用