????近日，浙江省寧波市消費(fèi)者陸先生向本報(bào)投訴稱(chēng)，他花2558元購(gòu)買(mǎi)的一款天梭石英表一直存在走慢現(xiàn)象?！芭宕鞫潭處讉€(gè)月，手表平均每周會(huì)慢上7至9分鐘?！标懴壬群髮⒆呗氖直硭托?次，天梭方面最終認(rèn)定該手表不存在質(zhì)量問(wèn)題，拒絕為其維修。這讓陸先生叫屈不已。

????消費(fèi)者反映——送修3次未解決問(wèn)題

????去年10月3日，陸先生在寧波市新華聯(lián)商廈天梭專(zhuān)營(yíng)店，花2558元購(gòu)買(mǎi)了一款天梭石英表?！百?gòu)買(mǎi)之后，我按照中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播報(bào)時(shí)校準(zhǔn)了時(shí)間，可誰(shuí)知不到3個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)手表走慢了3分鐘。”陸先生說(shuō)。佩戴幾個(gè)月后，陸先生發(fā)現(xiàn)手表的準(zhǔn)時(shí)性越來(lái)越差，“一個(gè)星期竟然慢了9分鐘”。

????由于手表尚在保修期內(nèi)，今年3月，陸先生把手表送到天梭銷(xiāo)售門(mén)店維修。將近一個(gè)月后，陸先生收到了維修好的手表?！芭宕鬟^(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，手表走慢的現(xiàn)象沒(méi)有解決，還是每天都會(huì)慢幾分鐘。”滿(mǎn)腹疑惑的陸先生于今年4月再次拿著手表找到銷(xiāo)售商家?！疤焖蟮墓ぷ魅藛T答應(yīng)為手表更換機(jī)芯，并保證這次一定會(huì)修好。”陸先生滿(mǎn)心期待，以為更換機(jī)芯后，手表走慢的問(wèn)題就能夠徹底解決，可讓他惱火的是，這塊被修過(guò)兩次的手表拿到自己手中后還是會(huì)時(shí)不時(shí)地走慢幾分鐘。

????5月中旬，陸先生再次來(lái)到天梭銷(xiāo)售門(mén)店討要說(shuō)法。天梭的工作人員告訴陸先生，通過(guò)維修部門(mén)的檢測(cè)，這塊手表不存在陸先生所說(shuō)的問(wèn)題，不會(huì)為其進(jìn)行維修?！笆直砻髅鞔嬖谧呗F(xiàn)象，商家卻不承認(rèn)有問(wèn)題，并且不給我維修，哪有這樣的道理?！标懴壬鷼鈶嵅灰选?/p>

????天梭回應(yīng)——手表已修好沒(méi)有問(wèn)題

????接到陸先生反映的問(wèn)題后，筆者致電天梭客戶(hù)服務(wù)電話(huà)?？头藛T告訴筆者，按照公司規(guī)定，石英表每個(gè)月誤差在正30秒到負(fù)30秒?yún)^(qū)間之外的，即符合維修條件，天梭方面會(huì)為顧客安排維修。

????6月14日，筆者聯(lián)系到陸先生購(gòu)買(mǎi)手表的天梭專(zhuān)營(yíng)店店長(zhǎng)。這位蘇姓店長(zhǎng)向筆者證實(shí)，陸先生確實(shí)將手表送修過(guò)兩次，但天梭方面在手表第二次被送修時(shí)已經(jīng)為其更換機(jī)芯，已將手表完全修好。目前，經(jīng)過(guò)公司維修人員檢測(cè)，陸先生所購(gòu)買(mǎi)的手表并未被檢測(cè)出有走慢現(xiàn)象?！叭绻懴壬軌蚰贸鰴?quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明手表確實(shí)有問(wèn)題，我們可以為他更換或者退貨?！碧K店長(zhǎng)說(shuō)，天梭方面可以將陸先生所購(gòu)手表不存在異常的檢測(cè)報(bào)告發(fā)給筆者。但截至發(fā)稿時(shí)，筆者未收到相關(guān)資料?！叭绻娴谋恍藓昧?，手表為什么還會(huì)走慢呢？”陸先生十分不解，“手表走慢不就是最好的證據(jù)嗎？為什么還需要權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告才能證明手表有問(wèn)題？”

????專(zhuān)家觀點(diǎn)——消費(fèi)者已盡舉證義務(wù)

????6月15日，筆者致電國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(深圳)，該中心高級(jí)工程師何女士告訴筆者，按照我國(guó)現(xiàn)行的GB/T6046-2007《指針式石英鐘》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)等石英表誤差每天應(yīng)不大于正負(fù)0.5秒，一等品誤差也不應(yīng)大于正負(fù)1秒，超過(guò)誤差允許范圍則可認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題。

????北京中鴻律師事務(wù)所律師陳枝輝認(rèn)為，石英手表出現(xiàn)了走時(shí)不準(zhǔn)問(wèn)題，消費(fèi)者已經(jīng)盡到舉證義務(wù)，天梭方面沒(méi)有權(quán)利要求消費(fèi)者再出具檢測(cè)報(bào)告。另外，天梭方面所提供的其維修部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果，在法律上不具有說(shuō)服力。陳枝輝建議陸先生可向法院提起訴訟，通過(guò)法院協(xié)調(diào)，將手表送到雙方都認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，得到的檢測(cè)結(jié)果具有法律效力，雙方按其履行相應(yīng)責(zé)任。