????昨日，劉小姐向本網(wǎng)記者反映，自己購(gòu)買(mǎi)的金士頓SD卡出現(xiàn)問(wèn)題后，給客服打電話被告知只能修卡不管數(shù)據(jù)恢復(fù)，讓她十分不解。

????劉小姐稱自己的金士頓SD卡半年前在京東商城購(gòu)買(mǎi)，前幾日拍了一些很重要的圖片，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)讀卡器不識(shí)別卡，再把卡放回相機(jī)里也沒(méi)有顯示。“數(shù)據(jù)丟失了，我很著急，可金士頓的客服卻說(shuō)只管修卡，不管恢復(fù)數(shù)據(jù)，讓我自己花錢(qián)找公司去恢復(fù)?！?難道不是因?yàn)榭ǖ馁|(zhì)量問(wèn)題才導(dǎo)致卡內(nèi)數(shù)據(jù)丟失的嗎？”

????記者了解到，據(jù)金士頓的客服表示，客戶需要把卡送到指定的代理處，然后返廠進(jìn)行修理，里面的數(shù)據(jù)不給恢復(fù)。

????記者隨后在金士頓官網(wǎng)上查看到有關(guān)SD卡保固的免責(zé)條款，其中有一條為客服的說(shuō)法“只管修卡，不管恢復(fù)數(shù)據(jù)”進(jìn)行了解釋：“金士頓的保固責(zé)任僅限于提供維修、換貨或無(wú)息退款的服務(wù)。任何違反保固條款或法律的情形，將以維修換貨，或是無(wú)息退款為唯一的補(bǔ)償。在法律允許的最大范圍，金士頓對(duì)其產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者或最終使用客戶， 因購(gòu)買(mǎi)、使用或無(wú)法使用金士頓產(chǎn)品造成之任何損害、費(fèi)用支出、資料喪失、收入損失、儲(chǔ)蓄損失、利益損失，以及任何無(wú)法避免的或間接的損害發(fā)生，將免除責(zé)任，即使金士頓被告知了損害發(fā)生的可能性亦同。”

????律師說(shuō)法：如是質(zhì)量問(wèn)題需要賠償

????金士頓客服所表示的售后維修說(shuō)法是否合理呢？記者咨詢了律師陳凱先生。陳律師告訴記者，SD卡出現(xiàn)問(wèn)題后，售后維修確實(shí)沒(méi)有找回?cái)?shù)據(jù)的義務(wù)。但是對(duì)于金士頓官網(wǎng)上的免責(zé)條款，陳律師則表示“過(guò)于霸道”。

????據(jù)了解，按照《合同法》規(guī)定，金士頓方表明客戶使用產(chǎn)品造成資料損失，自己免除責(zé)任是不合理的。陳律師認(rèn)為，卡內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失，需要認(rèn)證是否因?yàn)榭ǔ霈F(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的。如果卡存在質(zhì)量問(wèn)題，那么按照《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》，金士頓方需要對(duì)用戶的損失進(jìn)行賠償。

????同時(shí)陳律師指出，對(duì)SD卡是否存在質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)證比較復(fù)雜，對(duì)卡的使用不當(dāng)或是受到電磁輻射；環(huán)境不宜等均會(huì)導(dǎo)致卡出現(xiàn)問(wèn)題，且不屬于質(zhì)量問(wèn)題，還需要用戶勤于備份?！叭绻J(rèn)定為是質(zhì)量問(wèn)題，那么消費(fèi)者就可以到消協(xié)投訴或是到法院起訴。”陳律師說(shuō)。