????此前出盡風(fēng)頭的小米手機(jī)近期連遭困擾，被多位用戶投訴頻繁重啟。

????IT商業(yè)新聞網(wǎng)得到的一份案例顯示，消費(fèi)者姚先生去年購(gòu)買了第一批小米手機(jī)，在今年3月出現(xiàn)了一天自動(dòng)重啟20多次的怪毛病，維修了幾次仍然沒(méi)修好。送修過(guò)程中，姚先生發(fā)現(xiàn)碰到同樣問(wèn)題的用戶不在少數(shù)，于是質(zhì)疑產(chǎn)品本身的硬件問(wèn)題，并在投訴后的第3天得到了工作人員“第一批手機(jī)可能有點(diǎn)問(wèn)題”的答復(fù)。不過(guò)，該工作人員卻向記者矢口否認(rèn)這一說(shuō)法，表示可能是用戶使用不當(dāng)造成，但目前公司已同意退貨。

????IT評(píng)論人王城宇在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)：“小米手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題是不爭(zhēng)的事實(shí)，照片無(wú)法保存，經(jīng)常自動(dòng)重啟都已經(jīng)有用戶多次投訴。小米本身應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)，售后服務(wù)方面也亟待加強(qiáng)。用過(guò)朋友的小米手機(jī)，照片多次無(wú)法保存。360，盛大，網(wǎng)易的智能機(jī)價(jià)格會(huì)刺激小米不斷降價(jià)。”

????據(jù)手機(jī)渠道反饋，小米的返修率挺高的，小米手機(jī)為二流廠商代工，返修率高故障難排除。對(duì)于小米來(lái)說(shuō)最大的意義是將高端智能機(jī)的價(jià)格降下來(lái)了。我們應(yīng)該感謝小米，不然咱們就要為行業(yè)的未來(lái)發(fā)愁了，畢竟千元以下的低端機(jī)質(zhì)量太差，根本不能成為目標(biāo)市場(chǎng)，2K以上的機(jī)器無(wú)法滿足大眾群體的需求，小米手機(jī)拉低智能手機(jī)價(jià)格，增加了智能用戶，給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了生機(jī)。而來(lái)自業(yè)內(nèi)人士，尤其是小米雷軍的互聯(lián)網(wǎng)同行們，亦是對(duì)小米手機(jī)差評(píng)不斷。網(wǎng)友微博論小米

????周鴻祎認(rèn)為小米并不算成功。他說(shuō)：“我覺(jué)得小米給大家開(kāi)了個(gè)好頭，但現(xiàn)在談不上成功。說(shuō)明了一個(gè)道理，如果互聯(lián)網(wǎng)廠商能用互聯(lián)網(wǎng)的思路，把用戶體驗(yàn)做到最好，做出最好性能價(jià)格比的手機(jī)，我想這一定是廣大用戶歡迎的?！?丁磊則直接指出：“雷軍的小米是偽操作系統(tǒng)，他并沒(méi)有核心的引擎，就好比去買輛吉利回來(lái)，改裝成BMW。”

????小米手機(jī)投訴案例盤點(diǎn)：

????小米手機(jī)自動(dòng)重啟

????據(jù)消費(fèi)者劉先生介紹，他兩個(gè)月前購(gòu)買了一部小米手機(jī)，但是最近一個(gè)月手機(jī)一直自動(dòng)重啟，每次重啟連續(xù)3到4次?！癕I字會(huì)變黃，但界面還沒(méi)正常出來(lái)時(shí)，又開(kāi)始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來(lái)了。”與劉先生有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者不少。維權(quán)者秦先生發(fā)來(lái)的一段視頻中看到，小米手機(jī)在開(kāi)機(jī)后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后，秦先生在微博上投訴。他寫道，“身邊五六位朋友的小米手機(jī)都出現(xiàn)了通話死機(jī)、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問(wèn)題，實(shí)在忍受不了這么差的體驗(yàn)，官方遲遲不給說(shuō)法，鑒于此，將于下周末在上海來(lái)福士廣場(chǎng)門口現(xiàn)場(chǎng)砸小米手機(jī)，以示憤怒?！?小米手機(jī)邊框開(kāi)裂，客服互相推諉不解決

????云南麗江某某：2012年2月1日，我購(gòu)買的小米手機(jī)因?yàn)檫吙蜷_(kāi)裂問(wèn)題，寄給小米科技有限公司維修。小米官網(wǎng)聲稱維修是5個(gè)工作日，但是到今天已經(jīng)15天了，卻仍然沒(méi)有收到小米科技給我的任何答復(fù)，我感覺(jué)就是手機(jī)憑空消失了。打電話給4001005678客服，11號(hào)接線員給我的答案是48小時(shí)內(nèi)給我消息，然而我等了48小時(shí)也沒(méi)有任何信息。之后我就接著撥打4001005678客服電話，13號(hào)接線員又說(shuō)是24小時(shí)內(nèi)給我消息。可是我等了24小時(shí)后還是沒(méi)有任何消息……客服互相推諉，沒(méi)有任何的準(zhǔn)確時(shí)間，而且每次給出的理由都是是他們只能反饋，但每次反饋之后就沒(méi)有任何下文。

????小米手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，且退貨后遲遲不給退款

????北京張某：2012年1月9日我收到手機(jī)，但使用3天后發(fā)現(xiàn)錄像沒(méi)有聲音，打客服咨詢答復(fù)說(shuō)可能是后麥克有問(wèn)題。1月15日我申請(qǐng)了退貨，17日客服給我打電話說(shuō)快遞上門取貨，18日快遞上門驗(yàn)貨時(shí)，把手機(jī)和全套配件還有發(fā)票都收走了。1月22日客服收到手機(jī)并經(jīng)專業(yè)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是手機(jī)的問(wèn)題，同意退款。工作人員說(shuō)3—7天可以把錢退到在線支付賬戶上，可是春節(jié)過(guò)后，即1月30日當(dāng)我再次打客服電話確認(rèn)貨款時(shí)，被告知22日至30日財(cái)務(wù)不辦公，要從30日以后算，于是我2月6日再次打電話詢問(wèn)客服，客服說(shuō)他們也沒(méi)辦法只能等待！

????小米手機(jī)維修兩次未解決，要求退換卻不給回復(fù)

????廣東佛山譚某某：我購(gòu)買的小米手機(jī)經(jīng)過(guò)兩次維修仍無(wú)法正常使用，要求退換，卻一直沒(méi)有答復(fù)。三次維修過(guò)程：第一次：2012年1月14日星期天，我?guī)е謾C(jī)到指定的小米之家維修點(diǎn)維修手機(jī)，原因是：1、照相偏黃；2、內(nèi)部零件松動(dòng)；經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的維修后，小米之家的工程師給我的答復(fù)是：偏黃是正常生產(chǎn)工藝誤差造成的，而內(nèi)部的震動(dòng)是由于震動(dòng)器的問(wèn)題，拆下來(lái)異常震動(dòng)就消失了，這也是正常的生產(chǎn)工藝誤差。

????而且聲稱即使寄到北京總部檢測(cè)結(jié)果也是一樣的。當(dāng)時(shí)在這個(gè)維修點(diǎn)里面還有其他客戶在，和他們的手機(jī)對(duì)比確實(shí)有明顯的差異，小米之家維修點(diǎn)這明顯是欺騙消費(fèi)者！第二次：因我對(duì)廣州小米之家（指定維修點(diǎn)）的判斷表示質(zhì)疑，2012年1月31日我用快遞把手機(jī)寄到北京總部檢測(cè)維修。

????2012年2月10日，我收到已經(jīng)維修完的手機(jī)，維修單給我的處理是：1、照像偏黃無(wú)法調(diào)試更換主板，IMEI碼也被更換了。問(wèn)題就在這里出現(xiàn)了：維修完的手機(jī)照相雖然不偏黃了，但是照相無(wú)法對(duì)焦，根本沒(méi)有對(duì)焦功能，按客服的調(diào)試方法操作未起效果。另外手機(jī)背部的螺絲有一顆沒(méi)有裝回去（這是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度），導(dǎo)致外殼有一條較大的縫隙，邊角也翹起來(lái)了。第三次返修：已經(jīng)寄回北京，2月12日已簽收，一直沒(méi)有結(jié)果客服的處理：當(dāng)時(shí)客服要求我拿到廣州小米之家再次維修，由于我對(duì)廣州的維修點(diǎn)沒(méi)有信心而且很不滿意，所以我選擇再次寄回北京總部，經(jīng)過(guò)再三考慮，我希望不是維修，而是給我退款或者更換新機(jī)?。【S修了兩次的手機(jī)仍然無(wú)法正常工作符合三包法規(guī)定，是可以退換機(jī)的，可是北京小米科技一直沒(méi)有給我答復(fù)，只是讓我等待。

????對(duì)于小米頻遭用戶投訴，某移動(dòng)互聯(lián)業(yè)界人士在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)：“質(zhì)量差，服務(wù)差，網(wǎng)民過(guò)度迷信品牌，品牌不負(fù)責(zé)任過(guò)度炒作，其實(shí)就是消費(fèi)者過(guò)度迷信智能手機(jī)，國(guó)產(chǎn)貨現(xiàn)在還不靠譜，明明就是質(zhì)量不好，沒(méi)說(shuō)他欺詐消費(fèi)者都是客氣。”

????在丁磊看來(lái)，除了蘋果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)之外，其他所謂的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)都是“打腫臉充胖子”，是“早死晚死”的區(qū)別而已。（記者 王淇）