????國際知名品牌Tiffany（蒂芙尼），被譽為珠寶界的皇后，以鉆石和銀制品著稱于世。但是南京的Y小姐近期購買的Tiffany鉑金鉆戒在佩戴2次后出現(xiàn)了嚴重變形、磨損等問題。當消費者向該品牌提出免費更換的訴求時，Tiffany品牌客服人員表示，僅能對該戒指進行產品質量檢測，其他的要求均無法滿足。

????戒指戴2次出現(xiàn)大面積磨損變形

????5月17日上午，市民Y小姐從臺北乘飛機返回南京，臨走時在臺灣桃園機場免稅店購買Tiffany品牌鉑金鑲圓形明亮式切割鉆石戒指一枚，刷卡消費后折合人民幣約1萬多元。5月19日，Y小姐第一次佩戴該戒指，當晚即發(fā)現(xiàn)戒指內側有明顯凹凸扎手的印記。5月28日，Y小姐再次把戒指拿出來佩戴，在非常小心翼翼的情況下，戒指的磨損更加厲害，徹底變形了，已經完全不能佩戴了！Y小姐非常氣憤的向記者表示，當時選擇Tiffany，就是看中其國際品牌的品質和在免稅店購物的雙保險，買來當訂婚戒指用的，沒想到質量那么差！

????異地旅游購物凸顯售后服務真空

????5月30日，Y小姐發(fā)微博并@TiffanyAndCo蒂芙尼進行質量投訴，截至發(fā)稿時為止該官方微博沒有任何反應。隨即找到Tiffany中國官網，發(fā)現(xiàn)官網上并沒有相關的聯(lián)系電話，僅接受email郵件交流。當天中午Y小姐接到Tiffany中國區(qū)客服人員的電話，客服人員向Y小姐表示，6月6日Tiffany南京德基廣場店正式開業(yè)，可以把戒指拿過去寄到售后中心做檢測和維修。但是要退貨換貨的話，只能Y小姐自己去臺灣了。但可幫助聯(lián)系Tiffany臺灣客服，共同協(xié)調此事，但是要等等再看。

????5月31日，Tiffany中國區(qū)客服人員致電Y小姐，希望看到產品質量問題的照片，Y小姐發(fā)了過去?？头藛T當即對戒指的磨損和變形的厲害程度表示了驚訝。

????經過Tiffany中國客服人員的協(xié)調，6月1日Y小姐終于接到了來自臺灣Tiffany客服人員的電話，臺灣方面通過對Y小姐提供的戒指及發(fā)票的照片進行了判斷，承認該戒指的確出自臺灣桃園機場的免稅店，是正品無疑，但是對于因佩戴后產生的大面積磨損和變形等問題。該客服人員表示，不能接受Y小姐提出的退換貨要求，一口咬定是由于佩戴不當引發(fā)的，消費者應承擔全部責任。

????消費者旅游購物應降低購物風險

????日前，臺旅會北京辦事處主任楊瑞宗在做客人民網訪談時曾表示，到臺灣去購物，一定要索取統(tǒng)一發(fā)票。如果你事后覺得商品品質有問題，就可以憑著這個統(tǒng)一發(fā)票向臺灣評保協(xié)會或者臺旅會申訴，一經查證屬實，保證退貨退錢。實際上臺灣對于購物品質要求非常嚴格的，合法的購物商店都有評保協(xié)會的標章。他建議大陸游客，不管是團體游游客還是個人游游客，到臺灣去購物，一定要到有評保協(xié)會標章的商店去，品質可以得到保障。而且也要索取統(tǒng)一發(fā)票。

????記者在此告誡消費者在外選購旅行商品的時候，盡量不要選擇貴重的商品，回家發(fā)現(xiàn)有質量問題因為路遠而投訴遙遙無期，令人掃興不說，還會傷了親友之間的感情。在有品質保證的前提下進行購物降低購買風險。

????關于事態(tài)的進一步發(fā)展，本報將繼續(xù)予以關注。