????“我不接受個例賠償，除非蘋果改變對全國消費者的霸王條款!”市民畢先生連續(xù)兩部蘋果iPod產(chǎn)品發(fā)生故障，客服人員提出的維修方案都是“以舊換新”，新機保修期限卻由蘋果公司自行規(guī)定。畢先生在長達一年的維權(quán)中，經(jīng)歷了多次“踢皮球”式客服。今天，濟南市工商行政管理局歷下區(qū)分局東門工商所對此事進行了調(diào)解，但蘋果濟南客服遲遲未提供必要的法律文件。畢先生表示，將堅持通過訴訟維護權(quán)益。

 ???保修期與國

????今年3月19日，女報報道了市民畢先生購買的蘋果iPodtouch4(32G)受到人為損壞，蘋果濟南客服稱，“按蘋果客服慣例”，只能補交1323元差價以舊換新。畢先生領(lǐng)取新機時得知，保修期要按舊機購機時間起算。而根據(jù)國家三包規(guī)定，新機三包期限為一年，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。畢先生多次與蘋果客服交涉，均沒得到滿意答復(fù)。

????在此期間，畢先生因工作需要又購買了一部同款新機，不料使用不久后又發(fā)生故障。因機器仍在保修期內(nèi)，屬非人為損壞，客服人員答應(yīng)免費為他更換新機。畢先生發(fā)現(xiàn)，保修單上注明新機保修期為換機之日起90天，仍不符合我國法律規(guī)定。畢先生再次與蘋果客服交涉，對方一直不予解決。

????蘋果“只聞其聲，不見其人”

????購買蘋果產(chǎn)品不僅沒得到便利，合法權(quán)益還受到侵犯，畢先生向有關(guān)管理部門反映了維權(quán)難問題。山東省消費者協(xié)會電信投訴站站長楊國祥也多次幫助畢先生維權(quán)，客服人員使用了“踢皮球”式的處理方法。為向蘋果公司中國總公司反映問題，楊國祥兩次發(fā)函均被退回，“蘋果公司作為全球知名品牌，對待消費者的誠信力很令人懷疑”。

????另外，畢先生說，他多方查證，都沒查到蘋果公司的準確地址。“蘋果客服和官網(wǎng)應(yīng)該能代表蘋果的官方形象，為什么連自己的地址都說不對呢?”他懷疑，蘋果客服和官網(wǎng)故意向消費者提供虛假地址。

????蘋果稱只支持個例賠償

????近日，濟南市工商行政管理局要求由東門工商所對蘋果濟南客服的服務(wù)態(tài)度進行批評教育，并就售后服務(wù)問題進行調(diào)解。昨天下午2點10分，記者陪同畢先生來到東門工商所。工商所相關(guān)工作人員表示，蘋果濟南客服至今仍未提供維修報告單、格式合同及蘋果公司授權(quán)合同的中文譯本。蘋果客服人員稱：“維修報告太多了，不好找。我們也沒有授權(quán)合同的中文版。”

????看著厚厚一摞“天書”般的英文合同，畢先生很無奈：“普通消費者哪能看懂?而且我在合同上沒發(fā)現(xiàn)任何簽字和印章，無法辨別真?zhèn)??！碧O果濟南客服表示，愿意為畢先生免費換新機，并保證保修期為一年。但這只能作為個例，無法改變蘋果公司的規(guī)定。也就是說，其他消費者不能享受同等待遇。畢先生表示不能接受。

????下午4點20分，東門工商所要求蘋果濟南客服盡快提供相關(guān)法律文件，對方表示“回去準備”。聽說畢先生拒絕接受個例賠償，一張姓經(jīng)理打電話質(zhì)問：“你想干什么?!”

????畢先生表示，將繼續(xù)通過法律途徑維權(quán)：“蘋果的做法明顯對消費者缺乏誠意，我不是為了個人利益，而是讓蘋果公司改變對中國消費者的霸道作風?！?/font>