????5月7日，劉先生及家人找到商城相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)稱包裝箱膠帶問題為磨損導(dǎo)致，包裝箱未曾打開，并表示，該商城將在為劉先生更換全新同款電視機(jī)基礎(chǔ)上，另外賠償300元錢及贈送一臺壓力鍋。但劉先生及其家人并不認(rèn)可該處理方式，劉先生母親表示，電視機(jī)包裝箱打開過也沒問題，你們承認(rèn)是你們的工作失誤即可，我們也能體諒，但為什么不敢擔(dān)當(dāng)?

????劉先生當(dāng)場要求查看該商城其它電視機(jī)是否存在此類問題，“如果其它電視機(jī)包裝箱也存在類似問題，我們就認(rèn)了?！钡撠?fù)責(zé)人以倉庫較遠(yuǎn)，并且現(xiàn)存電視機(jī)都為新進(jìn)機(jī)器，不可能存在包裝箱磨損為由拒絕?！艾F(xiàn)在電視機(jī)已經(jīng)更換了，商城也賠償了300元和贈送了一臺壓力鍋”，打開更換后的新機(jī)時，劉先生更確信以前那臺電視機(jī)有問題，“原來電視機(jī)包裝箱內(nèi)比后來這臺少一塊塑料泡沫板?！眲⑾壬赣H表示，有無補(bǔ)償無所謂，他們只是想要一個為什么電視機(jī)被打開過的說法，但該商城及TCL廠家方面始終未能給出正面答復(fù)。

????更換更便宜的機(jī)器為什么還要交錢

????2011年4月29日，潘先生從位于泉城路的某家電商城購買了一臺價格為2999元的TCL電視機(jī)，“我其實(shí)當(dāng)時不需要電視機(jī)，就是看著做活動才買的?！痹撾娨暀C(jī)于當(dāng)年9月安裝使用后，多次出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，據(jù)潘先生介紹，該機(jī)死機(jī)故障主要表現(xiàn)為兩種形式，一種是電視機(jī)屏幕黑屏，另一種是電視畫面突然靜止不動，“死機(jī)情況主要發(fā)生在觀看網(wǎng)絡(luò)電視的時候”。

????潘先生多次找售后部門反映該問題，售后維修人員也對機(jī)器進(jìn)行過幾次維修，并更換過兩次主板，但死機(jī)故障仍屢屢發(fā)生，潘先生最終向售后提出退換機(jī)的要求?！八麄冮_始不答應(yīng)換機(jī)器的，是我撥打了12345熱線，有關(guān)部門找了他們之后他們才同意的?！?/font>